El márketing y sus elementos
Se entiende por márketing el conjunto de actividades que desarrolla una empresa encaminadas a satisfacer las necesidades y deseos del consumidor, con la intención de conseguir un beneficio. MÁRKETING-MIX: conjunto de acciones que realiza la empresa con la finalidad de estimular sus ventas. Éstas acciones se dividen en cuatro categorías que son conocidas como las 4P del marketing y que consisten en trabajar simultáneamente los siguientes conceptos:
producto, precio, promoción y place (distribución).
5.1. El producto
Un producto es una unidad o conjunto de bienes o servicios que tienen un elevado grado de sustitución entre ellos. Se habla, entonces, de producto diferenciado como el conjunto de bienes que son el resultado de variar uno o más atributos de un producto, de manera que el consumidor lo puede percibir como una cosa nueva y diferente. A. TIPOS DE PRODUCTOS foto /B. GAMA Y LÍNEA DEL PRODUCTO Cuando el mercado funciona bien, es conveniente tener una línea de productos reducida, pero cuando el mercado da síntomas de agotamiento, conviene ampliar la línea de productos. C. MARCA DEL PRODUCTO La marca es un nombre, un término, un símbolo diseño (logotipo), o una combinación de todo esto, se trata de identificar los bienes y servicios que fabrica la empresa. *Ejemplo de marcas múltiples: Los grandes fabricantes de teles, como Samsung Phillies, comercializan los televisores con tecnologías más antiguas con otra marca para no diseñar su imagen. D. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Cuando la empresa trabaja el marketing de un producto, tiene que trabajar simultáneamente y las carácterísticas técnicas del producto: su envase, su etiqueta, ocho embalaje, y otras cosas como pueden ser: la forma, el sabor o el olor.5.2. El precio
Podemos definir el precio como la cantidad de dinero que el comprador de un determinado bien o servicio entrega al vendedor a cambio de su adquisición foto La promoción La promoción o comunicación comercial es el conjunto de instrumentos que utiliza la empresa para dar a conocer su producto en el mercado, potenciar la imagen de la empresa o incentivar la compra del producto con el objetivo de incrementar las ventas. A. LA PUBLICIDAD La publicidad es la acción de transmitir un determinado mensaje utilizando un medio de comunicación de masas, pagando por una determinada empresa con la intención de influir sobre el comportamiento del consumidor. Para aclarar: la publicidad siempre es pagada y, en general, los anuncios suelen incluir un mensaje de tipo imperativo B. LA PROMOCIÓN DE LAS VENTAS La promoción de ventas es el conjunto de actividades comerciales que realiza la empresa con el objetivo de incrementar las ventas del producto durante un corto periodo de tiempo. Ejemplo: concursos, ofertas, 2 × 1,10 % más de producto en el envase o muestras de otro producto relacionado. C. LA VENTA PERSONAL (PERSONAL DE VENTAS) Consiste en contratar a personal específico para vender un determinado bien o servicio. Según lo que se venda, la formación del personal de ventas tiene que ir acorde. Ejemplo: en el Corte Inglés muchos de los empleados de la planta de electrodomésticos tiene información específica para vender determinadas marcas y los clientes lo desconocen. D. LAS RELACIONES PÚBLICAS Las relaciones públicas son todo el conjunto de actividades que realiza la empresa para crear, fomentar o mantener una imagen que ha planificado. E. LA PUBLICITY Es toda la información positiva que se da de una empresa en los medios de comunicación. Ejemplo: Bill Gates dona 200 millones para luchar contra el hambre. La publicity nunca es pagada e incentiva al consumidor, siendo más efectivo que la publicidad. Puede existir la publicidad negativa, que sucederá cuando se publique información que dañe la imagen de una empresa. F. EL MERCHANDISING O PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV) Todas las técnicas que ayudan a vender el producto en los puntos de venta.
● Uso de carteles. Y pueden ser de diferentes formas y medidas y se pueden utilizar para informar de un producto, de una determinada oferta, etc. ● La situación del producto. El mejor lugar para situar un producto es aquel que permite que pueda ser visto por un gran número de clientes como, por ejemplo, en el cruce de un pasillo central o próximo en la línea de cajas. Además es importante que esté situado a la altura de los ojos o un poco por debajo.
● La cantidad de productos. En ocasiones, que quede poca cantidad de producto puede favorecer su compra por la idea de escasez; en cambio, si se trata de un producto de caducidad rápida, se poca cantidad del consumidor puede pensar que se trata de los últimos productos y que tienen menos calidad. ● La presentación en pilas de productos. Si se presenta el producto de una agrupación excesivamente ordenada, es posible que el cliente no lo coja por mira deshacer el grupo; por tanto, es bueno que haya ciertos productos un poco desordenados para que se puedan coger con facilidad y para dar una sensación de precio bajo.
5.4. La distribución
Son todas las técnicas que utiliza una empresa para hacer llegar un producto de la fábrica a la tienda, incluyendo las técnicas de almacenamiento del producto y distribución física o transporte. El proceso que sigue el producto desde que sale de la cadena de producción hasta llegar a manos del cliente es el siguiente: 1. Almacenamiento del producto, ya que no siempre se produce la venta inmediatamente después de la fabricación. La empresa ha de intentar reducir al máximo este periodo para reducir los costes de almacenamiento. 2. Distribución física, transporte o traslado del producto. El cliente ha de recibir el producto en perfectas condiciones y en el plazo que se haya estipulado. El camino que sigue el producto desde la empresa hasta el consumidor puede ser directo o a través de intermediarios. 3. Facturación y cobro. El acto de cobrar es el objetivo principal de la venta, ya que es la acción que genera los ingresos a la empresa. .EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Es cualquiera de los medios que se utilizan para conseguir que los productos recorren el camino desde el productor hasta el consumidor. ● Canal corto: el producto sale de la fábrica, se le vende a un minorista y, luego, sale a la venta al público. ● Canal largo: sale de la fábrica, es comprado por un mayorista, se le vende a un minorista y, luego, sale a la venta al público. En este canal sale la figura del mayorista que es una empresa que vende únicamente a los comercios o minoristas, y que se especializa en determinados bienes y servicios o en determinadas zonas geológicas.CANALES DE DISTRIBUCIÓN ALTERNATIVOS
Franquicia. Son cadenas de distribución en las que tú compras el derecho a comercializar un único producto. Las ventajas son: te montan y diseñan el local comercial, te enseñan a gestionar el negocio y te realizan ellos la publicidad. A cambio, solo les compras la mercancía a ellos. En resumen, montar una franquicia es cómodo y barato pero tiene como inconveniente el derecho de que nunca vas a tener grandes beneficios. ● Teletienda. En este caso la venta se realiza a través de la televisión. El beneficio se lleva acabo normalmente por teléfono y el cobro mediante tarjeta de crédito o contra reembolso. ● Venta por ordenador. La venta se realiza a través de un ordenador personal conectado a una red y el cobro se efectúa mediante tarjeta de crédito, contra reembolso u otros medios. Esta alternativa de distribución se utiliza cada vez más. ● Venta mediante máquinas automáticas o vending. Las máquinas expendedoras son muy utilizadas para la venta de tabaco, bebidas, etc. También por medio de cajeros automáticos se venden entradas para diversos espectáculos. El posicionamiento del producto. El posicionamiento de un producto en un mercado es la imagen que tiene de este el sujeto al cual va dirigido, comparando con otros productos de la competencia o con otros productos de la misma empresa. Algunas estrategias de posicionamiento son: estrategia de posicionamiento relacionada con el producto, es decir, con alguna carácterística o propiedad que tenga; estrategia de posicionamiento relacionada con la marca.