La Marca

Una buena marca debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Nombre: Corto, fácil de pronunciar y recordar, con una sonoridad agradable.
• Identificación: Debe identificar claramente el producto o servicio.
• Adaptabilidad: Debe ser adaptable a diferentes idiomas y culturas.

Envase y Etiquetado

• Envase: Práctico, reciclable, fácil de transportar y almacenar, y que proteja el producto.
• Etiqueta: Debe contener la siguiente información:
  • Ingredientes
  • Fecha de caducidad
  • Lote
  • Lugar de procedencia
  • Información nutricional
  • Nombre del producto
  • Número de atención al cliente
  • Instrucciones de manipulación
  • Toxicidad
  • Instrucciones de uso
  • Indicación de reciclabilidad

Estrategias de Precios

La estrategia de precios dependerá de los objetivos que se quieran conseguir. Las principales estrategias son:

• Precios de penetración: Precios bajos, generalmente utilizados al lanzar un producto al mercado para alcanzar al máximo número de compradores. El riesgo radica en la dificultad posterior para aumentar los precios y en la posible asociación con baja calidad.
• Precios descremados o desnatados: Precios de lanzamiento altos para dirigirse a un público selecto que asocie el precio elevado con alta calidad y prestigio.
• Precios psicológicos: Precios como 9,99, que se centran en la cifra entera, aunque el producto cueste más.
• Precios basados en los costes: Se fijan en base a la estructura de costes de la empresa, añadiendo el margen de beneficio deseado.
• Estrategia de discriminación de precios: Precios diferentes según las características del cliente (por ejemplo, entrada gratuita para mujeres en discotecas).
• Precios promocionales: Incluyen ofertas por volumen de compra, 2×1, rebajas, liquidaciones o descuentos puntuales.

Gama y Línea de Productos

• Gama: Conjunto de líneas de productos que ofrece una empresa.
• Línea: Conjunto de productos que cubren necesidades similares. Por ejemplo, Nestlé tiene líneas de helados, chocolates, cafés, etc.

Promoción

La promoción es una variable del marketing mix que busca incrementar las ventas dando a conocer el producto o servicio, potenciando la imagen de la empresa o incentivando la compra. Se logra mediante diferentes políticas de comunicación, como:

• Publicidad: Comunicación masiva e impersonal sobre las características del producto o servicio con el objetivo de aumentar las ventas.
• Promoción de ventas: Actividades de corta duración, distintas de la venta personal y la publicidad, que buscan aumentar la efectividad del esfuerzo comercial.
• Relaciones públicas: Comunicación personal que busca mejorar la relación entre la empresa y el consumidor.
• Merchandising: Técnicas que, a través de objetos, decoraciones, etc., buscan aumentar las ventas en el punto de venta.

Distribución

La distribución comprende los procesos que llevan el producto desde la empresa hasta el consumidor. Aumenta la utilidad del producto. Según el número de intermediarios, se habla de:

• Canales cortos: Pocos intermediarios.
• Canales largos: Muchos intermediarios.
• Canales directos o propios: Sin intermediarios; el producto pasa directamente del productor al consumidor (ejemplos: showrooms, sastres).
• Canales externos o ajenos: La distribución la realizan empresas diferentes a la productora, a través de intermediarios. Ejemplo: Productor – Mayorista – Minorista – Consumidor.

Otros tipos de distribución

• Franquicia: Una empresa cede el uso de su nombre y la venta de sus productos a un tercero a cambio de un porcentaje de los beneficios. Implica un riesgo bajo.
• Venta por Internet: Comercio electrónico.
• Venta por máquinas expendedoras (vending).
• Venta a domicilio: Ejemplo: Avon.
• Venta en exclusiva: Una tienda tiene la exclusividad de vender una marca.
• Corners: Espacios dentro de una tienda dedicados a una marca específica, con decoración propia.

Definiciones Clave

• Publicidad: Publicación masiva e impersonal al servicio de las ventas.
• Promoción de ventas: Herramienta que consiste en incentivos a corto plazo a los consumidores para incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
• Relaciones públicas: Disciplina encargada de la comunicación entre una organización y sus públicos.