Departamento comercial
El departamento comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes producidos por la empresa. Sus funciones más importantes son:
Planificación y control
Precisa las acciones futuras y compara los resultados con las previsiones para sacar conclusiones.
Estudio de mercado
Proporciona la información para fijar su política y tomar decisiones, utiliza fuentes de información y técnicas de recogida de datos para determinar las preferencias.
Promoción y publicidad del producto
Da a conocer el producto al cliente, sus características y la diferencia de su competencia. Pretende incrementar las ventas.
Ventas
Organiza la venta directa y también la relación con los canales de distribución. Es lo más importante ya que la empresa consigue los ingresos.
El mercado
Conjunto de actividades de compraventa de un producto llevadas a cabo por vendedores y compradores.
La demanda total y demanda de empresa
La demanda es la cantidad de productos o servicios que están dispuestos a adquirir los compradores en un periodo determinado. La demanda total es la cantidad total de las compras que hacen en un periodo (existe realmente). La demanda potencial es la cantidad máxima de ventas a la que se podría llegar en un periodo determinado.
Estudio de mercado
Consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor.
Fases
- Definición del objetivo de la investigación: hay que tener muy claro qué se presente saber y adónde se quiere llegar.
- Diseño del modelo de investigación: hay que determinar cómo se llevará a cabo la investigación mediante fuentes de información interna de la empresa como informes o entrevistas, datos estadísticos oficiales publicados e investigaciones realizadas hacia el exterior de la empresa.
- Recogida de datos: esto suele ser difícil y costoso, pueden ser de 2 tipos: primarios (información no estructurada que se ha recogido especialmente para el estudio) y secundarios (información estructurada y de rápida disponibilidad con otro propósito).
- Clasificación y estructuración de los datos por medio de procedimientos estadísticos.
- Análisis e interpretación de los datos: la decisión de intervención en el mercado dependerá del resultado que se obtenga.
- Presentación de los resultados: se prepara y presenta el informe final donde se refleja las conclusiones del estudio.
Marketing
Conjunto de actividades que desarrolla una empresa encaminada a satisfacer las necesidades y deseos del consumidor, con la intención de conseguir un beneficio. Sus elementos son 4: producto, precio, promoción y distribución, estos forman el marketing total.
Producto
Elemento esencial dentro de la política de marketing, ya que es el objeto a través del cual la empresa puede influir en el mercado. El envase y la manera de presentar el producto son muy importantes, ya que el consumidor es muy impresionable. La presentación debe estar de acuerdo con las características del producto, la calidad y el tipo de cliente al que está dirigido. Las empresas diferencian sus productos por la marca que, es un nombre, un término, un símbolo o diseño, o una combinación de todos ellos que trata de identificar los bienes que fabrica la empresa, éstas pueden ser únicas, múltiples o de distribuidor.
Ciclo de vida de un producto
- Etapa de introducción: es la salida al mercado de un nuevo producto o una innovación sobre la base de otro ya existente.
- Etapa de crecimiento: el producto empieza a ser conocido y las ventas experimentan un fuerte crecimiento.
- Etapa de madurez: el crecimiento de las ventas comienza a estabilizarse y se mantienen más o menos constantes.
- Etapa de declive: las ventas caen de forma considerable, ha de plantearse si se relanza el producto, se le da nuevos usos, si se concentra en un segmento de mercado o si deja de comercializarlo.
Precio
Cantidad de dinero que el comprador de un determinado bien o servicio entrega al vendedor a cambio de su adquisición.
Distribución
Permite que el producto se encuentre en el lugar y en el momento adecuados para poder ser adquirido por el consumidor. El proceso del producto hasta llegar al cliente: almacenamiento del producto, distribución física y facturación y cobro.
Promoción
Es incrementar las ventas dando a conocer en el mercado el producto o servicio, potenciando la imagen de la empresa o incentivando las compras del producto. Esto, se consigue a través de la publicidad, promoción de ventas, venta personal, relaciones públicas y merchandising (medios que ayudan a dar salida al producto en el punto de venta).
Plan de marketing
Es un documento por el que se regula toda la política comercial de la empresa. Sus etapas son:
- Análisis de la situación.
- Determinación de los objetivos (cuantitativos y cualitativos).
- Elaboración y selección de estrategias.
- Plan de acción.
- Elaboración del presupuesto.
- Métodos de control.