Flipped 8: ¿Cómo motivar e incentivar a las personas?

No hay una forma única de motivar a las personas. Lo crítico es buscar un sistema de incentivos congruente con las personas, la estrategia de la empresa y el ambiente en que está inserta.

La Motivación Más Allá del Dinero

Mensaje 1: El dinero no lo es todo. La motivación incluye muchos otros factores como ambientes laborales, trabajos desafiantes y trabajar en equipos empoderados.

¿Cuándo es importante el dinero?

Motivaciones intrínsecas y extrínsecas.

Experimento de la vela (1962): Para las tareas creativas, establecer normas puede funcionar muy bien. Cuando la tarea es de ejecución, bastante sencilla, los incentivos monetarios sí funcionan (tareas rutinarias, dirección clara y sin ambigüedad en los resultados).

Mensaje 2: Existen motivaciones intrínsecas y extrínsecas, y apelar a cuál utilizar depende del tipo de tarea que la persona va a realizar.

• Intrínsecamente motivada: Buscan disfrutar, satisfacer su curiosidad, autorealización o desafíos.
• Extrínsecamente motivada: Trabajan para obtener algún beneficio aparte del trabajo mismo (reconocimiento, dinero, alabanzas).

Diseño de sistemas de incentivos: La curiosidad puede ser una poderosa herramienta de innovación.

Los sistemas de incentivos efectivos mezclan motivaciones intrínsecas con extrínsecas.

Mensaje 3: Lo crítico es buscar un sistema de incentivos congruente con las personas, la estrategia de la empresa y el ambiente en que está inserta.

Teoría de las Motivaciones Sociales

Hay 3 tipos de motivaciones:

• Necesidad de logro: Buscan tareas que les provean sensación de triunfo. Emocionalmente predispuestos a establecer y cumplir metas. Disfrutan conseguir objetivos y competir. Conseguir resultados únicos y alcanzar altos estándares (autoimpuestos) son fuentes de motivación. Están más dispuestos a tomar riesgos moderados. Buscan retroalimentación. Toman responsabilidad por sus acciones. Disfrutan de hacer cosas innovadoras. Emprendimientos
• Necesidad de poder: Buscan influenciar o estar a cargo. Buscan influenciar a otros, controlar la situación, ganar estatus, evitan posiciones de debilidad o humillación. Buscan enseñar, inspirar o hacer de coach a otros. Son sensibles a los juegos de influencia y poder. Poder personalizado: Centrado en su beneficio. Poder socializado: Beneficio de los demás. Organizaciones complejas
• Necesidad de afiliación: Buscan establecer relaciones interpersonales y sociales. Prefieren estar con otros, ser aceptados y queridos, demostrar habilidades de trabajo en equipo, están dispuestos a participar de actividades sociales. Mandos medios o de supervisión

Mensaje 4: Buscar la congruencia requiere poder ir adaptando constantemente los incentivos con las personas y el contexto de la organización. Es necesario dar retroalimentación sobre el rendimiento de las personas, permite a los trabajadores relacionar recompensas con el esfuerzo entregado.

Incentivos en función del contexto: Recompensas que no son congruentes con el contexto generan problemas.

Mensaje 5: Los incentivos deben estar alineados con los objetivos de la empresa.

Legitimidad de los sistemas de incentivos. La motivación incide en el rendimiento.

Para que un sistema de recompensa sea efectivo, este tiene que ser percibido como justo por parte de los trabajadores.

Mensaje 6: Los sistemas de incentivos y motivaciones cambian con el tiempo.

Cómo Enfrentar los Dilemas Éticos a Nivel Personal y Organizacional

Flipped 9: ¿Cómo enfrentar los dilemas éticos a nivel personal y organizacional?

Conceptos Básicos sobre Teoría Ética

Cuesta tomar decisiones éticas, hay múltiples partes interesadas.

• La ética se trata de cómo vivimos nuestras vidas y cómo compartimos con los demás.
• La ética asume que las personas son responsables de sus actos, así como de cómo afectan a otros.
• Es esencial incorporar un análisis ético a la toma de decisiones.
• La ética y los negocios están íntimamente relacionados.
• La ética, además, tiene implicancias en el funcionamiento de las organizaciones.
• No hay que confundir la ética con cumplir la ley.
• Pensar sólo en la ley para tomar decisiones éticas es problemático.

Mensaje: Los problemas éticos son parte del trabajo de un ejecutivo.

Esquema para la Resolución de Dilemas Éticos

Al enfrentar un dilema ético, tendemos a usar instintos y emociones.

Los instintos no son necesariamente malos para guiar decisiones.

¿Estoy conforme con las consecuencias de esta acción?

Un análisis de consecuencias requiere considerar a las distintas partes afectadas.

Un enfoque basado en consecuencias requiere considerar:

• Ser objetivos al identificar los intereses y consecuencias para cada actor.
• Buscar buenos resultados para los afectados.
• Ser imparcial – ponderar los efectos como si fueran propios.

Analizar las consecuencias es necesario, pero no suficiente.

¿Cumplo con mis deberes y obligaciones hacia los derechos de otros?

Los derechos y los deberes son las dos caras de la misma moneda, es un piso mínimo.

Deber moral básico es una exigencia para actuar de un modo específico.

• Obligaciones voluntarias/solidarias/naturales.

Principios a nivel empresarial:

• Principio Fiduciario: Actuar pensando en el interés de la compañía y considerando a sus inversionistas.
• Principio de propiedad: Respetar la propiedad y los derechos de los dueños.
• Principio de confiabilidad: Mantener promesas, contratos y compromisos.
• Principio de transparencia: Realizar negocios de forma sincera y abierta.
• Principio de la dignidad: Deben respetar la dignidad de todas las personas.
• Principio de justicia: Negociar equitativamente con todas las partes.
• Principio de ciudadanía: Actuar como miembros responsables de la comunidad.
• Principio de dar respuesta: Atender los reclamos y preocupaciones legítimas.

Un derecho supone esperar una determinada conducta por parte de otros individuos.

• Derechos positivos exigen que otros dediquen recursos o tomen acciones afirmativas.
• Derechos negativos requieren que otros se abstengan de tomar acciones.

¿Estoy respetando a la comunidad y sus normas?

La ética es más que la visión que cada uno tiene del mundo.

1. Comunidades de memoria: con quienes compartimos una historia.
2. Comunidades geográficas: apelan al sentido de pertenencia.
3. Comunidades psicológicas: basadas en nuestras relaciones personales y caracterizadas por confianza y cooperación.

3 niveles de análisis: individual, comunidad e inter-comunidad.

¿Estoy cumpliendo con mis compromisos y los de mi organización?

Los dilemas morales son una prueba para la identidad personal y organizacional.