El Marketing Mix
El marketing mix integra las decisiones que una empresa debe tomar sobre las características de sus productos, los precios, los canales de distribución y las estrategias de comunicación para dar a conocer sus productos en el mercado.
El Producto
El producto es cualquier bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad. Tiene tres dimensiones:
- Producto básico: Atributos tangibles y observables del bien o servicio.
- Producto ampliado: Producto básico más valores añadidos como garantía, financiación y atención al cliente.
- Producto simbólico: Satisfacción personal que el consumidor espera obtener junto con los atributos tangibles y añadidos.
La imagen de marca es la percepción que tiene el consumidor de los atributos del producto, tanto tangibles como simbólicos.
Producto Diferenciado
Un producto diferenciado es aquel que los consumidores perciben como único y distinto de los productos de la competencia.
Marca
Una marca es un nombre, símbolo o combinación de ambos que identifica los productos de una empresa y los diferencia de los de la competencia.
Existen diferentes tipos de marcas:
- Marca única: Una misma marca para toda la gama de productos.
- Marcas múltiples: Marcas distintas para cada producto, diferenciando los segmentos de mercado.
- Marcas de distribuidor o marcas blancas: Marcas propias de los grandes distribuidores que esconden la marca del fabricante original.
Envasado y Etiquetado
El envasado y el etiquetado forman parte del producto y sirven para identificarlo, protegerlo y proporcionar información sobre el mismo.
Ciclo de Vida del Producto
El ciclo de vida del producto tiene cuatro etapas:
- Introducción: Lanzamiento del producto, con altos gastos de investigación y promoción.
- Crecimiento: El producto se conoce y genera beneficios, aparecen competidores.
- Madurez: Las ventas se estabilizan, la competencia es fuerte.
- Declive: El mercado se satura, las ventas disminuyen y los beneficios desaparecen.
El Precio
El precio es la cantidad de dinero que se paga por un producto.
Existen diferentes métodos para fijar precios:
- Margen sobre los costes: Añadir un porcentaje a los costes para obtener el precio de venta.
- Demanda: Considerar la respuesta de los consumidores a los cambios de precios.
- Competencia: Fijar precios superiores, iguales o inferiores a los de la competencia.
Estrategias de Precios
- Precios diferenciales: Vender el mismo producto a precios diferentes según las características de los consumidores.
- Precios psicológicos: Utilizar precios que comuniquen algo sobre el producto, como precios de prestigio o precios mágicos.
- Precios para líneas de productos: El precio de un producto afecta a la demanda de otros productos relacionados.
- Precios para productos nuevos: Estrategia de descremación (precios altos al principio) o estrategia de penetración (precios bajos al principio).
La Comunicación
La comunicación es una función de marketing que informa sobre la existencia y características de un producto, resaltando sus ventajas y utilidad para persuadir al cliente a comprarlo.
La Publicidad
La publicidad es una forma de comunicación impersonal, masiva y pagada que utiliza los medios de comunicación para transmitir mensajes promocionales.
La Promoción de Ventas
La promoción de ventas consiste en actividades para atraer a los consumidores o distribuidores mediante incentivos, como cupones de descuento u ofertas.
Las Relaciones Públicas
Las relaciones públicas tienen como objetivo mejorar la imagen de la empresa entre diferentes colectivos.
La Venta Personal
La venta personal es la comunicación directa entre un vendedor y un cliente, donde se establece una relación bidireccional.
El Canal de Distribución
Un canal de distribución es el conjunto de intermediarios que hacen llegar los productos desde el fabricante hasta el consumidor final.
Existen diferentes tipos de canales de distribución:
- Canal largo: Dos o más etapas, con mayoristas y minoristas.
- Canal corto: Una etapa, con un minorista entre el fabricante y el consumidor.
- Canal directo: Sin intermediarios, el fabricante asume la distribución.
Funciones de los Intermediarios
- Ajuste de la oferta y la demanda.
- Logística (transporte, almacenamiento).
- Promoción (información sobre el producto).
- Reducción del número de contactos.
- Servicios adicionales (garantía, devoluciones).
Estrategias de Distribución
- Distribución exclusiva: Un único intermediario por área geográfica.
- Distribución intensiva: El mayor número posible de distribuidores.
- Distribución selectiva: Número limitado de distribuidores por zona geográfica.