Empresa

Sistema en el que se coordinan factores de producción, financiación y marketing para obtener unos objetivos. Las operaciones que se llevan a cabo en la empresa son:

• Investigación y desarrollo: avances tecnológicos.
• Producción: transformación y elaboración.
• Marketing: comercialización.
• Recursos humanos: gestión de personal.
• Financiación: captación y financiación de fondos.

Marketing

Conjunto de actividades analizadas, planificadas, ejecutadas y controladas por la empresa para identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores y de las organizaciones de forma más rentable y eficaz que la competencia.

La Evolución del Marketing en la Empresa

5 requisitos fundamentales para adoptar y aplicar el marketing:

1. Partir de una investigación de mercado. Esto es obtener información acerca de la competencia, del consumidor y del entorno en el que nos vamos a mover.
2. Planificar estrategias. Fijar objetivos, previsiones, fechas de aplicación de las diversas estrategias y presupuestos.
3. Lanzar productos al mercado. Colocar en el mercado aquellos productos con posibilidades de éxito.
4. Satisfacer al consumidor. Ofrecer al público objetivo aquello que quiere.
5. Obtener rentabilidad. Alcanzar los resultados esperados tanto por parte de la empresa como por parte del consumidor.

Tipos de Marketing

• Marketing relacional: es el que se utiliza para fidelizar clientes.
• Desmarketing: dirigido a disminuir la demanda de ciertos productos que pueden agotarse por un consumo excesivo.
• Marketing ecológico: comercialización de productos naturales y envases limpios, no tóxicos ni contaminantes.
• Marketing con causa.
• Marketing político.
• Marketing social: realiza campañas de concienciación social.
• Marketing online: se refiere a toda campaña que utilice internet como soporte de comunicación.
• Telemarketing: se refiere a toda campaña que utilice el teléfono como soporte de comunicación.
• Marketing one-to-one: consiste en acciones de marketing personalizadas.
• Marketing viral.
• Remarketing: se aplica para reavivar la demanda de un producto cuando sus ventas dejan de crecer.
• Marketing interno: lo utiliza la empresa para mejorar el comportamiento interno y externo de su personal y colaboradores, con el fin de obtener su cooperación para alcanzar los objetivos del plan de marketing.
• Antimarketing: busca aumentar el poder de los consumidores frente al de los vendedores.

El Sistema Comercial y los Instrumentos de Marketing

El sistema comercial es el conjunto de variables controlables y no controlables por la empresa. Las variables no controlables son aquellas a las que se enfrenta la empresa por no tener capacidad de influencia y decisión sobre ellas (la competencia, el mercado y el entorno). Las variables controlables son las denominadas 4P del marketing: producto, precio, distribución y comunicación (Marketing mix).

El Producto

Es el bien, servicio o idea que satisface las necesidades del consumidor. Algunas de las decisiones que la empresa debe tomar acerca del producto y que forman parte de la estrategia comercial son:

• Determinar el número de productos que va a ofrecer.
• Diferenciar el producto.
• Decidir la marca y diseñar el logotipo.
• Diseñar el envase, la etiqueta…
• Determinar el ciclo de vida del producto.
• Modificación y eliminación de productos.
• Planificación de nuevos productos.

El Precio

Es el valor al que está dispuesto a renunciar el consumidor a cambio de adquirir el producto. Las decisiones que la empresa debe tomar acerca del precio son:

• Margen de beneficio que quiere obtener, costes y descuentos a aplicar.
• Fijación de precio.

La Distribución

Es el conjunto de actividades encaminadas a poner a disposición del consumidor el producto fabricado. Las decisiones que la empresa debe tomar acerca de la distribución son:

• Elegir el canal de distribución por el cual se va a comercializar el producto.
• Determinar el número de establecimientos donde la empresa quiere vender su producto.

El Plan de Marketing

El plan de marketing es el documento que recoge todas las acciones y estrategias que debe realizar la empresa para lograr sus objetivos. La investigación comercial ayuda a tomar mejores decisiones. El objetivo fundamental del plan de marketing es darle a todas las estrategias comerciales un enfoque común y bien definido. El proceso que sigue el desarrollo de un plan de marketing se puede resumir en cuatro pasos:

1. Identificación de oportunidades.
   • Lanzamiento de un nuevo producto.
   • Desarrollo de un producto mejorado.
   • Incorporación de productos complementarios.
   • Posicionamiento de un producto.
   • Orientación del producto a la población.
   • Cambio de envase.
   • Revisión de la publicidad.
2. Planificación. Es necesario escoger una acción de marketing y elaborar un plan para llevarla a cabo.
3. Ejecución. Aquí la investigación comercial pasa a un papel de supervisión y de medición.
4. Evaluación. Consiste en comparar los resultados obtenidos con los datos previstos con anterioridad.