E-COMMERCE: Método de ventas que permite a los clientes acceder de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que ofrece una empresa.
Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de internet. Características: Ubicuidad, Multimedia, Alcance global, Interactividad, Estándares, Personalización.
ZOO DE GOOGLE:
- PANDA: Penaliza contenido duplicado y de poco valor.
- PENGUIN: Penaliza técnicas de enlazado artificial o spam.
- FRED: Penaliza el abuso de publicidad y su ubicación.
- COLIBRI: Algoritmo de búsqueda semántica y long tail.
BUSCADORES Y COOKIES:
Los buscadores como Google siguen siendo el principal canal para conocer tiendas online. Sin embargo, las redes sociales, especialmente Instagram, se han convertido en el número 1 para dar a conocer marcas y productos/servicios, generando tráfico directo a las webs y resultando más creíbles para las personas que se han criado con redes sociales en su adolescencia.
CONSUMIDOR DIGITAL:
Los clientes están cambiando y las empresas necesitan adaptarse. Comportamiento del consumidor: Proactivo, Empoderado, Social, Exigente e infiel, Hiperactivo y móvil, Informado, Impaciente, Multitarea. Necesidades del consumidor: Más experiencias que productos, Cercanía, Multicanalidad y omnicanalidad, Inmediatez. Ventajas para el comprador: Posibilidad de encontrar productos a menor precio, Posibilidad de adquirir productos que no pueden adquirirse, Comodidad en la adquisición del bien. Ventajas para el vendedor: Reducción de costes, Mayor margen de beneficio, No existe stock físico en tienda, Posibilidad de gestión del negocio desde cualquier lugar del mundo, Aumento del público objetivo.
OMNICANALIDAD INTEGRACIÓN ON Y OFF LINE:
Tienda física, Webrooming, Click & Collect (C&C), Showrooming, E-commerce. CRO: Factores de conversión: Conversion Rate Optimization, metodología orientada a mejorar la eficiencia comercial de cualquier activo digital. Conversión: El hecho de completar con éxito una acción o tarea importante de cara a lograr un objetivo de negocio. Tasa de conversión: Porcentaje de conversiones respecto a visitas. Tasa de conversión = Total ventas / Visitas recibidas x 100.
FACTORES QUE AFECTAN A LA TASA DE CONVERSIÓN:
Estructurales:
- Desconocimiento de la tecnología.
- Bajo nivel de escalabilidad.
- Propuesta de valor escasamente definida.
- Deficiente atención al cliente.
Operativos:
- Rapidez.
- Facilidades de pago.
- Facilidad en el proceso de compra.
- Flexibilidad.
- Confianza y garantía.
Exógenos:
Son ajenos a nosotros pero los podemos monitorizar: Target, Mercado, Competencia.
OBJETIVOS SMART:
Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas, Tiempo concreto. Objetivos generales de un proyecto digital: Ventas, Leads, Suscripciones, Consumo de contenidos. KPIs: Key Performance Indicators, fórmula que mide un objetivo. Principales KPIs en e-commerce: Ventas, Coste Adquisición Cliente, Retorno de la inversión, Life Time Value.
FORMAS DE CAPTACIÓN DE TRÁFICO:
Redes sociales, Publicidad en redes sociales, Publicidad en buscadores, E-mail marketing, El blog. Tipos de contenido: Branding, Conversión, Información, Tráfico. CTR: Click Through Rate, porcentaje de clics respecto a impresiones. Mejorar el CTR: Mejorar títulos, Colocar palabras clave al principio.
FASES DE GESTIÓN DE E-COMMERCE:
Fase 1: Análisis de mercado:
Identificar factores que pueden afectar al negocio, desarrollar estrategias, comunicación, buyer persona y customer journey.
Fase 2: Tecnología:
Elegir un nombre y dominio adecuados, seleccionar plataformas tecnológicas, desarrollar el CMS, como Prestashop o Magneto.
Fase 3: Arquitectura web:
Optimizar la estructura de la web, diseño conceptual, funcional, gráfico, prototipado, desarrollo, pruebas finales, optimización.
Fase 4: Trámites y venta cruzada:
Crosselling, Upselling, Certificados de seguridad, Medios de pago, Resumen de compra, RGPD, Cookies.
Fase 5: Landing pages:
Páginas de aterrizaje para captar tráfico, sin menú de navegación superior.