El Marketing

Las Empresas Quieren Principalmente Vender, Deben:

• Conocer a sus clientes y sus necesidades
• Conocer a los competidores y sus estrategias
• Elegir productos rentables
• Decidir cómo van a vender y el precio
• Comunicarlo al cliente

El Marketing Consiste:

Conjunto de actividades que tratan de satisfacer las demandas del mercado con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa, que son:

• Obtener beneficio
• Crecer
• Otros fines sociales

Marketing Estratégico:

• Diseñar objetivos y diseñar estrategia
• Realizar estudio de mercado

Estrategia de Posicionamiento:

• Decidir con qué características deseamos que perciban el producto para que lo vean diferente
• 2 Estrategias de Posicionamiento:
  • En calidad: Estrategia de diferenciación del producto por su calidad, marca o imagen
  • En precio: Estrategia basada en liderazgo de costes, intentar producir más barato

Marketing Operativo:

Acciones concretas sobre el producto, precio, promoción y distribución

Herramientas o Marketing Mix:

Las 4P

• Producto
• Precio
• Promoción
• Distribución

Niveles del Producto:

• Producto Básico: La necesidad básica que cubre en el consumidor (el agua)
• Producto Formal: Son las características que podemos observar, compuesto por la cantidad, calidad, diseño, envase, marca, técnicas, caducidad y servicios adicionales
• Producto Ampliado: Son las ventajas adicionales que se añaden y que sirven para distinguirlo de otros, como el servicio postventa o la garantía

Tipos de Productos

Según su Tangibilidad:

• Bienes: Objetos tangibles (duraderos y no duraderos)
• Servicios: Actividades que se producen y consumen al mismo tiempo y no se pueden almacenar

Según su Finalidad:

• De Consumo: Lo compran los consumidores finales
• Industriales: Lo usan empresas para producir otros bienes

Según Relación con Demanda de Otros Productos:

• Complementarios: No compiten entre ellos y se utilizan en conjunto
• Sustitutivos: Compiten porque cubren la misma necesidad y si aumenta la demanda de uno baja la del otro
• Independientes: No influyen sus precios, son independientes

Ciclo de Vida de los Productos y Estrategias Según Fase:

Introducción:

• Los consumidores no conocen el producto
• Crecen despacio y beneficios mínimos o nulos
• Gasto en publicidad grande
• Es un producto incógnita

Crecimiento:

• Las ventas aumentan y los beneficios también
• El producto empieza a expandirse
• Realizar publicidad persuasiva y distinguir el producto de la competencia
• Es el producto estrella

Madurez:

• Se llega al tope de ventas
• Las ventas no crecen más
• La competencia es fuerte
• Se intenta quitar clientes a la competencia e intentar fidelizarlos

Declive:

 VENTAS Y BENF DISMINUYEN XK APARACEN SUSTITUTIVOS//EMPRESA DEBE DECIDIR SI ABANDONAR EL PRODUCTO O SEGUIR OFRECIENDOLO O RELANZARLO CON INNOVACION/////ESTRATGIAS SOBRE PRODUCTOS: A) DE DIFERENCIACION= DIFERENCIA NUESTRO PRODCTO EN EL ENVASE O EMBALAJR/DINSEÑO ATRACTIVO O COLORES/RECICLABLE= MAS CALIDAD///B) DE MARCA= GENERA CONFIANZA Y DISMINUYE LA INCERTIDUMBRE Y FIDELIZA CLIENTES///TIPOS DE MARCA=MARCA UNICA//MARCA MULTIPLE(1 MARCA XRA CADA PRODUCTO)//SEGUNDAS MARCAS(XRA VENDER OTRO PRODUCTO)//MARCA BLANCAS(MARCAS DE CADENA DE DISTRIBUCION/////// EL PRECIO: FACTORES FIJACION PRECIOS: 3FACTORES= LOS COSTES(CALCULAR COSTES Y AÑADIRLE LO Q QUEREMOS GANAR)// LOS CONSUMIDORES(TOMAR COMO REF: EL PRECIO K EL CONSUMIDOR CONSIDERA QUE VALE// LA COMPETENCIA ( FIJAR PRECIO SIMILAR SI PRODUCTO ES PARECIDO//// ESTRATEGIAS DE PRECIOS= A)PRECIO GANCHO(CLIENTE ENTRA EN ESTABLECIMINETO.,..)//B)P. DE PENETRACION (EMPRESA ENTRA NUEVA PRECIO + BAJOS)//C) P. PSICOLOGICOS(TERMINANDO EN 95 O 99)// D)DESNATADOS(SACAR PRODUCT A PRECIO ALTO Y LUEGO DISMINUIRLO)// D) DE PRESTIGIO(ASOCIAR UN PRECIO CARO A ALTA CALIDAD)// E)P. DESCUENTO(X REBAJAS/X CANTIDAD/X PRONTO PAGO)// F) DISCRIMINACION DE P. (P DISTINTOS A COLECTIVOS O X ZONAS)// G) P. PAQUETE(SI COMPRA PACK ENTERO)// H) P. EN 2 PARTES(1P. FIJO MAS U1 VARIABLE SEGUN CANTIDAD UNA ESTRATEGIA ES PRECIO CAUTIVO DND PARTE VARIABLE ES MAS CARA)/////LA PROMOCION./// PRESENTACION EMPRESA Y PRODUCTO: CUIDAR ASPECTOS BASICOS= DESPERTAR EL INTERES, CAPATAR ATENCION, DANDO SEGURIDAD//EXPLICAR QUE HACE NUESTRA EMPRESA//QUE NECESIDADES CUBRE//QUIENES SON LOS CLIENTES O SEGMENTO DE MERCADO//LA PRIMERA IMPRESION LA MAS IMP, IMP COMO DECIMOS LAS COSAS //ELEGIR LA FORMA/S MAS ADECUADA PARA PRESENTAR NUESTRA EMPRESA////LA PROMOCION: ES UNA FORMA DE COMUNICACION QUE TRATA DE ESTIMULAR LA DEMAND: 1) COMUNICANDO LA EXISTENCIA DDEL PRODUCT/2) MOTIVANDO AL CONSUMIDOR/3)RECORDADANDO EL PRODUCTO./////LAS ACTIVIDADES DE PROMOCION: 1)PUBLICIDAD COMUNIC EMPRESA X LOS MED. DE COMUNICACION DE MASAS,RADIO TV.., LOS BANNERS EN PAG WEBS/EL BUZONEO Y CORREO DOMICILIO/EL MAILING/X RED SOCIALES/LA ELECCION DEPEND DEL CLIENTE Y DEL DINERO//2)MERCHANDISING O DESTACAR PRODUCTO EN EL PTO DE VENTA Y EN EL SECTOR COMERCIAL PUEDEN SER(ROTULOS,ESCAPARATES,DISPOSICION DE LOS PRODUCT,LA AMBIENTACION, LOS ARTICULOS PUBLICITARIOS COMO BOLIS…//3)PROMOCION DE VENTAS ACTVID. COMERCIALES DE CORTA DURACION K BUSCAN ESTIMULAR LAS VENTAS DE FORMA INMEDIATA EJ: MUESTRAS,REGALOS…//4)FIDELIZACION PRETENDEN CONSERVAR AL CLIETE Q SEA FIEL X LO K ES IMP NO DEFRAUDARLE EJ: PTOS ACUMULABLES..//5)RELACIONES PUBLICAS CREAR 1 IMAGEN POSITIVA AL EXTERIOR XRA K OPINION PUBLICA SEA FAVORABLE ALGUNAS ACTIV COMO PATROCINAR ACTV, DEPOR O CULTURALES O DONAR A ONG//6)VENTA DIRECTA ES LA ACTIV. K REALIZA EL PERSONAL COMERCIAL DE LA EMPRESA DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE EJ: INFORMAR SOBRE PRODUCT O BUSCAR NUEVOS CLIENTES…//// LA DISTRIBUCION  1) EN FUNCION DE LOS INTERMEDIARIOS 2 CANALES: A)CANAL DIRECTO(NO INTERMEDIARIOS DEL FABRICANTE AL CONSUMIDOR)//B) CANAL INDIRECTO(HAY INTERMEDIARIOS MAYORISTAS O MINORISTAS CANAL CORTO PARA MINORISTA Y CONSU Y LARGO HAY MAYORISTA)///ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION: 1)DISTRIBUCION INTENSIVA(HACER LLEGAR EL PRODUC AL MAYOR NUMERO DE PTOS DE VENTAS POSIBLES// 2)SELECTIVA (A TRAVES DE UN NUMERO REDUCIDO DE MINORISTAS// 3) DISTR. EXCLUSIVA( SOLO 1 INTERMEDIARIO K TIENE LA EXCLUSIVA)///NUEVAS FORMAS DE DISTRIBUCION A)LA FRANQUICIA(EXPLOTAR EN EXCLUSIVA PRODUCTO DE MANERA EXCLUSIVA PARA EL FRANQUICIADO)//B)COMERCIO ELECTRONICO (INTERNET O X WEBS ESPECIALIZADAS)//C)VENTA TELEFONICA//D)VENDING (MAQUINAS EXPEND,)//// LA ATENCION AL CLIENTE // EL DEPARTAMENTO DE ATEN. AL CLIENT VENTAJAS(SE PIERDEN MENOS CLIENT/REDUCE EL NUMERO DE RECLAMACIONES/CLIENTES QUEDAS MAS SATISFECHO/SE OBTIENE INFO/PODEMOS MEDIR LA SATISFACC/GESTIONAR LA POST-VENTA/MOTIVA Y FORMA AL PERSONAL///CLAVES ATENC. CLIENTE (CUMPLIR PROMESAS/RESPETAR EL TIEMPO/OBSESION X LOS DETALLES/SER CORTES/SER PROFESIONAL/DAR SEGURIDAD/RESPETAR LA CONFIDENCIALIDAD/SER ACCESIBLE/COMUNICAR COMPRENSIBLEMNTE/REACCIONAR ANTE UN ERROR////