El Producto

Un producto es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Cuando el producto presenta algún atributo que lo hace más deseable respecto a otros similares, se dice que está diferenciado. El conjunto de decisiones que tomamos sobre el producto es lo que se denomina política de producto.

Decisiones sobre el Producto:

• Cartera de productos: Número de líneas, referencias en cada línea y variantes.
• Envase: Cada vez más importante, ya que el producto, en muchos casos, se vende solo, sin necesidad de un vendedor.
• Etiqueta: Debe identificar el producto.
• Marca.

Tipos de Producto:

• Producto básico: Conjunto de características que tiene un bien.
• Producto ampliado: Valores añadidos al producto, como la garantía.
• Producto simbólico: Atributos que esperamos encontrar en productos consolidados.

La Marca:

La marca se define como el nombre, el logotipo y el símbolo que identifican al producto y lo diferencian de los competidores.

Estrategias de Marca:

• Marca única: Misma marca para todos los productos.
• Marca múltiple: Marca distinta para cada producto.
• Marca blanca: Marca del distribuidor, no del productor.

Ciclo de Vida del Producto:

• Lanzamiento: Ventas reducidas, elevados gastos, ausencia de beneficios, actividades de promoción.
• Crecimiento: Aumentan las ventas, aparece la competencia, se empiezan a tener beneficios.
• Madurez: Estabilidad en ventas y beneficios. Necesidad de innovación continua.
• Declive: Caen las ventas y los beneficios, el producto deja de interesar.

El Precio

El precio se define como la cantidad de dinero que recibe el vendedor a cambio de entregar un producto. Las empresas tratan de establecer un precio adecuado para sus productos, teniendo en cuenta su relación calidad-precio.

Factores que Influyen en el Precio:

• Costes: Recuperar los costes de elaboración.
• Precios de la competencia: Descremación (precios por encima), precios iguales, penetración de mercado (precios por debajo).
• Ciclo de vida del producto.
• Demanda: Sensibilidad de los consumidores ante cambios en los precios.

Estrategias de Precios:

• Precios diferenciales: Vender un mismo producto con precios diferentes.
• Precios psicológicos: No varía el precio, pero sí el tamaño o la cantidad.
• Precios para una línea de productos: Vender un producto económico y sus accesorios caros.

Promoción o Comunicación

Tiene tres finalidades básicas: informar sobre la existencia del producto, persuadir a los compradores para que lo adquieran y recordar a los compradores sus ventajas para evitar otras marcas de la competencia.

Objetivos de la Promoción:

• Creación de imagen: Prestigio, posición social, sensualidad.
• Diferenciación del producto: Diseño, duración, calidad, fiabilidad. La marca como elemento estratégico.
• Posicionamiento del producto o de la empresa.

Actividades de Promoción:

• Publicidad: Comunicación no personal y pagada a través de medios de comunicación de masas.
• Promoción de ventas: Incentivos para estimular la compra.
• Fuerza de ventas: Comerciales que venden el producto en los puntos de venta.
• Relaciones públicas o patrocinio: Acercar las actividades del público a los objetivos de la empresa.

Distribución

La empresa puede asumir la distribución o subcontratarla. Los intermediarios pueden ser mayoristas (no contactan con el cliente final) o minoristas (sí contactan con el consumidor).

Ventajas de la Distribución con Intermediarios:

• Ayudan con la promoción.
• Responden ante posibles incidentes.

Inconvenientes:

• Cada intermediario establece su margen de beneficio.

Estrategias de Distribución:

• Distribución exclusiva: Un único intermediario.
• Distribución intensiva: El mayor número posible de distribuidores.
• Distribución selectiva: Un número reducido de intermediarios.
• Canal largo: Fabricante, mayorista, minorista, consumidor.
• Canal corto: Fabricante, minorista, consumidor.
• Canal directo: Fabricante, consumidor.

Marketing y Nuevas Tecnologías

Las TIC han afectado a la política de promoción y comunicación (publicidad online) y a la política de distribución.

Comercio Electrónico:

Intercambio en el que las partes se relacionan electrónicamente.

Tipos de Comercio Electrónico:

• B2B: Empresa a empresa.
• B2C: Empresa a consumidor.
• C2C: Consumidor a consumidor.
• B2E: Empresa a empleado.
• G2C: Administración pública a consumidor.

Ventajas del Comercio Electrónico:

• Para las empresas: Reducción de costes, acceso a mercados internacionales.
• Para el consumidor: Ahorro de tiempo, mayor gama de productos, precios más económicos.

Inconvenientes:

• Falta de seguridad.
• Problemas logísticos.