Dirección de la Empresa

1. Proceso de Dirección

La dirección de una empresa gobierna, da instrucciones y busca alcanzar los objetivos fijados, considerando los factores humanos y materiales, así como un entorno cambiante. Realiza cuatro funciones principales:

• Planificar: Fijar objetivos y determinar los recursos necesarios para alcanzarlos.
• Organizar: Coordinar los medios materiales y humanos para lograr los objetivos con el mínimo gasto.
• Gestionar: Asegurar que las órdenes se ejecuten de forma eficaz.
• Controlar: Comprobar que los datos reales se corresponden con la previsión.

2. Planificación

En esta etapa, se fijan objetivos para toda la empresa, marcando estrategias y definiendo las políticas y criterios de decisión.

Tipos de Planes

Según Temporalidad:

• A largo plazo o estrategias: Más de 1 año, idealmente de 3 a 5 años.
• A corto plazo o tácticas: Menos de 1 año.

De ambos surgen la planificación estratégica y la planificación táctica, que detalla más los recursos y tareas. Ambas deben estar bien conectadas; no hay plan a largo plazo sin planes a corto plazo.

Según Carácter:

• Metas o fines fundamentales: Los objetivos de carácter general que involucran a toda la empresa. Deben ser realistas, ambiciosos y establecer prioridades cuantificables y temporales.

Etapas de la Planificación:

1. Análisis inicial: Se analiza la situación actual de la empresa y su entorno, identificando las diferentes oportunidades.
2. Fijación de objetivos.
3. Creación de alternativas y líneas de actuación: Se trazan diferentes caminos que pueden llevar al objetivo marcado.
4. Evaluación de las alternativas: Se evalúan las líneas de acción, los puntos fuertes y débiles, costes, riesgos, etc.
5. Elección: Se decide qué plan se va a ejecutar.
6. Control y determinación de desviaciones: Es posible que la realidad evolucione de forma diferente a lo esperado, en cuyo caso hay que volver a evaluar las alternativas anteriores.

3. Organización

La organización es el conjunto de reglas que coordinan los medios materiales y humanos, asignando tareas para cumplir los objetivos.

Escuelas de Organización:

Teoría de la Dirección Científica:

• Taylor: No contempla aspectos psicológicos o afectivos del trabajador. Propone la división y especialización extrema del trabajo para hacerlo rutinario, la separación entre directivos (que solo deben comunicar órdenes) y subordinados (que no tienen capacidad creativa ni autonomía), la remuneración por incentivos y la asignación de tantos jefes como tareas.
• Fayol: Similar a Taylor, pero con un enfoque más humanista, fomentando la estabilidad personal y el espíritu de equipo. Propone un único jefe por trabajador.

Teoría de las Relaciones Humanas:

• Mayo: Analiza el comportamiento del individuo en el trabajo y la importancia de la afectividad, el clima y las condiciones laborales. Propone una dirección más humana y agradable, la participación de los trabajadores en la dirección de la empresa y la motivación del trabajador.

Motivaciones:

Es el deseo de hacer un esfuerzo adicional para alcanzar una meta de la empresa y que se satisfaga una necesidad individual.

Técnicas de Motivación:

• Dinero: Sirve para cubrir necesidades básicas. El trabajador debe asociar el incentivo económico a un trabajo bien realizado.
• Expectativas de futuro: Las metas profesionales son importantes. Si el individuo asume que no puede mejorar, se desmotiva.
• Reconocimiento en el trabajo: Gratificar la autoestima de los empleados, reconocer sus logros y esfuerzos.
• Participación en el trabajo: Otorgar tareas y hacerles partícipes de los problemas y objetivos, dando confianza.
• Trato equitativo: El trato arbitrario desmotiva.
• Condiciones laborales: Son básicas para la estabilidad en el empleo.

Teorías de la Motivación:

• Maslow: Propone una jerarquía de necesidades en forma de pirámide, donde una necesidad desaparece cuando se satisface y surge la siguiente.
  1. Necesidades fisiológicas.
  2. Necesidades de seguridad.
  3. Necesidades sociales.
  4. Necesidades de autoestima.
  5. Necesidad de autorrealización.
• Herzberg: Distingue entre dos tipos de factores:
  • Factores higiénicos: Su carencia insatisface al trabajador (salario, condiciones laborales, ambiente…).
  • Factores motivacionales: Están en el origen de la satisfacción. Los que realmente motivan son aquellos que guardan relación con el trabajo y la responsabilidad del trabajador.

Departamentación de la Empresa:

Es la división del trabajo por individuo. Puede ser:

• Según funciones: Se tiene en cuenta la especialización.
• Según zonas geográficas: Para un mejor conocimiento del mercado y atención al cliente.
• Según producto: En empresas que fabrican más de un producto.
• Según el proceso: Se organiza según las fases de la cadena de producción.

Estructura Organizativa:

Es el conjunto de elementos que integran la empresa y sus relaciones de poder. Según la jerarquía, se tiene más responsabilidad y autoridad. Una jerarquía bien definida evita confusiones. Se distinguen:

• Puestos de trabajo.
• Departamentos o agrupaciones.
• Niveles de jerarquía.
• Canales de comunicación.

Estructura Lineal o Jerárquica:

Es la más sencilla y antigua. Todos los miembros de la empresa dependen de un superior que da órdenes. Cada persona está subordinada a un inmediato superior y las órdenes van descendiendo. Puede servir en una tienda pequeña. Es simple y la tarea está bien definida, pero la autoridad está demasiado concentrada y es poco motivadora.

Estructura Funcional:

Surge para superar a la estructura jerárquica. Los subordinados reciben órdenes y asistencia de diferentes jefes que desarrollan una función diferente. Es más eficaz al tener en cuenta más puntos de vista, aunque las órdenes, al venir de varios sitios, pueden ser contradictorias.

Estructura en Línea o Staff:

Combina las relaciones de autoridad directa con relaciones de consulta y asesoramiento en departamentos (staff) que ayudan al trabajador. Puede haber conflictos entre el departamento lineal y el staff.

Estructura en Comité:

Se basa en la cooperación de varias personas para asumir autoridad y responsabilidad. Se comparten decisiones con la intención de conseguir una visión global de la empresa. Suele ser lenta.

Organigrama:

Es un documento que representa gráficamente la estructura formal y las relaciones entre las distintas unidades y departamentos.

4. Gestión

Consiste en que las personas que forman la empresa realicen las tareas necesarias para conseguir los objetivos marcados. Las funciones de gestión son elegir las tareas a realizar, transmitirlas, dar instrucciones para que puedan realizarlas y crear situaciones de trabajo favorables.

Teorías sobre la Gestión:

• Teoría X: Plantea que hay personas que tienen aversión al trabajo, no tienen ambición, prefieren que les manden y no quieren cambios.
• Teoría Y: Plantea que hay personas que quieren trabajar, creen que la energía del trabajo es natural, tienen ambición e imaginación y quieren responsabilidades.

Matriz de Decisión:

Es una tabla que contiene todos los elementos que intervienen en el proceso de toma de decisiones. Esta tabla facilita el análisis y sirve de punto de partida para encontrar una solución.

Dirección Participativa por Objetivos:

Es un sistema de dirección en el que los objetivos específicos se planifican de forma conjunta entre trabajadores y directivos y se revisan periódicamente para observar su progreso. Consta de tres fases:

1. Fijación de objetivos.
2. Aplicación de la manera de conseguirlos.
3. Evaluación y análisis de las causas.

Ventajas: Favorece la motivación y el compromiso personal.

Inconvenientes: Dificultad para fijar objetivos verificables a corto plazo.