1. Comunicación Estratégica

La comunicación estratégica implica el uso deliberado y planificado de la comunicación por parte de una organización para cumplir sus objetivos. Comienza con un profundo conocimiento del entorno en el que opera la empresa.

2. Evolución de las Comunicaciones

La comunicación ha evolucionado significativamente a lo largo de la historia. Inicialmente, se utilizaba la propaganda religiosa, como en el caso de los caballeros con vestimenta blanca y una cruz roja. Luego, surgió la propaganda política. Posteriormente, apareció la publicidad, con el uso de volantes y textos, lo que dio origen a los periódicos. De esta manera, hemos llegado a la comunicación estratégica actual.

3. Evolución de las Empresas y su Relación con el Entorno

Las empresas se enfrentan a nuevos escenarios debido a un entorno cambiante. Las comunidades son cada vez más exigentes, existen problemas ambientales y la imagen corporativa puede verse afectada. Por lo tanto, las empresas deben adaptarse y responder a estas nuevas demandas.

4. Elementos de la Identidad Corporativa

La identidad corporativa se compone de varios elementos clave:

• Comportamiento corporativo: Se refiere a las acciones y la forma en que la empresa se desenvuelve en su día a día. Define lo que la empresa es y cómo aspira a ser.
• Cultura corporativa: Está relacionada con la historia de la empresa, sus valores, creencias y la forma en que se hacen las cosas dentro de la organización.
• Identidad visual: Se compone de elementos gráficos y visuales, como el logotipo, los colores corporativos, la tipografía y otros elementos de diseño que representan a la marca.
• Comunicación corporativa: Abarca la forma en que la empresa se comunica con sus diferentes públicos, la frecuencia y los canales que utiliza.

5. Ejemplos de Elementos de la Identidad Corporativa

• Comportamiento corporativo: Una empresa forestal que se preocupa por la protección de la fauna antes de realizar la tala de árboles.
• Cultura corporativa: INACAP, que ofrece herramientas y capacitaciones a sus estudiantes para mejorar sus perspectivas de futuro.
• Identidad visual: El aroma característico de las tiendas Falabella.
• Comunicación corporativa: Claro, una empresa que se preocupa por la satisfacción de sus clientes y mantiene una comunicación fluida con ellos.

6. Reputación Corporativa

La reputación corporativa es la percepción que los diferentes públicos tienen de una empresa. Una buena reputación es el reflejo de una sólida identidad corporativa. Se puede resumir en la siguiente fórmula:

Identidad + Imagen = Reputación

7. Branding

El término «brand» significa «marca», y «branding» se refiere al proceso de gestión y construcción de marcas. Implica construir la reputación y la imagen de una empresa.

8. Pilares de una Marca

Los pilares de una marca se dividen en dos categorías:

Fortaleza de Marca

• Diferenciación: Es la razón de ser de la marca, lo que la distingue de la competencia.
• Relevancia: Se refiere a la importancia y adecuación de la marca a las necesidades de las personas.

Estatura de Marca

• Estima: Indica el valor que las personas otorgan a la marca. Es el primer nivel de respuesta a los esfuerzos de la marca y su promesa.
• Familiaridad: Es el conocimiento que se tiene de la marca, resultado de los esfuerzos de marketing, comunicación y las experiencias de los consumidores.

9. Isotipo y Logotipo

El isotipo es la representación gráfica o imagen de una marca, mientras que el logotipo es la representación tipográfica del nombre de la marca.

10. Componentes del Análisis Estratégico de Marca

El análisis estratégico de marca se compone de tres partes:

• Análisis de los clientes: Se estudian las tendencias, motivaciones, necesidades y segmentación del mercado para comprender mejor a los clientes de la marca.
• Análisis competitivo: Se analiza la imagen, identidad, fortalezas, debilidades y vulnerabilidades de los competidores para determinar la posición de la marca en el mercado.
• Autoanálisis: Se evalúa la imagen actual de la marca, su herencia, fortalezas y capacidades para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

11. Componentes del Sistema de Identidad de Marca

El sistema de identidad de marca se puede entender a través de cuatro perspectivas:

• La marca como producto: Se enfoca en los atributos, la calidad y el valor del producto o servicio que ofrece la marca.
• La marca como organización: Se centra en los atributos de la organización, como su cultura, valores, misión y visión.
• La marca como persona: Se refiere a la personalidad y las emociones que la marca evoca en los consumidores.
• La marca como símbolo: Se considera la representación visual de la marca, incluyendo su logotipo, colores y otros elementos gráficos.

12. Grilla de Poder de Marcas

La grilla de poder de marcas es una herramienta que permite ubicar a las marcas en función de la percepción de los consumidores, evaluando sus cuatro pilares (diferenciación, relevancia, estima y familiaridad). Las marcas se pueden clasificar en:

• Líder
• Potencial de desarrollo de nicho
• Nuevo/Desposicionamiento
• Desgastado/Erosionado/Desenfocado

Esta herramienta ayuda a comprender la posición de la marca en el mercado y a identificar estrategias para mejorar su posicionamiento.

13. Evolución de las Marcas: Racional, Aspiracional y Actitudinal

Las marcas evolucionan a través de tres etapas: racional, aspiracional y actitudinal. Inicialmente, se enfocan en los atributos racionales del producto (racional). Luego, buscan conectar con las aspiraciones de los consumidores (aspiracional). Finalmente, adoptan una actitud que refleja los valores y el estilo de vida de su público objetivo (actitudinal). Las marcas buscan constantemente evolucionar y alcanzar niveles más altos de conexión con sus consumidores.

14. Relación entre Marcas, Contenido y Audiencias

Las marcas deben generar contenido relevante y valioso para sus audiencias. Este contenido debe reflejar la promesa de la marca y estar alineado con los intereses y necesidades de su público objetivo. El objetivo es influir en las audiencias y fomentar la fidelización.

15. «No existen buenas ni malas marcas»

Esta afirmación se refiere a que el éxito o fracaso de una marca no depende únicamente de la marca en sí, sino del contenido que genera y cómo se gestiona. Lo que realmente importa es cómo se utiliza la marca y cómo se comunica con el público.

16. Evolución de las Recomendaciones al Momento de Comprar

Antes de realizar una compra, los consumidores suelen buscar información y opiniones. Las recomendaciones de personas que ya han utilizado la marca tienen un gran peso en la decisión de compra.

17. Tendencias que Configuran la Nueva Relación entre Marcas y Consumidores

Existen varias tendencias que están transformando la relación entre marcas y consumidores:

• Conciencia colectiva: Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto social y ambiental de sus decisiones de compra.
• Hiperpersonalización: Los consumidores buscan productos y servicios personalizados que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales.
• Think Local, Act Global: Las marcas deben tener una perspectiva global, pero adaptando sus estrategias a las particularidades de cada mercado local.

Ejemplo de Conciencia Colectiva: Los consumidores son conscientes de que sus acciones tienen un impacto en el mundo y buscan marcas que compartan sus valores. La aparición en televisión o medios masivos puede generar una mayor conciencia y movilización del público.

18. Relación entre Consumidor, Empoderamiento y Marcas

El empoderamiento del consumidor significa que los consumidores tienen más poder e influencia que nunca. Las marcas deben adaptarse a las demandas de los consumidores y ofrecerles lo que buscan.

19. ¿Qué le Exigimos Hoy los Consumidores a las Marcas?

Los consumidores exigen originalidad, autenticidad y diferenciación a las marcas.

20. ¿Cómo deben las Marcas Solucionar el Dilema de un Consumidor que no Quiere que Decidan por él?

Las marcas deben ofrecer una amplia gama de opciones y alternativas de alta calidad para que los consumidores puedan elegir libremente según sus preferencias.

21. Impacto de las Redes Sociales como Facebook e Instagram en la Sociedad

Las redes sociales como Facebook e Instagram han tenido un gran impacto en la sociedad porque permiten a las personas crear y compartir contenido, expresarse más allá de su círculo social, enviar mensajes sin esperar, ser escuchados e interactuar con el mundo que les rodea. Además, satisfacen el deseo de ser individuos relevantes en comunidades complejas.