CORNACCHIA

Enfoques actuales de los sistemas de información:

Enfoque técnico:

Enfatiza los modelos basados en las matemáticas. Ciencias de la computación, ciencias de la administración, y la investigación de operaciones.

Enfoque conductual:

Aspectos conductuales (integración estratégica de la empresa, implementación). Psicología, economías, sociología.

Sistemas desde la perspectiva de los usuarios:

– De procesamiento de transacciones (TPS)/ De información gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)/ De apoyo a ejecutivos (EES):

Tipos de estructuras organizacionales:

–

Estructura de empresario emprendedor:

Empresa pequeña de nueva creación.

Burocracia mecánica:

Empresa de manufactura de tamaño mediano.

Burocracia con divisiones

Empresas de Fortune 500.

–

Burocracia profesional

: Bufetes de abogados, sistemas escolares, hospitales.

–

Adhocracia:

Empresas de consultoría.

Principios éticos fundamentales:

–

La Regla de Oro:

Trate a los demás como quisiera que lo trataran a usted.

–

El imperativo categórico de Kant:

Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie.

La regla del cambio de Descartes

Si una acción no se puede repetir, entonces nunca se debe efectuar.

El principio utilitarista

Tome la acción que alcance los mejores valores o los superiores.

–

El principio de la aversión al riesgo

: Tome la acción que menos daño produzca o que tenga el menor costo potencial.

La regla ética “nada es gratis”:

Suponga que virtualmente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien más, a menos que haya una declaración específica que indique lo contrario.

Carácterísticas tecnológicas del comercio electrónico

1 – Ubicuidad:

La tecnología de Internet está disponible en todas partes por medio de dispositivos móviles. El mercado se ha extendido más allá de las fronteras tradicionales y carece de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el mercado virtual: Las compras se pueden realizar en cualquier lugar. Comodidad para el cliente. Reducción de costos de compra.

2 – Alcance global:

La tecnología rebasa las fronteras nacionales en todo el planeta. Comercio transparente y sin modificaciones mediante las fronteras culturales y nacionales. El mercado virtual incluye a millones de consumidores y empresas de todo el mundo.

3 – Estándares universales:

Conjunto de estándares tecnológicos, de Internet. Los diferentes sistemas de cómputo se pueden comunicar entre sí. Reducen los costos de entrada al mercado y de búsqueda para los consumidores.

4 – Riqueza:

Se pueden transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de marketing pueden incluir estos formatos.

5 – Interactividad:

La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores se involucran en un diálogo y se convierten en coparticipantes en el proceso de entrega de bienes al mercado.

6 – Densidad de la información:

La tecnología reduce los costos de información y eleva la calidad. La información se vuelve abundante, de bajo costo y más precisa. Incrementa la transparencia de los precios y costos. Permite la discriminación de precios.

7 – Personalización:

La tecnología permite mensajes personalizados para ser entregados tanto a individuos como a grupos adaptados. Personalización y modificación del producto o servicio con base en las preferencias o el comportamiento previo de un usuario. La personalización de los mensajes de marketing y de los productos se basa en las carácterísticas individuales.

Arquitectura de sistemas de información internacionales

–

Entorno global:

Impulsores de negocios globales (factores culturales generales llevan hacia la internacionalización) y retos (generales, culturales: particularismo cultural, expectativas sociales, leyes políticas; específicos: estándares, confiabilidad, velocidad, personal).

Estrategias corporativas globales

Cómo debería responder la empresa a la competencia global.

Estructura organizacional y división de la mano de obra:

Dónde estarán ubicados la producción, el marketing, las ventas, etc.

Procesos de administración y negocios

Diseño de procedimientos y reingeniería del negocio.

Plataforma de tecnología

Objetivos estratégicos de negocios:

–

Excelencia operativa

: Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad.

Nuevos productos

Servicios y modelos de negocios: Permitido por la tecnología.

Buenas relaciones con clientes y proveedores

Atender bien a los clientes aumenta los ingresos y las utilidades; mejor comunicación con los proveedores disminuye los costos.

–

Toma de decisiones mejorada

.

Ventaja competitiva

Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por mejores productos, responder a clientes y proveedores en tiempo real.

Supervivencia

Dimensiones de los sistemas de información:

–

Jerarquía de autoridad, responsabilidad

                • Alta dirección.

                • Gerencia intermedia.

                • Gerencia de operaciones.

                • Trabajadores del conocimiento.

                • Trabajadores de datos.

                • Trabajadores de producción o servicios.

–

Separación de las funciones empresariales

                • Ventas y marketing.

                • Recursos humanos.

                • Finanzas y contabilidad.

                • Manufactura y producción.

Procedimientos empresariales únicos

Cultura empresarial única

–

Políticas organizacionales

Organización:

Definición técnica:

Estructura social formal, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios. Una entidad legal formal con reglas y procedimientos internos, así como una estructura social.

–

Definición conductual

: Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través de conflictos y la resolución de los mismos. Relaciones de grupo, valores y estructuras.

Definición microeconómica

La empresa transforma mediante el proceso de producción, el capital y el trabajo en bienes y servicios. El entorno consume bienes y servicios, y suministra capital y trabajo adicionales como insumos en el ciclo de retroalimentación.

¿Por qué algunas empresas se vuelven líderes dentro de su industria?El modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter:
Ofrece un panorama general de la empresa, sus competidores y su entorno. Cinco fuerzas competitivas dan forma al entorno de una empresa:

Competidores tradicionales (nuevos productos, servicios, eficiencia, costos del cambio), nuevos participantes en el mercado (nuevo equipo, trabajadores jóvenes, pero poco reconocimiento de marca), productos y servicios sustitutos, clientes, proveedores.

Estrategias genéricas para hacer frente a las fuerzas competitivas:

Liderazgo en costos bajos (sin bajar la calidad y el nivel del servicio), diferenciación de producto, enfoque en un nicho de mercado (especialización), fortalecimiento de las buenas relaciones con clientes y proveedores.

Ética:

Principios de lo correcto y lo incorrecto que los individuos en su calidad de agentes morales libres, emplean para tomar decisiones que normen su comportamiento. Los SI dan lugar a nuevas preguntas éticas porque crean oportunidades para: Un cambio social intenso, amenazan las estructuras existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones, nuevos tipos de crimen.

Conceptos básicos que forman la base de un análisis ético:

Responsabilidad

Aceptar los costos, deberes y obligaciones de las decisiones.

–

Rendición de cuentas

: Determinar quién efectuó una acción responsable.

–

Responsabilidad legal

: Individuos y empresas pueden resarcirse de los daños ocasionados.

–

Proceso justo

: Leyes que se conocen y se entienden, para apelar a las autoridades.

Proceso de análisis ético:

– Identificar y describir claramente los hechos.

– Definir el conflicto e identificar los valores de orden superior implicados.

– Identificar a los interesados.

– Identificar las opciones razonables que pueda tomar.

– Identificar las posibles consecuencias de sus opciones.

Tipos de sistemas de pago electrónico:

– Sistemas de pago digital mediante tarjeta de crédito/Cartera digital/Sistemas de micropago: /Dinero digital/ Sistemas de pago de igual a igual/Sistemas de pago mediante cheques digitales/Sistemas electrónicos de presentación y pago de facturas.

CHARCZUK

Nota de pedido:

– Emitida por: Ventas. 4 copias.

– Se envía a: 1 al cliente, 1 al vendedor, 2 a administración de ventas (1 a créditos y almacenes).

– Controlado por: Administración de ventas, créditos y almacenes.

– Archivado por: Vendedor.

– Utilidad: Ventas registra el cliente que realiza el pedido de determinados productos.

Hoja de ruta:

– Emitida por: Expedición. 2 copias.

– Se envía a: 1 a expedición, 1 al repartidor.

– Controlado por: Repartidor.

– Archivado por: Expedición.

– Utilidad: Contiene información del reparto (fecha, hora, distancia, tiempo), datos del repartidor y del vehículo. Síntesis de los remitos que componen el recorrido.

Pedido de cotización:

– Emitido por: Compras. 2 copias.

– Se envía a: 1 a compras, 1 al proveedor.

– Controlado por: Compras.

– Archivado por: Compras.

– Utilidad: Petición al proveedor sobre precios de productos para evaluar posibles compras o comparar con otros proveedores.

Orden de pago:

– Emitida por: Contaduría.

– Se envía a: Tesorería, gerente administrativo.

– Controlado por: Tesorería, gerente administrativo.

– Archivado por: Contaduría, facturación, tesorería.

– Utilidad: Orden que se da por escrito para que el tesorero pague cierta cantidad de dinero a alguien.
–

Pulsátil

–

A cuadros(fusionan empresas)

-> jerarquías que se fucionan
–

De mozaicos

–> organización que contiene otras organizaciones
–

Buro-Baronial(feudal)

-> contratan a alguien y ese vienen con un grupo
–

De comisario(por el área política

) –> un «topo» en la empresa
–

De dos caras

–> hay una máxima autoridad, pero en algún momento alguien puede hablar por todos
–

Gestores (canales, expansión

–

Machete de carnicero

-> una empresa compra a otra y decide quien sigue y quien no

LELLI

Propiedades de los sistemas:

Estructura:

Es la forma de organización de los acoplamientos mutuos entre los elementos y el comportamiento de estos elementos.

Comportamiento:

Es la dependencia de la respuesta con respecto al estímulo.

Variedad y variabilidad:

–

Variedad:

Elementos + estructuras.

Variabilidad:

Elementos + estructuras + relaciones.

Estructura espacial VS temporal:

Espacial: –
Disposición de los elementos – Estática estructural

Temporal: –

Relación entre los elementos – Dinámica funcional

Circuito básico de control:

Funciones de automantenimiento orientadas a que el sistema permanezca en la meseta homeoquinética, el mayor tiempo posible.
Efector/Acción Correctiva/Actividad o proceso — Fijador de objetivos/Autor de decisiones/ Comparador/Sensor/Salida — Normas

Metodología resolutiva para problemas de análisis y diseño de sistemas

e1: Definición del problema como sistema.

e2: El analista selecciona los objetivos.

e3: Análisis de sistemas.

e4: Diseño (o síntesis) de sistemas.

e5: Selección de alternativas.

e6: Planificación de la implementación.

El plan de acción:

Documento de referencia para la ejecución y desarrollo efectivo del proyecto.Contiene Análisis, Síntesis y Diseño.

-Secuencia de tareas a desarrollar/Encadenamiento/Responsable/Alcance/Recursos/Plazos.

Relatividad de la percepción y limitaciones perceptivas:

La percepción es la forma natural de conocer este mundo. Sin embargo, esto se puede definir como un Realismo ingenuo, pues no percibimos el mundo de forma directa ya que los seres humanos solo podemos percibir lo que nuestros sentidos nos permiten. Es relativa porque está limitada por nuestros sentidos.

Realidad:

La percepción no es una reflexión de cosas reales. El conocimiento no es una mera aproximación a la realidad. La realidad es una interacción entre conocedor – conocido, que depende de factores biológicos, psicológicos, culturales, lingüísticos y formativos