Dirección Estratégica y Gestión de Recursos Humanos en la Empresa

Dirección Estratégica y Gestión de Recursos Humanos

Desarrollo de la Empresa

El desarrollo de una empresa no siempre conlleva crecimiento, sino que cambia su combinación de negocios. Su crecimiento se analiza comparando su dimensión (beneficios, ventas, número de empleados, volumen de activos) en dos momentos distintos del tiempo.

Modalidades de Crecimiento

Crecimiento interno: Invierte en su propia estructura (maquinaria, locales, trabajadores…).
Crecimiento externo: Adquiere o se fusiona con otra empresa.
- Absorción: La empresa absorbente mantiene su personalidad jurídica.
- Creación: Se crea una nueva personalidad jurídica.
Crecimiento híbrido: Crece mediante un acuerdo de cooperación (franquicia, joint venture…).

Dirección de Crecimiento

Crecimiento por Expansión

La empresa crece manteniendo, al menos, una de las dos dimensiones de negocio ya presentes en la empresa.

Penetración en el mercado: Implica crecer en el mismo mercado con el mismo producto y se suele buscar aumentar la cuota de mercado de la empresa. Se puede poner en práctica a través del Marketing, incrementando el uso y el consumo del producto y buscando nuevas aplicaciones.
Desarrollo de producto: Implica crecer ofreciendo nuevos productos para los mercados actuales, desarrollando un producto nuevo que satisfaga las necesidades de los clientes.
Desarrollo de mercado: Supone crecer ofreciendo los mismos productos pero en un nuevo mercado (geográfico o segmento). Se puede poner en práctica ofreciendo los mismos productos mediante canales alternativos (Internet).

Crecimiento por Diversificación

Consiste en agregar actividades distintas a las ya existentes en la empresa (nuevo producto y nuevo mercado) buscando la reducción del riesgo global de la empresa, invertir excedentes financieros, rejuvenecer la empresa. Supone la entrada en un nuevo entorno competitivo (clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores…).

Diversificación relacionada/homogénea:
- Diversificación relacionada horizontal: La nueva actividad está al mismo nivel que las que ya tenía la empresa (productos sustitutivos o complementarios).
- Integración vertical hacia atrás: La nueva actividad está situada en un nivel anterior del sistema de valor (actividad realizada hasta el momento por un proveedor).
- Integración vertical hacia adelante: La nueva actividad está en una fase posterior del sistema de valor (actividad realizada hasta el momento por un cliente).
Diversificación no relacionada/heterogénea: Implica la entrada en un negocio que no tiene ninguna relación técnica o comercial con aquellos en los que opera la empresa.

Roles en la Empresa

El rol es un conjunto organizado de comportamientos correspondientes a un oficio o puesto determinado.

Roles Interpersonales

Cabeza visible: Representante de la organización.
Líder: Relaciones de directivo con subordinados.
Enlace: Relaciones de directivo con otros departamentos o jerarquías.

Roles de Información

Monitor: Directivo toma información dentro/fuera de la empresa.
Difusor: Directivo traslada información con otros departamentos o jerarquías.
Portavoz: Directivo traslada información fuera de la empresa.

Roles de Toma de Decisiones

Empresario: Toma decisiones para aprovechar oportunidades del entorno.
Gestor de anomalías: Resuelve problemas cuando ya se han producido.
Asignador de recursos: Asigna los recursos de los que dispone una empresa según sus posibilidades.
Negociador: Negocia con personas dentro/fuera de la empresa.

Los Objetivos

Según los Resultados que Persigan

Objetivos financieros: Están relacionados con el resultado financiero de la empresa.
Objetivos estratégicos: Están enfocados a la conservación y mejora de la posición competitiva de la empresa a largo plazo.

Según su Especificidad

Objetivos cerrados: Son específicos, definidos para un ámbito de actuación determinado y expresan la cantidad de una o varias variables que representan dichos objetivos, así como el plazo de tiempo.
Objetivos abiertos: Son muy poco específicos y no se definen las variables ni el plazo de los objetivos.

Según el Nivel Jerárquico

La misión y la visión: La misión define la razón de ser de la empresa y la visión indica hacia dónde se dirige.
Objetivos generales: Deben expresar las metas que se propone alcanzar la empresa en el ámbito global y a largo plazo.
Objetivos operativos: Se fijan a todos los niveles de decisión, en las distintas unidades que configuran la empresa, a fin de concretar los objetivos generales y facilitar su realización.

Tipos de Decisiones

En Función del Nivel Jerárquico del Decisor

Estratégicas: Están relacionadas con las opciones de desarrollo de la empresa o con la forma de competencia en un sector. Sus consecuencias afectan a toda la organización. Son a largo plazo y difícilmente reversibles. Son complejas porque requieren el análisis de mucha información, con incertidumbre elevada y, porque la experiencia previa no es muy elevada. Comprometen un volumen importante de recursos. Son responsabilidad de la alta dirección.
Operativas: Son decisiones rutinarias y repetitivas (renovación de pedido, confección de nómina). Sus consecuencias afectan sólo a un área de la empresa. Son a corto plazo y fácilmente reversibles. No son complejas ya que la empresa posee mucha información al respecto y la experiencia previa es elevada. No requieren grandes costes. Son responsabilidad de los encargados de los trabajadores o de la dirección media.
Tácticas: Son decisiones situadas entre medias de las anteriores (selección de proveedores…). Sus consecuencias afectan a un área funcional de la empresa. Son a medio plazo y más fácilmente reversibles que las estratégicas aunque emplean mayor coste que las operativas. La empresa puede tener alguna experiencia sobre este tipo de decisiones, pero también puede existir incertidumbre en alguna etapa. Son responsabilidad de la dirección media y en ocasiones de la alta dirección.

En Función del Método para Tomarlas

Programada: Existen modelos matemáticos o programas informáticos que pueden aplicarse en todas las fases de decisión.
No programada: No pueden usarse modelos matemáticos o programas informáticos en alguna o ninguna de sus fases.

Teorías del Empresario

El empresario es un propietario de la empresa que asume el riesgo del capital y participa en la toma de decisiones. (Empresario de riesgo de Knigh).
El propietario/accionista asume el riesgo del capital, el cual puede estar en acciones. (Knigh).
El empresario innovador es capaz de llevar a cabo una innovación. (Schumpeter).
El intra-emprendedor es capaz de innovar en una empresa que no es de su propiedad. (Schumpeter).
El directivo tiene autoridad para tomar decisiones sin ser propietario de la empresa. (Tecnoestructura de Galbraith).

Los Planes

Clasificación de los Planes

Según la Temporalidad

A corto plazo (menos de un año).
A largo plazo.

Según el Nivel

Estratégicos.
Operativos.
Tácticos.

Según su Frecuencia de Uso

De un solo uso.
De uso continuo.

El Control

El control es un proceso que se lleva a cabo en el seguimiento de las actividades de la empresa con el objetivo de comprobar que se realizan según lo planificado.

Funciones del Control

Medir y corregir la actividad empresarial para alcanzar los objetivos y planes.
Cambiar los objetivos y planes si éstos no se adaptan a la realidad empresarial.

Proceso de Control

Medición: Medir los resultados obtenidos de las actividades que se llevan a cabo.
Comparación: Comparar dichos resultados con los que se esperaban.
Corrección: Tomar medidas oportunas para rectificar las desviaciones importantes.

Tipos de Control

A posteriori: Después de ejecutar las actividades.
A priori: Antes de actuar se toman medidas correctoras para anticiparse a los efectos no deseados.

Indicadores Generales de Performance

Indicadores de resultados y situación: Rentabilidad, beneficios, EBITDA, productividad, crecimiento, cuota de mercado, solvencia, liquidez, garantía.
Satisfacción de stakeholders: Accionistas, propietarios, órganos directivos, empleados.
Indicadores globales: Reputación, riesgo, valor de la empresa.

La Organización

Formas Organizativas

Funcional: Agrupación de las unidades según las distintas funciones que se realizan en la empresa (producción, marketing, finanzas, comercio…). Las líneas de mando están claramente definidas.
Divisional: Agrupación en divisiones organizadas alrededor de productos, clientes, áreas geográficas o tecnologías. Todas las divisiones dependen de la dirección general.
Matricial: Agrupación mixta combinando dos criterios (funciones y divisiones). Los miembros pueden depender jerárquicamente de dos o más departamentos.
Equipos: Los miembros de una agrupación trabajan en diferentes tareas y se relacionan con otros. Suelen ser empresas intensivas en conocimientos.
Redes: La organización resulta de acuerdos de cooperación entre empresas independientes, desempeñando cada empresa su especialidad.

Coordinación

Cuando se divide el trabajo, es necesaria la coordinación, que se puede lograr mediante: supervisión directa, jerarquía, establecimiento de estándares y reglas o procedimientos, contacto personal directo.

Componentes Básicos de la Organización Formal (Mintzberg)

Ápice estratégico: Formado por la alta dirección. Se encarga del análisis del entorno, establecer los objetivos generales, las estrategias y los planes para alcanzar dichos objetivos. También relacionan a la empresa con su entorno.
Línea media: Formada por la dirección media. Son responsables de un área de la empresa y conecta a la alta dirección con el núcleo de operaciones.
Núcleo de operaciones: Está directamente relacionado con la obtención del producto, el aprovisionamiento de recursos, la producción, la distribución y venta, la gestión de inventarios y el mantenimiento de maquinaria.
Tecnoestructura: Se refiere al conjunto de técnicos y analistas que planifican, diseñan y mejoran los procesos de trabajo para que sean más eficaces y eficientes.
Staff de apoyo: Incluye personal que prestan servicios al resto de la organización (asesores, limpieza, seguridad, cocina…).

La Dirección Estratégica

La Dirección Estratégica surge para mejorar la dirección de empresas ante la mayor turbulencia del entorno. Dirigir estratégicamente significa:

Adoptar una visión global e integral de la dirección.
Tomar decisiones con la máxima objetividad posible.
Mantener una visión a largo plazo (sin descuidar el corto plazo).
Tener una actitud anticipadora, proactiva y abierta al cambio.
Equilibrar la atención entre los aspectos externos e internos.
Atender preferencias y necesidades de diversos stakeholders.
Adoptar una actitud autocrítica respecto de las premisas, asunciones y de mejora continua.

La Función de Recursos Humanos

La función de RRHH tiene como objetivo proporcionar a la empresa las personas que necesita con el nivel de competencias necesarias. Estas competencias pueden hacer referencia a:

El «saber»: conocimientos y habilidades que posee.
El «saber hacer»: derivado la práctica y la experiencia.
El «saber estar»: que recoge la actitud de la persona.

Niveles de Actuación de la Función de RRHH

Dirección de Recursos Humanos

Conjunto de políticas y directrices de la empresa:

Captación: Conseguir el número de personas necesarias para cubrir los puestos de trabajo con las competencias necesarias, incluye selección, reclutamiento y orientación.
Motivación: Lograr el compromiso de los RRHH de la empresa a través del sistema de retribuciones, puede ser monetario o no monetario.
Desarrollo: Conseguir las competencias actuales y futuras de las personas, incluye la formación y el desarrollo de la carrera profesional.

La función de dirección de RRHH se sirve de un conjunto de funciones de apoyo: evaluación del desempeño, sistemas de planificación y sistemas de información de los RRHH.

Gestión de Recursos Humanos

Debe trasladar al día a día las directrices marcadas por la dirección de recursos humanos.

Otras Funciones

Administración Laboral (tareas relativas a las relaciones entre la empresa y el trabajador).
Relaciones laborales (tareas vinculadas a la aplicación en la empresa del derecho colectivo).
Salud laboral (atiende temas relativos a la prevención de riesgos laborales y a la atención de los accidentes laborales).

Concepto y Tipos de Liderazgo

El poder es la capacidad que tiene alguien de causar efecto en el comportamiento de otras personas o en el resultado de una organización. La autoridad se refiere al derecho de influir o al poder que se le confiere a alguien en virtud de su rol y de su posición en una estructura social organizada.

Las Cinco Bases del Poder Según French y Raven

Poder Formal (Dirección)

De recompensa: Influir con la asignación de incentivos en una organización.
Coercitivo: Influir a través de amenazas, castigos o sanciones.
Legítimo: Deriva de la posición de alguien en la jerarquía de la organización.

Poder Informal (Liderazgo)

De referencia: Relaciones personales de una persona con otra en la organización.
Experto: Deriva de los conocimientos o experiencia en un área determinada.

Concepto de Dirección y Liderazgo

La dirección es el poder formal que tiene como objeto integrar y coordinar los esfuerzos de los miembros de una organización, de modo que sean llevadas a cabo las actividades que permitan lograr tanto los objetivos de ésta, como los de las personas que la componen. El liderazgo es el poder informal mediante el cual se puede lograr que los miembros de una organización colaboren voluntariamente en el logro de los objetivos organizativos.

Estilos de Dirección Según Likert

Likert destacó cuatro sistemas de dirección para describir las relaciones, la participación y los roles de la dirección sobre sus subordinados:

Autoritario explotador: Baja descentralización, baja confianza con los subordinados, órdenes descendentes, poder coercitivo.
Autoritario benévolo: Baja descentralización, cierta confianza con los subordinados, órdenes descendentes, poder coercitivo y poder de recompensa.
Consultivo: Descentralización hacia niveles inferiores, objetivos fijados por consenso con subordinados, confianza con los subordinados, información en ambos sentidos, poder de recompensa.
Participativo: Elevada descentralización, decisiones en todos los niveles, elevada confianza, información en ambos sentidos, recompensas económicas en función de las aportaciones del empleado y de los objetivos alcanzados.

La descentralización es cuando el poder de decisión se reparte entre distintos mandos y los diferentes niveles de la organización.

Estilos de Dirección Según Blake y Mouton

El modelo se basa en la evaluación de la preocupación del líder por las personas y por la producción. Ambas preocupaciones se evalúan en una escala entre 1 (baja) y 9 (alta) y se plasman en una rejilla gerencial. El modelo sólo analiza cinco de las 81 posibles opciones de liderazgo:

9k=

1.1 Mínimo estricto
1.9 Club de vacaciones
5.5 El administrador
9.1 Autoridad-obediencia
9.9 Trabajo en equipo

El modelo es útil para identificar y clasificar los estilos de liderazgo pero no explica por qué un gerente se puede ubicar en una u otra posición.