Introducción al Comercio Electrónico

Tecnologías de venta: Se clasifican en sedentaria (el comprador acude al vendedor), directa (el vendedor acude al comprador), ambulante (en espacios públicos), internacional (fuera del país), y a distancia (sin necesidad de presencia física).

Comercio Electrónico: Se define como la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Destacan beneficios como el alcance global y la eficiencia operativa.

Tendencias: Se identifican tendencias clave como el comercio móvil (M-commerce), uso de inteligencia artificial para personalización y eficiencia, comercio basado en ubicación (L-commerce), realidad aumentada para interactuar con productos, y el comercio unificado para mantener coherencia en todos los puntos de contacto.

Plataformas de Comercio Electrónico

Tienda online vs. Marketplace: Se comparan las plataformas donde una empresa controla todo (tienda online) frente a aquellas donde múltiples marcas venden bajo una plataforma común (marketplace).

Consideraciones: Se enumeran factores críticos al elegir una plataforma, como flexibilidad, escalabilidad, seguridad, capacidad de integración y costos asociados.

Cosas a tener en cuenta para elegir una web

• Flexibilidad y personalización: Permite personalizar la experiencia de compra, adaptarse a cambios en oferta y demanda, y cubrir necesidades del negocio.
• Escalabilidad: Capacidad para gestionar alto tráfico y ventas, creciendo con el negocio. Requiere escalabilidad en almacenamiento, procesamiento, etc.
• Seguridad: La plataforma debe ser segura para garantizar la protección de datos de clientes y el procesamiento de pagos con tarjetas, etc.
• Integraciones: Capaz de conectarse con sistemas que permitan automatizar, enviar email marketing (entre otros), análisis, gestión de inventario y plataformas de pago, envíos, etc.
• Facilidad de uso, Soporte y mantenimiento
• Costo: Debe ser rentable considerando costos iniciales, en curso, tarifas y alojamiento, justificando el ROI a largo plazo.
• Analítica y reporting
• Multiplataforma

Categorización de Plataformas

Estas páginas organizan productos en subsecciones lógicas. Facilitan y mejoran la experiencia de compra, dirigiendo a los usuarios dentro del embudo de conversión y permitiendo una navegación intuitiva, ya sea que el usuario busque algo específico o simplemente esté explorando.

• Deben ser intuitivas y adaptadas al consumidor objetivo.
• Filtros:
  • Permiten organizar los productos de la manera más cómoda posible.
  • Útiles para encontrar lo que se busca.
• Palabras clave: Términos usados para facilitar la búsqueda de productos en un sitio web, optimizando tanto la usabilidad del usuario como la visibilidad en motores de búsqueda.

• Ordenar por: Permite a los usuarios clasificar los productos según diversos criterios como precio, popularidad o novedad.
• Vistas: Opciones de visualización que permiten cambiar entre una vista de lista detallada y una vista de cuadrícula más compacta.

Resumen – Must Haves Categorías: Navegación clara, opciones de filtro, Call to Action, imágenes de calidad.

Página de Producto

• Objetivos:
  • Informar: Sus elementos deben decirle al cliente lo que necesita saber y evitar que los clientes queden con dudas.
  • Seducir: El contenido debe estar pensado de forma atractiva para el cliente.
  • Atraer tráfico: La ficha de producto debe estar optimizada para los motores de búsqueda.
• Fotos y Videos:
  • Fotos con modelos pueden aumentar la conversión hasta un 30%.
  • Siempre al menos 3 fotos con fondo blanco o gris.
  • Optimizar tamaños: Usar fotos de calidad para que se pueda hacer zoom y ver detalles de los productos.
  • Deben ser representaciones reales con percepción 360º.
  • Pensar en texturas, detalles, dimensiones, funciones que hacen al producto y son importantes a la hora de comprar.
• Descripciones: Son clave para reducir devoluciones y fomentar la confianza, por lo que deben ser completas y responder a las necesidades que el producto satisface.
• Coccardas: Son señales informativas, su objetivo es comunicar información destacada y generar acciones. Tienen que ser fáciles de visualizar y no confundirse con otros elementos.
• Botones (CTA): Siempre deben ubicarse ATF (Above The Fold). Estos botones siempre deben tener colores llamativos y contrastantes que los hagan hipervisibles, privilegiando la practicidad sobre la estética.
• Variantes: Permiten a los clientes encontrar y seleccionar el producto que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.
• Productos relacionados: Se muestran al cliente como sugerencias de compra adicionales a los productos que se están viendo. Estos productos pueden ser complementarios o relacionados con el producto principal que el cliente ha seleccionado, como accesorios, repuestos, o productos similares de diferentes marcas o modelos. Su función principal es conseguir la venta cruzada o “cross-sell” para aumentar el ticket.
• Precio: Claro y destacado, no debe tener que buscarse. Es recomendable destacar descuentos y precio de cuotas.
• Reseñas: Confianza y credibilidad, reducción de incertidumbre, validación social, SEO, información detallada del producto, feedback.
• Resumen – Must Have Producto: Imágenes y videos de calidad, precios y opciones de compra, descripción detallada, Call to Action, información de envío y devolución, productos relacionados o complementarios, reseñas y calificaciones.

Cambios y Devoluciones

Logística inversa: Proceso de gestionar el cambio o devolución de productos desde el consumidor hasta el vendedor o fabricante.

• Implica recolectar, inspeccionar y gestionar productos devueltos.
• Una buena gestión de la logística inversa mejora la satisfacción del cliente, reduce costos operativos y minimiza el impacto ambiental.
• Devoluciones: Legalmente se pueden devolver las compras hasta 5 días después de haberlas hecho.
• Refleja responsabilidad hacia el cliente y también puede ser el factor decisor de la compra y lo que nos distinga favorablemente frente a otros competidores.
• Cambios: Una política clara de cambios en eCommerce no solo cumple requisitos legales, sino que construye confianza y muestra compromiso con el cliente.
• Política de cambios y devoluciones:
  • Crearla pensando en el cliente.
  • Definir los productos y condiciones para los que aplica (por ejemplo, la ropa interior no tiene cambio y/o devolución).
  • Especificar el importe de lo que será devuelto o cambiado.
  • Aclarar el período de tiempo de devolución o cambio después de la compra.
  • Aclarar qué pasará con los costos de envío.
  • Detallar medios de comunicación, dirección de recepción del producto a cambiar, etc.