Documentación Mercantil y Facturación

El documento que acompaña la entrega de una mercancía se denomina: Albarán.

La factura es: El documento legal expedido por el vendedor a cargo del comprador que acredita jurídicamente la compraventa de bienes o la prestación de servicios.

Relativo a la factura:

• Incluirá el importe total.
• Las facturas deben ser correlativas en la mayoría de los casos.
• Debe incluir los datos del proveedor y del cliente.
• Debe incluir el IVA.

Los portes debidos los paga: El comprador.

El vendedor debe conservar la factura desde la expedición del plazo: 6 años.

El IVA: Es el impuesto sobre el valor añadido. La factura debe incluir el IVA en la mayoría de los casos. Cuando el importe es inferior a 60€ no hace falta detallar el IVA, bastará con poner «IVA incluido».

El IVA General es: El 21%.

Instrumentos de Pago

Instrumentos de pago son: Tarjeta de crédito, Domiciliación Bancaria, Pago en efectivo.

Los sujetos pasivos ingresan en hacienda: La diferencia entre el impuesto repercutido y recaudado en sus ventas y el IVA soportado en sus compras.

El cheque que se paga a la persona que lo presenta al cobro se denomina: Al portador.

Pedidos y Albaranes

El Pedido: Es una petición de compra que un cliente hace a un proveedor para que este le suministre los bienes o servicios solicitados.

El Albarán: Documento mercantil que acredita la entrega de un pedido. El receptor de la mercancía debe firmarlo para dar constancia de que la ha recibido correctamente.

Cálculo y Formas de Pago

El Importe Bruto: Es el resultado de multiplicar cada artículo comprado por su precio y después sumar estas cantidades.

Pago al Contado: Se paga el precio en el momento en que se recibe la mercancía.

El Pagaré: Es un título que contiene la promesa de pagar una determinada cantidad de dinero por parte de la persona que lo emite (El firmante) a otra que se denomina Beneficiario o Tenedor.

Tipos de Cheque

Tipos de cheque:

• Conformado: Existencia de fondos por el importe garantizado por el banco.
• Cruzado: Solo puede ser abonado mediante ingreso en la cuenta del beneficiario.
• Nominativo: A favor de una persona determinada, solo puede cobrarlo él.
• Portador: Cualquiera puede cobrarlo.

La presentación al cobro ha de realizarse en 15 días desde su fecha de emisión para los emitidos en España, 20 días para los emitidos en Europa, 60 días el resto del mundo.

IVA: Definición y Tipos

IVA Definición y Tipos: Es un tributo de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava las entregas de bienes y prestaciones de servicios efectuados por empresarios y profesionales intracomunitarios y las importaciones de bienes.

• General: 21%
• Reducido: 10%
• Super Reducido: 4%

El Recibo

El recibo: Documento que expide la persona que recibe una determinada cantidad (vendedor) para que sirva al que paga (comprador) como justificante de que realiza la entrega de dinero y tiene dos partes:

• Matriz: Sujeta al talonario, se la queda quien expide el recibo como elemento de control.
• Recibo: Resguardo que entrega firmado como justificante de pago el que recibe el dinero.

Gestión por Procesos y Calidad

La Gestión por Procesos es: Enfoque centrado en el usuario. Implicación de los profesionales. Desarrollo de un sistema de información integrado.

La gestión integral de los procesos asistenciales en el Sistema Sanitario Público son: Evaluar procesos y elaborar el plan de mejora continua, descripción y diseño de procesos asistenciales en el Sistema Sanitario Público. Elaborar el mapa de procesos y priorizar los procesos considerados claves. Implantar los procesos en la organización.

Un proceso asistencial debe: Tener una misión claramente definida. Unas fronteras delimitadas concretas. Debe poder medirse.

Los procesos operativos son: Aquellos que están en contacto directo con el usuario.

Ventajas de implantar un sistema de gestión de calidad: Aumento de beneficios. Motivación del personal. Organización del trabajo.

ISO 9000

Relacionado con ISO 9000:

• ISO 9001-2000 expone los requisitos para un sistema de gestión de calidad.
• La ISO 9001 puede ser certificable por organismos independientes.
• Es una familia de normas relacionadas con los sistemas de gestión de la calidad.
• Elaborada por la Organización Internacional de Normalización conocido como ISO.

Entre los principios de calidad se encuentran: Enfoque al cliente, Liderazgo, Enfoque basado en procesos.

El manual de Calidad: Especifica la política de Calidad de la empresa. Se describe la estructura organizacional. Uno de sus fines es clasificar la estructura de responsabilidades.

El examen y reconocimiento formal de un organismo independiente de la implantación y eficacia del sistema de gestión de calidad se llama: Certificación.

ENAC es: Entidad nacional de acreditaciones.

Qué es un sistema de gestión de calidad: Es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

Ventajas de un sistema de Gestión de Calidad: Aumento de beneficios, Aumento de Nº de clientes, Motivación del personal, Fidelidad de los clientes, Organización del trabajo. Mejoras de las relaciones con los clientes. Reducción de costes debidos a la mala calidad. Aumento de la cuota de mercado.

ISO 9000:2000: Sistema de gestión de la calidad. Principios y vocabulario.

ISO 9001:2000: Sistema de gestión de la calidad. Requisitos.

ISO 9004:2000: Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

Principios de Calidad

8 Principios de calidad:

• Enfoque al cliente.
• Liderazgo.
• Participación del Personal.
• Enfoque basado en procesos.
• Enfoque de sistema para la gestión.
• Mejora continua.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Procesos y Procedimientos

El proceso es: Permite que se consiga un resultado. Actividad que transforma entradas en salidas.

Un Procedimiento: Permite que se realice una Actividad o conjunto de actividades. Forma de describir cómo se lleva a cabo una serie de actividades (puede ser todo un proceso o solo una parte).

El Diagrama de Flujo: Representación gráfica de las etapas de un proceso.

Manual de procedimientos: Documento que contiene de forma ordenada y sistemática la información y/o las instrucciones de ejecución operativo-administrativo de la organización.

Comité Técnico ISO/TC176 es: Equipo de expertos que ha elaborado la familia de normas ISO 9000.

AENOR: España.

Demandas de Pacientes

Las demandas de los pacientes se dividen en: Necesidades, Expectativas.