Dirección y Organización Empresarial: Teorías y Modelos

Dirección Empresarial

Dirección: Dirigir una empresa consiste en realizar funciones de gobierno, dar todo tipo de instrucciones y marcar los criterios para conseguir los objetivos previstos. El directivo tiene que combinar personas con factores materiales y necesita planificar, organizar, gestionar y controlar.

Funciones de la Dirección

Función de Planificación

Planificación: Planificar consiste en fijar los objetivos, marcar las estrategias para conseguirlos, definir las políticas de la empresa y establecer los criterios para tomar decisiones.

Función de Organización

Organización: Organizar una empresa consiste en diseñar una estructura en la que queden definidas todas las funciones de las personas que la engloban. Uno de los aspectos primordiales para el perfecto funcionamiento de la organización empresarial es la comunicación.

Tipos de Comunicación

Vertical: Es la comunicación entre personas de diferente nivel dentro de la empresa.
- Es ascendente cuando se origina entre los empleados y finaliza en los directivos. Su finalidad es que los cuadros de mando conozcan los problemas de los trabajadores y que éstos se sientan parte de la empresa.
- Es descendente cuando tiene su origen en los directivos y culmina en los trabajadores. Es más habitual y su finalidad es informar a los empleados de cualquier asunto relacionado con la actividad empresarial.
Horizontal: Tiene lugar entre personas del mismo nivel jerárquico. La comunicación se realiza oral o por escrito, siendo más habitual por su rapidez la primera. La comunicación escrita es apropiada sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores. Es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada.

Teorías de la Administración

Taylorismo

El principal representante fue Taylor. Sus ideas constituyen la base del taylorismo. Ideó un sistema que mejora la productividad y la eficiencia en el trabajo de las fábricas y propuso una serie de mejoras: eliminación por completo de movimientos innecesarios de los obreros y de los tiempos muertos, marcando los movimientos justos que tenía que hacer cada trabajador y el tiempo exacto que se debe tardar en realizar cada tarea. Defendía la idea de que en la empresa tiene que haber un equipo de encargados y supervisores que organice las tareas que tiene que realizar cada trabajador para que todos cumplan exactamente con lo que previamente se les haya marcado, sin ninguna opción a la improvisación o la creatividad. Para incentivar a los trabajadores proponía unos salarios basados en el rendimiento, de manera que el trabajador que más rindiese más retribución obtendría. Empezaron a pagar menos por cada pieza fabricada, esta situación supuso una reducción de los salarios.

Principios del Taylorismo

Todas las tareas tienen que estar perfectamente diseñadas, los tiempos están medidos y la duración de cada una está cronometrada.
Cada trabajador debe especializarse en una determinada función en la que debe convertirse en un experto.
Las tareas deben realizarse sin pérdida de tiempo, por lo que se eliminan los tiempos ociosos.
Los trabajadores que más produzcan deben cobrar más.

La principal crítica radica en que el trabajador es tratado como un simple obrero y no como una persona y aunque en sus inicios los principios de esta empresa fueron bien acogidos pronto cundió el descontento de los empleados que se quejaban.

Relaciones Humanas (Mayo)

A partir de las críticas al taylorismo se intentaron buscar algunos métodos para solucionar los puntos débiles de este sistema. El objetivo era hacer el trabajo más humano y el primero que demostró la importancia de las relaciones humanas en la empresa fue Mayo. Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que si no existe cooperación de los empleados, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados. Mayo comprobó que los trabajadores aumentaban su rendimiento si se introducía música durante la jornada laboral, descansos y se les explicaba la importancia de su trabajo. Posteriormente volvió a la situación inicial suprimiendo las nuevas condiciones. La conclusión fue que el buen clima creado entre los trabajadores había supuesto el nacimiento de relaciones personales entre ellos lo que les hacía trabajar mejor.

Principios de las Relaciones Humanas

Existen incentivos diferentes a los materiales.
Es esencial la atención por parte de la empresa hacia el trabajador, con la finalidad de que este se sienta emocionalmente satisfecho y esto repercuta positivamente en su productividad.
El humano no se puede programar como una máquina.

Teoría de Maslow (Jerarquía de Necesidades)

Es el autor más destacado de la teoría humanista. La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles. La idea básica es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide.

Tipos de Necesidades (Maslow)

Necesidades básicas: Son necesidades fisiológicas como un hogar.
Necesidades de seguridad y protección: Surgen cuando las necesidades fisiológicas se han satisfecho, son las necesidades de sentirse seguro y protegido (seguro médico).
Necesidades de afiliación y afecto: Relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. Se satisfacen mediante actividades deportivas, culturales y recreativas, compañerismo.
Necesidades de estima: Dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo como confianza, logros y la estima baja concierne al respeto de las demás personas (aprecio, reconocimiento, reputación).
Autorrealización: Son las necesidades más elevadas, a través de su satisfacción se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo de una actividad, se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados al menos hasta cierto punto.

Teoría de Motivación e Higiene (Herzberg)

Herzberg propuso la Teoría de Motivación e Higiene. Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores:

La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo.
La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

Factores de Higiene

Sueldo y beneficios.
Política de la empresa y su organización.
Relaciones con los compañeros de trabajo.
Ambiente físico.

Factores de Motivación

Logros.
Reconocimiento.
Independencia laboral.
Responsabilidad.

Organización Formal

Cada empresa tiene su propia organización. Las pequeñas, debido a su plantilla reducida, se organizan de forma sencilla y no necesitan un reparto formal de tareas ni establecer unos determinados circuitos de comunicación. En cambio, en las empresas medianas y grandes la gestión es compleja. Por ello, se ha de establecer una estructura programada llamada organización formal. Podríamos definir esta organización como la que engloba a los distintos departamentos y grupos de trabajo que la empresa establece de forma oficial.

Modelos de Estructura Organizativa

Hay diversos modelos y cada empresa se adapta al más adecuado a sus necesidades.

Modelo lineal o jerárquico: Se basa en el principio de mando, es decir, los miembros de la empresa dependen de un superior, que es quien da las órdenes, y sólo se pueden recibir de él. Es un modelo válido para pequeñas y medianas empresas, o empresas grandes con explotaciones simples o de un solo producto.
Modelo funcional: Se caracteriza por la existencia de especialistas que dedican todo su esfuerzo a una tarea concreta de la actividad de la empresa. Por ejemplo, informáticos, psicólogos, abogados… Los especialistas trabajan para todos los departamentos. Jerárquicamente, por encima de ellos, puede haber varios jefes o directivos.
Modelo en línea y asesoramiento (staff): Es una estructura central jerárquica pero con una importante función de los departamentos de asesoramiento, que ayudan y asesoran pero no tienen autoridad dentro de la organización. Es una mezcla de los dos modelos anteriores.
Modelo en comité: Las decisiones son compartidas y tomadas por jefes de distintas áreas o departamentos.
Modelo matricial: Se establece una doble autoridad. Cada persona recibe, por una parte, instrucciones del director del proyecto (horizontalmente) y, por otra, del director de su departamento (verticalmente). Sin embargo, una de las autoridades suele ser superior a la otra; en este caso el director del proyecto.

Organización Informal

En la empresa, al igual que en cualquier lugar donde coincidan seres humanos, se establecen relaciones personales de amistad o enemistad, se forman grupos que desayunan juntos o salen a fumar e incluso estas relaciones se amplían fuera de los lugares de trabajo. También pueden aparecer líderes que influyen positiva o negativamente en sus compañeros o personas tóxicas que crean mal ambiente en la empresa. A todas estas relaciones y vínculos entre los trabajadores se le denomina organización informal.