Definición de Marketing

El marketing se define como el proceso social y de gestión mediante el cual los individuos y grupos consiguen lo que necesitan y desean creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

Tipos de Marketing

• Marketing Estratégico (objetivo a largo plazo):
  • Análisis DAFO.
  • Definición o formulación de la estrategia.
  • Investigación de mercado.
  • Segmentación.
• Marketing Operativo (medio y corto plazo):
  • Marketing MIX: producto, precio, publicidad, distribución.
  • Especificación de recursos necesarios.
  • Implantación de acciones y control.

Segmentación de Mercados

La segmentación de mercados consiste en dividir el público objetivo de la empresa en grupos homogéneos con características similares para poder dirigirse mejor a ellos.

Criterios de Segmentación

• Demográficos: sexo, edad, tipo de familia.
• Socioeconómicos: nivel de estudios, nivel de renta.
• Psicográficos: estilo de vida, personalidad.

Tipos de Marketing según la Segmentación

• Marketing Indiferenciado o Masivo: se dirige a la totalidad del mercado.
• Marketing Diferenciado: se dirige a segmentos diferenciados.
• Marketing Concentrado: se dirige a un único segmento.

Análisis del Consumidor

El consumidor es un elemento clave en marketing.

Agentes Implicados en una Compra

• Prescriptores: recomiendan el producto.
• Compradores: compran el producto.
• Consumidores: hacen uso del producto.

Fases del Proceso de Compra

1. Sentir una necesidad.
2. Buscar información.
3. Valorar alternativas.
4. Tomar la decisión.
5. Valorar la decisión tomada.

Tipos de Compra

• Por impulso.
• Cotidianas.
• De alta implicación.

Posicionamiento del Producto

El posicionamiento del producto es el diseño de la imagen que se quiere que el consumidor tenga de él, de manera que la imagen lo diferencie de la competencia.

Análisis de Mercado

• Mercado Actual: consumidores que existen en el momento que analizamos el mercado.
• Mercado Potencial: consumidores que podríamos llegar a tener.
• Mercado Tendencial: recoge la evolución del mercado más allá de los esfuerzos de la compañía.

Producto

Un producto es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Se consideran productos a los bienes, servicios, objetos, etc.

Tipos de Producto

• Básico.
• Ampliado.
• Simbólico.

Marca

La marca es el nombre, logotipo y símbolo que identifican al producto y lo diferencian de sus competidores.

Tipos de Marca

• Única.
• Múltiple.
• Blanca o de distribución.

Ciclo de Vida de un Producto

1. Lanzamiento.
2. Crecimiento.
3. Madurez.
4. Declive.

Precio

El precio es la cantidad de dinero que recibe el vendedor a cambio de entregar un producto o prestar un servicio. Para el comprador, es la cantidad de dinero que entrega para poder acceder al producto.

Estrategias de Precios

• Precios Diferenciales: mismo producto, distintos precios.
• Precios Psicológicos: precios mágicos o productos que no varía su precio, pero sí su tamaño y cantidad.
• Precios para una Línea de Productos: producto económico, pero sus complementos caros (precio cautivo).

Promoción o Comunicación

La política de comunicación es la política de actividades que tratan de comunicar los beneficios de los bienes y servicios que produce una empresa e intenta persuadir para su compra a los componentes del mercado objetivo. Sus objetivos son:

• Crear imagen.
• Diferenciar productos.
• Posicionar productos.

Publicidad

La publicidad es la comunicación no personal y pagada, llevada a cabo a través de medios de comunicación masivos, en el que el patrocinador identificado promociona un producto.

Herramientas de Promoción

• Promoción de Ventas: busca estimular rápidamente al cliente.
• Fuerza de Ventas: comerciales que intentan vender el producto.
• Relaciones Públicas y Patrocinio: actuaciones con las que se busca acercar las actividades y opiniones del público a los objetivos de la empresa.

Tipos de Publicidad

• Informativa.
• Persuasiva.
• De recuerdo.

Distribución

La distribución es el conjunto de procesos que permiten hacer llegar los productos desde la empresa hasta el consumidor.

Tipos de Distribución

• Exclusiva: apuesta por un único intermediario.
• Intensiva: utiliza el mayor número posible de distribuidores.
• Selectiva: escoge un número reducido de distribuidores.

Canales de Distribución

Un canal de distribución es el conjunto de intermediarios que hacen llegar los productos desde su origen hasta el consumidor final.

• Canal Largo: fabricante > mayorista > minorista > consumidor.
• Canal Corto: fabricante > minorista > consumidor.
• Canal Directo: fabricante > consumidor.

Marketing y Nuevas Tecnologías

El comercio electrónico se define como todo intercambio en el que las partes implicadas se relacionan entre sí electrónicamente.

Ventajas para la Empresa

• Reducción de costes.
• Acceso a mercados internacionales.

Ventajas para el Consumidor

• Ahorro de tiempo, ya que evita desplazamientos.
• Mayor gama de productos.
• Productos más económicos.

Inconvenientes para Empresas y Consumidores

• Falta de seguridad al intercambiar datos.
• Internet no soluciona problemas logísticos.

Merchandising

El merchandising es el conjunto de operaciones efectuadas dentro del punto de venta, que tiene como objetivo colocar el producto correcto en el lugar adecuado.

Evolución del Marketing

• Revolución Industrial – Principios del Siglo XX: marketing orientado a la producción.
• Décadas de 1920 a 1950: marketing orientado a las ventas.
• Décadas de 1950 a 2000: marketing orientado al mercado o consumidor, también llamado marketing de relaciones.
• Del 2000 a hoy: marketing social (Philip Kotler), que trata de tener en cuenta no solo las necesidades y deseos de las generaciones presentes, sino también de las futuras.