Tipos de Mercado

Competencia perfecta: Productos homogéneos, información perfecta, libertad de entrada y salida, sin restricciones, gran número de compradores y vendedores.

Monopolio: Un único productor, sin sustitutos, fija el precio libremente.

Oligopolio: Pocos productores controlan el mercado, con poder de mercado y políticas de precios.

Competencia monopolística: Muchos compradores y vendedores, diferenciación de productos por marca y publicidad.

Orientaciones de la Actividad Empresarial

Producción (Revolución Industrial): Calidad a bajo coste, necesidades insatisfechas.

Orientación a las ventas: Enfocada en vender lo producido.

Orientación al consumidor (finales del siglo XX): Determinar deseos y necesidades antes de producir.

Orientación al marketing social: Responsabilidad Social Corporativa.

Fundamentos de la Función Comercial

Investigación de mercados: Deseos → Necesidades → Demanda (marketing-mix) → Ingresos → Beneficios.

Valor del Servicio

Capacidad para satisfacer deseos y expectativas, reflejada en características percibidas.

Investigación Comercial

Consecución y análisis de información para decisiones de marketing. Fuentes internas (datos propios) y externas (INE, EUROSTAT, encuestas).

Pasos de la Investigación

• Balance de situación e investigación informal.
• Planificación de la investigación.
• Recopilación de datos.
• Elaboración de informes.
• Decisiones.

Instrumentos del Marketing: Marketing-Mix (4P)

Producto: Marca, ciclo de vida, diferenciación.

Precio: Condicionantes para fijar precios.

Promoción: Distinta a publicidad.

Distribución: Cadena de ventas, vending, grandes superficies.

Decisiones sobre el Producto

Concepto de Producto

• Tangible: Bien o servicio físico.
• Ampliado: Servicios adicionales.
• Genérico: Beneficio o satisfacción de necesidad.

Diferenciación del Producto

Crear nuevos productos o modificar existentes para nuevos segmentos, atributos físicos, estrategias de marketing o identificación (envase, marca, etiqueta).

Identificación del Producto

• Marcas: Nombre, distintivo, marca registrada.
• Envases: Atractivos, sugieren atributos.
• Etiquetas: Identificadoras o informativas.

Ciclo de Vida del Producto

Introducción/Lanzamiento: Producto nuevo, crecimiento lento, promoción importante, costes altos.

Crecimiento: Ventas crecen, diferenciación y marketing-mix, promoción y publicidad aún elevadas.

Decisiones sobre el Precio

Criterios: Competencia, relación calidad/precio, elasticidad de la demanda, costes, consideraciones éticas/sociales/legales.

Decisiones sobre la Promoción

Actividades: Publicidad, promoción de ventas, acciones promocionales de la fuerza de ventas, relaciones públicas.

• Publicidad: Informativa, persuasiva, mixta.
• Promoción de ventas: Ferias, demostraciones.
• Acciones promocionales: Información y estímulo al consumidor.
• Relaciones públicas: Mejorar relaciones de la organización.

Decisiones sobre la Distribución

Intermediarios: Mayoristas (servicio completo o limitado), minoristas, semimayoristas.

Segmentación de Mercados

Dividir el mercado en grupos con características similares.

Aplicación de las TIC al Marketing

Marketing directo: Telemarketing.

Televenta: Venta por TV.

Comercio electrónico: Compra y venta online.