El control de gestión y el desarrollo organizacional son elementos cruciales para el éxito de cualquier empresa. A continuación, se presenta un análisis detallado de estos conceptos y sus aplicaciones.
Control de Gestión
El control de gestión es un proceso que guía la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y sirve como instrumento de evaluación. Se centra en la eficiencia interna de la empresa, los recursos consumidos, el beneficio inmediato y la información financiera externa.
Historia y Evolución
Taylor, iniciador de la gestión industrial, introdujo la contabilidad analítica en los tiempos de mano de obra directa, la asignación de los costos indirectos y la remuneración por rendimientos. Brown estableció la fórmula de la rentabilidad del capital.
Actividades Relacionadas
El control de gestión se relaciona con las siguientes actividades:
- Formulación de objetivos
- Fijación de estándares
- Programas de acción (presupuestos)
- Utilización de recursos
- Medición de resultados (verificación)
- Análisis de desviaciones
- Corrección
Gestión de Calidad
El éxito de la organización se logra con la transferencia de conocimientos, habilidades y actitudes, privilegiando el proceso de aprendizaje y la transformación del comportamiento.
Cómo Enfrentar el Cambio
Para enfrentar el cambio, es necesario:
- Cambiar el ambiente
- Cambiar la estrategia
- Cambiar la organización
Evolución de la Gestión
- Control de resultados – Control de procesos
- Filosofía de control – Filosofía de aseguramiento
- Aprendizaje individual – Aprendizaje organizacional
- Procesos individuales – Integración operacional de cadena de valor
- Actividades individuales – Actividades en equipo
- Organización jerárquica – Organización participativa
- Relaciones interpersonales – Sistema integrado de factores humanos
- Tareas – Procesos
Sistema de Gestión de Calidad
Es un sistema de administración y trabajo que permite incrementar la satisfacción personal y organizacional, generando una cultura orientada a la calidad. Un sistema son elementos integrados que hacen un todo y permiten obtener resultados. Este está formado por la visión, organización, procedimientos, herramientas de gestión y metodología de trabajo. La gestión es planificación, ejecución, control y retro-información para conseguir los resultados esperados. Los costos de calidad son los costos asociados a la conformidad del producto y los costos de no calidad, los asociados a la no conformidad. Bases para la gestión de calidad: comunicación, capacitación, conocimiento, compromiso, comportamiento, cultura, control, propósito, planificación, política, producto, proceso, procedimiento y práctica.
Desarrollo Organizacional
Es una estrategia de intervención que utiliza el proceso de grupo para modificar la cultura de la organización con la intención de que ocurra el cambio planeado. Se propone cambiar creencias, actitudes, valores, estrategias y prácticas para que la organización pueda adaptarse mejor a su tecnología y al rápido ritmo del cambio. Tiende al mejoramiento de las relaciones interpersonales para el mejoramiento de la empresa.
Términos Básicos
- Intervenciones: Se vale el DO para llevar a cabo el cambio planeado.
- Consultor: Responsable de llevar a cabo el cambio planeado.
- Sistema: Elementos integrados que hacen un todo y permiten obtener resultados.
- Cliente: Organización donde se lleva a cabo el DO.
- Catarsis: Reacción provocada por el cambio.
Conceptos Clave
- Conflicto proactivo: Situación provocada por el consultor para el cambio.
- Cambio: Modificación de creencias, actitudes, valores, estrategias y prácticas.
- Teoría del caos: El desorden puede tener patrones.
Características del Desarrollo Organizacional
- Orientación sistémica: Que todas las partes trabajen juntas.
- Valores Humanísticos: Oportunidades de crecimiento, colaboración, comunicación abierta.
- Uso de un agente de cambio: Catalizador del cambio.
- Solución de problemas: Identificación y solución de problemas.
- Retroalimentación: Impulsa a entender y tomar acciones correctivas.
- Orientación de contingencia: Adaptación a las necesidades.
- Intervenciones en nuevos niveles: Individual, interpersonal, de grupo, entre grupos.
Proceso de Desarrollo Organizacional
- Diagnóstico inicial
- Integración de la información
- Retroalimentación y confrontación
- Planeación de la acción y solución de problemas
- Construcción de equipos
- Desarrollo intergrupal
- Evaluación y seguimiento
Beneficios del Desarrollo Organizacional
- Cambios en toda la organización
- Mayor motivación
- Mayor productividad
- Mejor calidad de vida del trabajador
- Mayor satisfacción en el empleo
Limitaciones del Desarrollo Organizacional
- Consume mucho tiempo
- Costoso
- Demora en la recuperación de la inversión
- Probabilidad de fracaso
- Posibilidad de invasión de la privacidad
- Posibilidad de daños psicológicos
- Conformismo potencial
- Énfasis en el proceso grupal