La empresa y el entorno de mercado como marco externo:
todas las empresas comparten un mismo objetivo, vender sus productos y servicios. Por mercado se entiende también los oferentes y demandantes potenciales de un determinado producto o servicio, así como las leyes que regulan sus intereses y comportamientos. El mercado tiene como papel fundamental proporcionar a la sociedad los productos y sevicios que mejor satisfagan las necesidades.
Tipos de utilidades:
-utilidad de forma:tiene que ver con la apariencia del producto, sus características físicas, su forma de uso etc
-la utilidad de tiempo: un producto es mas útil si se encuentra en el lugar apropiado justo a tiempo
-utilidad de posesión: va unida a las facilidades otorgadas al comprador para disponer ahora del producto difiriendo su pago
-utilidad de prestigio: es la que se obtiene al disponer de un articulo o servicio del que se podría prescindirfuera de un determinado entorno familiar.
Análisis de la competencia:
dicho análisis servirá para conocer su estructura o composición, el efecto que tienen las decisiones de la competencia en la estrategia comercial y en los resultados de la propia empresa.En un mercado muy competitivo no es fácil que se den situaciones de liderazgo absoluto de una sobre las demás, sino que este suele compartirse en función de determinadas ventajas relativas de cada una de las empresas sobre el resto. El análisis de la competencia se ha de centrar tanto en el conjunto de empresas concurrentes en la actualidad como en las posibles incorporaciones futuras al mercado.
Clases de mercados según los productos y sus usuarios:
Mercado de consumo:
el numero de potencial de compradores es difícil de cuantificar, al tratarse de individuos y familias, las compras son echas para atender necesidades subjetivas influidas por otras personas y agentes externos, los precios son conocidos por el mercad, difícilmente negociables aunque existen facilidades para el aplazamiento en el pago, el volumen de las operaciones es pequeño sin existir mas previos de compras, las mercacias son fabricadas atendiendo a rasgos preferenciales comunes.
Mercados industriales:
fácil de cuantificar al estar integrado por empresas que desarrollan actividades declaradas, la compra obedece a decisiones planificadas conocidas por otros miembros de la organización, el precio final es negociado frecuentemente, grandes volúmenes de operación que influye en las condiciones de la transacción, existen posibilidad de fabricación sobre pedido para atender las necesidades especificas del comprador.
Marketing:
el objetivo del marketing es descubrir las necesidades de los consumidores y crear el producto o servicio que mejor satisface poniéndolo a su disposición, sus actividades son:
Analizar
Necesidades de los consumidores
Planificar
Objetivos que se deben de alcanzar mediante empleo de acciones a largo y a corto plazo
Organizar:
recursos humanos y materiales
ejecutar las acciones y planes previstos
Controlar:
de la aplicación correcta fundamentalmente del programa comercial
La segmentación de mercados:
los mercados se caracterizan generalmente por ser heterogéneos, debe extraer de una amplia población el grupo de consumidores y usuarios cuya demanda pretende satisfacer. Con la segmentación del mercado se pretende:
posibilidad de negocio, jerarquizar el mercado,composición de la competencia y rectificación. Las principales variables utilizadas para la segmentación son:
Variables demográficas y variables socioeconomicas, variables geográficas
Fases de investigación de mercados:
una investigación, que puede cubrir todos los elementos de un determinado mercado o referirse a aspectos concretos del enunciado dependen del problema que se quiere analizar:
Análisis de la situación de partida:
describir la realidad de la empresa y el entorno donde actúa
Definición del objetivo de la investigación
Diseño del modelo de investigación:
con objeto de aproximarse a la situación que se va a investigar y de disminuir costes, en estos contactos se tratara de pulsar el concepto que tienen sobre la empresa y las espectativas que levantan la aspiracionde un nuevo producto o servicio
Recogida de datos:
es propio del diseño formal
Análisis e interpretación de los datos:
es la fase fundamental de todo el proceso
Presentación de un informe a la dirección :
debe contener información sobre los objetivos de investigación establecidos.
Métodos para la investigación de mercados
recopilación de datos, generalmente sobre una muestra, también se puede realizar la investigación mediante un censo.
.Obtención de datos primarios:
el coste de obtención es mas elevado que cuado se trata de datos secundarios se dividen en:
Encuesta:
este método consiste en reunir información entrevistando a personas pertenecientes a una muestra la ventaja es la obtención de datos diractamente de la fuente sin intermediarios, el defecto el encuestador difícilmente se libera de sus prejuicios personales y el encuestado en un porcentaje determinado.
Observación:
consiste en analizar la conducto de una persona ante un estimulo comercial y los cambios que la misma presenta cuando se dan distintas situaciones.
Experimentación:
se produce cuando la participación es interactiva y la observación se hace en un escenario preparado.
.Pane del consumidor:
el conjunto de personas con características homogéneas que se prestan a colaborar en situaciones experimentales para la solución de problemas mescadologicos. Se distinguen entre externos:
según la procedencia de los consumidores, lo forman familias externas a la empresa.
Internos:
aquellos paneles integrados por empleados de la empresa.
El comportamiento de las organizaciones:
desde la perspectiva del marketing, se entiende por organización cualquier empresa o institución que, tras un proceso de decisión compra bienes y servicios, por algunos de los siguientes motivos:
.Para incorporar materias primas a su proceso de fabricación
.Para utilizar servicios que posibilitan la realización de sus operaciones
.Para fines comerciales de compraventa
En las empresas industriales ocurre que
:
.La desicion de compra suele ser resultado de un procesos largo
.En mercados cerrados, la demanda esta muy concentrada, por lo que es muy difícil la entrada de otras organizaciones