Administración y Cultura Organizacional

¿Qué es la Administración?

La administración implica la toma de decisiones, el establecimiento de normas, reglas y procedimientos para cumplir metas. Se encarga de suministrar los recursos humanos y materiales necesarios para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente posible. Administrar es una actividad que se realiza al servicio que se presta y su importancia radica en que complementa todas las acciones que se coordinan hacia el cumplimiento de objetivos. El dilema que se presenta es cómo usar los recursos escasos, hasta qué punto delegar y qué emprender.

Definición de Cultura

La cultura es el conjunto de patrones humanos que influye en el pensamiento, la expresión, la acción y los artefactos. Depende de la capacidad del individuo para aprender y transmitir el conocimiento a las generaciones futuras.

Cultura Organizacional: Conceptos Clave

Definición de Cultura Organizacional

La cultura organizacional es el modelo de supuestos básicos que un grupo aprende y que le ayuda a resolver problemas de adaptación externa e interna. El conocimiento e interpretación de la cultura organizacional lo llevan a cabo los directivos y consultores, ya que afecta la puesta en marcha de estrategias, la productividad y el aprendizaje. La cultura organizacional puede ser usada para alcanzar una ventaja competitiva y la efectividad de la empresa a través del efecto que cause sobre el comportamiento de los individuos.

Niveles Básicos de la Cultura Organizacional (Según Schein)

• Artefactos: Son visibles, audibles y entendibles, como por ejemplo, organizaciones que poseen código de vestimenta. Ejemplo: un colegio.
• Valores adoptados: Algo que vale la pena llevar adelante. Ejemplo: Normas, códigos de ética, etc.
• Supuestos básicos: Razones visibles pero que se pueden identificar porque un grupo percibe, siente y piensa de determinada manera. Ejemplo: una empresa de cosmética.

Origen de la Cultura Organizacional

Etapas:

1. El fundador aporta ideas para la creación de una empresa.
2. Se incorporan personas y se crea un grupo que comparte la visión del fundador.
3. Se conforma el grupo fundador.
4. Sucesivamente se incorporan personas a la organización.

Culturas Fuertes vs. Débiles

• Cultura Fuerte: Es difundida y aceptada por toda la organización. Sus miembros comparten creencias, valores y normas. Ejemplo: Google. Se caracteriza por el orgullo de pertenencia a la empresa, la entrega, la disciplina y el deseo de asumir más tareas.
• Cultura Débil: No está difundida ni aceptada en la organización. Existen pugnas entre las normas de la estructura, creencias y comportamientos en los diferentes sectores, y se observa oportunismo.

Características de la Cultura Organizacional

• Debe ser transmitida por el estudio, la observación y la experiencia.
• Debe poder transmitirse entre generaciones.
• Debe poder ser comprendida por todos.
• Debe poder influir en el comportamiento de los miembros.

Subculturas

Son culturas propias de los grupos que existen en áreas o sectores de la empresa.

Elementos Culturales de las Empresas

Variables Observables

• Ritos, rituales y ceremonias.
• Símbolos y metáforas.
• Lenguaje.
• Historias, relatos y mitos.
• Entorno físico (estructura, estímulos físicos y artefactos simbólicos).

Variables Menos Visibles

• La misión.
• El sentido de propósito.
• Valores.
• Políticas generales.

Ritos, Rituales y Ceremonias

Son actividades planificadas que combinan varios ritos en un evento. Las organizaciones desarrollan actividades que permiten observar comportamientos regulares que muestran cómo interactúan los individuos y las manifestaciones sociales de los valores dominantes y creencias de la cultura. Pueden ser o no planificadas y se realizan para celebrar eventos individuales. Ejemplo: España.

Símbolos y Metáforas

Las empresas dedican gran cantidad de tiempo en desarrollar maneras de reconocimiento rápido de la organización y sus productos. Ejemplo: supermercados. Permiten identificar los productos y servicios de una marca. Ejemplo: Arcor.

Lenguaje

Las empresas desarrollan su propio lenguaje y los miembros aprenden rápidamente su significado y lo utilizan.

Historias y Mitos

Los grupos desarrollan una historia de operaciones y eventos bajo la forma de mitos y relatos que son transmitidos entre generaciones.

Tipos de Cultura Organizacional

Se pueden clasificar en función de la intensidad y la velocidad de retroalimentación:

• Cultura “Dura” (Alta intensidad): Recompensas financieras, orientadores en las ventas, meritocracia.
• Cultura del Trabajo “Bajo” (Alta intensidad, rápida): Grandes organizaciones, altos niveles de actividad, reuniones.
• Cultura “Apueste por su Empresa” (Baja intensidad, lenta): Proyectos, reuniones, expertos.
• Cultura “De Procesos” (Baja intensidad, lenta): Burocracia, empleados a la defensiva, orientación a los procesos.

Modelo de Quinn y la Retroalimentación

La retroalimentación es el medio de valores planteado por Quinn. Es un modelo de dos dimensiones con polos opuestos. Los lineamientos son: flexibilidad, interno, reglas, control, objetivos, externo e innovación.

Orientaciones del Modelo de Quinn

• Orientación hacia el apoyo: Participación, cooperación, basada en los individuos y el crecimiento.
• Orientación hacia la innovación: Búsqueda de información continua en el entorno.
• Orientación hacia las reglas: Enfatiza el respeto de la autoridad como un comportamiento racional.
• Orientación hacia los objetivos: Enfatiza conceptos como la racionalidad.

Ambiente Organizacional

El ambiente rodea a la organización y está compuesto por fuerzas que afectan su funcionamiento.

• Ambiente general: Formado por condiciones y factores externos que rodean a la organización y ejercen influencias sobre ella.
• Ambiente de tareas: Entorno específico que rodea a cada empresa.

Cambios Culturales

El cambio organizacional es el intento deliberado de la dirección de mejorar la actuación global de los individuos alterando la estructura.

Características de una Cultura Organizacional Exitosa

• Autonomía y decisión: Fomentar el surgimiento de líderes innovadores para la organización.
• Productividad: Considerar la innovación como fuente de recursos y mejora continua.
• Compromiso con los valores: La alta dirección se mantiene en estrecho contacto con la organización.
• Cercanía al negocio: Conocimiento del negocio, sus fortalezas y debilidades.
• Organización simple con el personal necesario: Cada uno conoce su sector de trabajo.
• Rapidez y flexibilidad.
• Orientación hacia la acción: Para que se cumpla el objetivo.
• Orientación al cliente: Todo el personal de la compañía dirige sus actividades a la satisfacción del cliente.

Red Cultural

Son los elementos como símbolos, lemas, ideales, modelos, etc., que interactúan en comunicaciones formales e informales.

Valores Relevantes

Morales, económicos y jurídicos.