Política de Producto

Se entiende por producto todo aquello, ya sea material o inmaterial, que se ofrece en un mercado con el propósito de satisfacer una necesidad, un deseo o incluso un ideal del consumidor, generando un beneficio para la empresa.

Dimensiones del Producto

• Producto básico: Es el bien o servicio en sí, incluyendo todos sus atributos como marca, diseño, calidad, envase y etiqueta. Por ejemplo, una colonia con su marca, frasco y caja.
• Producto aumentado: Comprende el producto básico más los servicios o valores añadidos que lo acompañan, tales como garantía, modo de entrega, financiación, mantenimiento y servicio posventa.
• Producto simbólico (o genérico): Representa la satisfacción personal o psicológica que el consumidor espera obtener junto con los atributos tangibles y añadidos al producto.

Atributos del Producto

• Inherentes al producto: Incluyen la calidad, el diseño y las características. Es fundamental que exista coherencia entre estos atributos, ya que una alta calidad con un diseño deficiente puede resultar en bajas ventas.
• Marca: Es la combinación de palabras e imágenes gráficas (logotipo) que identifica al producto.

Estrategias de Marca

Existen diversas estrategias de marca, entre ellas:

• Marcas de fabricante (como Bimbo).
• Marca única o de familia (un solo nombre para todos los productos).
• Marcas múltiples.
• Marcas de distribuidor.

Ciclo de Vida del Producto

El ciclo de vida del producto se compone de varias etapas:

• Etapa de crecimiento: En esta fase, el producto se afianza en el mercado, aumenta su reconocimiento y experimenta un fuerte incremento en las ventas. La competencia entra en el mercado y, al aumentar la producción, los costes unitarios se reducen, permitiendo una posible reducción de precios. Las campañas de promoción son intensas y se amplía la distribución. Los beneficios aumentan debido al incremento de las ventas y la reducción de costes. La empresa comienza a diferenciar el producto para alcanzar más segmentos del mercado.

• Etapa de madurez: El producto se encuentra asentado en el mercado. Las ventas y los costes se estabilizan, al igual que los beneficios. Los productos de la competencia empiezan a ganar terreno.

• Etapa de declive: Las ventas comienzan a descender debido a la competencia o a la aparición de productos innovadores. Al disminuir las ventas, el coste unitario aumenta y los beneficios disminuyen, pudiendo incurrir en pérdidas. La empresa debe decidir si realiza un esfuerzo para renovar el producto o si lo retira del mercado.

Política de Comunicación o Promoción del Producto

Diseñar un producto ajustado a las necesidades de los clientes, establecer un precio atractivo y acercarlo al consumidor no garantiza el éxito; es necesario promocionarlo. La comunicación externa o promoción del producto consiste en informar sobre la existencia y características de los productos, resaltando las ventajas frente a la competencia, para persuadir al cliente de que compre nuestro producto. Es una de las cuatro políticas del marketing mix y comprende cinco actividades principales, por lo que se le suele denominar política de comunicación-mix o promoción-mix:

1. Publicidad.
2. Promoción de ventas.
3. Relaciones públicas.
4. Fuerza de ventas.

Promoción de Ventas

Incluye estrategias como ofertas 3×2 y el uso de carteles. La promoción se utiliza para deshacerse de existencias, dar a conocer un producto y aumentar las ventas.

Merchandising

Es el conjunto de actividades de promoción que se realizan en el propio establecimiento del vendedor. El merchandising utiliza, entre otros medios:

• Uso de carteles.
• Situación estratégica del producto (en cruces de pasillos, a la altura de la vista en estanterías, junto a las cajas, etc.).

Relaciones Públicas

Incluyen la propaganda (información no pagada en medios de comunicación) y la esponsorización (financiación de eventos o actividades).

Política de Precios

El precio es el número de unidades monetarias que hay que entregar para adquirir una unidad de producto. Representa el valor del bien en el mercado. Además de proporcionar información sobre el producto, el precio influye en los ingresos de la empresa.

Métodos para Fijar Precios

• Precios basados en costes: Una vez conocidos los costes, el precio se fija en un nivel superior.
• Precios basados en la competencia: Se determina el precio en función de los precios de la competencia (igual, más bajo o más alto).
• Precios basados en la demanda: Se tiene en cuenta la elasticidad de la demanda. Si la demanda es elástica, una pequeña variación en el precio supone una gran variación en la cantidad demandada.
• Precios basados en el valor percibido por el cliente: El precio se determina según el valor que el cliente percibe (por ejemplo, en el software).

Estrategias de Precios

Son planes a largo plazo que incluyen:

• Precios basados en el ciclo de vida del producto: Se fijan precios distintos en función de la fase en la que se encuentre el producto.
• Precios diferenciados: Se vende el mismo producto a diferentes precios según el consumidor o la necesidad de promocionar las ventas (por ejemplo, descuentos a jubilados o por volumen de compra).
• Precios psicológicos y estrategias de precios para línea de productos.

Marketing Directo

El marketing directo es un sistema interactivo con el que las empresas buscan tener un contacto más personalizado con sus clientes, tanto actuales como potenciales, a través de las redes sociales, con el objetivo de fidelizarlos.

Transformación Digital del Marketing

Implica integrar tecnologías digitales en todas las áreas de una estrategia de marketing, cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas operan y entregan valor a sus clientes.

Comercio Electrónico: Ventajas e Inconvenientes

Es el intercambio en el que las partes implicadas se relacionan entre sí electrónicamente.

Ventajas para las Empresas

• Reducción de costes (locales).
• Acceso a mercados internacionales.

Ventajas para los Consumidores

• Ahorro de tiempo.
• Mayor gama de productos.
• Productos más económicos.

Inconvenientes para las Empresas

• Falta de seguridad en el intercambio.
• Necesidad de logística.

Inconvenientes para los Consumidores

• No se puede probar ni ver el producto.
• Falta de seguridad.
• Devoluciones caras.