1. Uso de las TIC en la Publicidad

Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) facilitan el acceso a la información en diversos formatos, de manera rápida y sencilla.

• Inmaterialidad: La digitalización permite almacenar grandes cantidades de información en pequeños soportes o acceder a información remota.
• Instantaneidad: Permite obtener información y comunicarse al instante, sin importar la distancia.
• Interactividad: Las nuevas TIC posibilitan la comunicación bidireccional entre personas o grupos a través de plataformas como páginas web, foros y correo electrónico.
• Automatización de tareas: Las TIC han simplificado muchos aspectos de la vida, permitiendo programar actividades automatizadas con seguridad y efectividad.

2. Comercio Electrónico como Canal de Distribución

El comercio electrónico se define como cualquier intercambio económico entre empresas o entre estas y los consumidores, donde las partes interactúan electrónicamente. Es una nueva forma de intercambio global, en tiempo real y a través de Internet, sin horarios comerciales ni límites geográficos.

Ventajas:

• Reducción de costes
• Rapidez y precisión en las operaciones
• Acceso directo y económico a mercados internacionales

Ventajas para el consumidor:

• Ahorro de tiempo
• Ahorro en costes
• Mayor variedad de productos y acceso a información
• Posibilidad de comparar productos

Puntos débiles a mejorar:

• Implementación de medidas de seguridad para el intercambio de datos y pagos electrónicos.
• Mejorar la logística de reparto, combinando Internet con servicios de mensajería eficientes.

3. ¿Qué es el Merchandising?

El merchandising, o publicidad en el punto de venta, son las actividades realizadas para estimular la compra del producto. Ejemplos incluyen la disposición de estantes a la altura de los ojos y carteles con ofertas.

4. Canales de Distribución

Un canal de distribución está formado por los intermediarios que llevan los productos desde el origen hasta el consumidor final.

• Canal Largo: Involucra dos o más etapas, con mayoristas y minoristas, ideal para productos de consumo masivo y geográficamente dispersos.
• Canal Corto: Tiene una etapa con un minorista entre el fabricante y el consumidor, común para productos duraderos como electrodomésticos.
• Canal Directo: No hay intermediarios, el fabricante distribuye directamente, habitual en mercados industriales.

Según la relación con el fabricante, los intermediarios pueden ser independientes (canal externo), delegaciones comerciales del fabricante (canal propio), o franquicias.

5. Estrategias de Distribución

La distribución directa permite un contacto cercano con el cliente, pero tiene inconvenientes al crecer el mercado. La inclusión de intermediarios requiere decidir qué modalidad de distribución utilizar:

• Distribución Exclusiva: Un único intermediario por área geográfica, ideal para mantener una imagen de prestigio y productos que requieren servicios adicionales.
• Distribución Intensiva: Utilizar el mayor número posible de distribuidores para que el producto esté disponible en todos los puntos de venta, para productos de consumo masivo.
• Distribución Selectiva: Seleccionar un número limitado de intermediarios por zona geográfica, común en electrodomésticos y productos informáticos.

6. Características de las Relaciones Públicas

Su objetivo es mejorar la imagen de la empresa o marca entre los distintos colectivos con los que se relaciona, tanto externos (medios de comunicación, consumidores) como internos (trabajadores, accionistas).

• Esponsorización o Patrocinio: Financiamiento y apoyo a eventos sociales y culturales para generar una imagen favorable de la empresa.
• Relaciones con los Medios de Comunicación: Las noticias, reportajes y entrevistas que difunden los medios sobre la empresa generan una imagen. Las empresas buscan mantener buenas relaciones para que la información sea favorable.

7. Diferencia entre Publicidad y Comunicación

La comunicación es una función de marketing que informa sobre la existencia y características del producto o marca, resaltando su utilidad y ventajas para persuadir al cliente. La publicidad es una forma de comunicación impersonal, masiva y pagada por la empresa, que utiliza los medios de comunicación para promocionar sus productos y marcas.

8. Estrategias de la Política de Precios

• Precios Diferenciales: Vender el mismo producto a precios diferentes según el consumidor o para promocionar ventas (descuentos por volumen, ofertas de temporada).
• Precios Psicológicos: El precio comunica algo sobre el producto. Se utilizan precios de prestigio y precios mágicos (9,95 en lugar de 10).
• Precios para Líneas de Productos: El precio de un producto afecta a otros de la línea. Se usan precios cautivos (impresora y cartuchos), cuotas mensuales más llamadas, o precios paquete.
• Precios para Productos Nuevos: Si el producto es innovador, se usa la estrategia de descremación (precio alto al principio) o de penetración (precio bajo desde el principio).

9. Fases del Ciclo de Vida del Producto

• Introducción o Lanzamiento: Se invierte en investigación, producción y lanzamiento. Se requiere inversión en promoción y publicidad.
• Crecimiento: Aumento de ventas y beneficios. Aparecen competidores.
• Madurez: Ventas y beneficios estables, con tendencia a decrecer. La competencia se intensifica.
• Declive: El mercado se satura, las ventas descienden y los beneficios se reducen. La empresa debe decidir si renovar el producto o dejar de comercializarlo.

10. Marketing-Mix y las 4P

Una vez que la empresa elige su mercado objetivo, debe definir su plan de marketing mix. Se utilizan las 4 P: producto (product), precio (Price), distribución (place) y promoción (promoción).

11. Proceso de Planificación del Marketing

Las actividades de marketing se dividen en:

• Marketing Estratégico: Estudio de las necesidades del mercado y su evolución.
• Marketing Operativo: Satisfacción de esas necesidades mediante el desarrollo de productos adecuados.

Marketing Estratégico:

1. Análisis Externo: Oportunidades y amenazas del entorno y mercado.
2. Análisis Interno: Fortalezas y debilidades de la empresa.
3. Establecer Objetivos y Estrategia: Elegir el público objetivo y la imagen del producto.

Marketing Operativo:

1. Decidir Acciones Comerciales: Utilizar las 4P del marketing:

• Producto
• Precio
• Distribución
• Comunicación

Especificar Recursos: Presupuesto y calendario de actuaciones. Implementación y Control: Ejecución del plan, seguimiento y medidas correctoras.

12. Diferencia entre Marketing Operativo y Estratégico

El marketing estratégico se enfoca en el análisis del mercado y la definición de objetivos, mientras que el marketing operativo se centra en la ejecución de acciones comerciales para alcanzar esos objetivos.

Ejemplo:

Marketing Estratégico: Una empresa de bebidas analiza el mercado y decide enfocarse en el segmento de consumidores preocupados por la salud. Define el objetivo de lanzar una nueva línea de bebidas bajas en azúcar.

Marketing Operativo: La empresa desarrolla el producto (bebidas bajas en azúcar), establece el precio, elige los canales de distribución (tiendas de alimentos saludables) y crea una campaña de comunicación que destaca los beneficios para la salud.

13. Segmentación de Mercados

Es la división del mercado en grupos de consumidores con patrones de consumo similares para ofrecer una oferta comercial diferenciada.

• Criterio Demográfico: Edad, sexo, circunstancias familiares.
• Criterio Geográfico: Lugar de residencia (rural, urbano, tamaño).
• Criterio Psicográfico: Personalidad, estilo de vida, valores.
• Comportamiento de Compra: Frecuencia de compra, beneficios esperados, lealtad de marca.

14. Estrategias de Segmentación y Posicionamiento

El mercado objetivo es el conjunto de consumidores a los que la empresa se dirige. Para elegirlo, se utilizan tres estrategias: marketing masivo, diferenciado y concentrado.

15. Estrategias de Marketing Masivo, Diferenciado y Concentrado

• Marketing Masivo: Ignora las diferencias entre segmentos y ofrece una oferta única al mayor número posible de compradores.
• Marketing Diferenciado: Se dirige a la mayoría de los segmentos, adaptando la oferta comercial a cada uno.
• Marketing Concentrado: Se enfoca en un grupo o segmento específico.

16. Clases de Mercado desde el Punto de Vista del Marketing

Los tipos de mercados son:

1. Por el grado de competencia: Competencia perfecta o imperfecta (monopolio, oligopolio, competencia monopolística).

Según las posibilidades de expansión del mercado:

1. Mercado Actual: Consumidores existentes.
2. Mercado Potencial: Consumidores actuales más los que podrían serlo.
3. Mercado Tendencial: Evolución futura del mercado.

Por el motivo de compra:

1. Mercados de Consumo: Bienes y servicios para satisfacer las necesidades de las familias.
2. Mercados Industriales: Empresas u organizaciones que intercambian bienes para la producción de otros bienes.