Departamentalización
Fundamento mediante el cual se agrupan las tareas.
1) Departamentalización Funcional
Ej: G. Planta, G. Ingeniería, G. Contabilidad, G. Manufactura, G. RRHH, G. Compras.
Beneficios
- Eficiencia al reunir especialidades similares y personal con destreza y conocimiento.
- Coordinación entre áreas funcionales.
- Especialización exhaustiva.
Desventajas
- Comunicación deficiente entre áreas funcionales.
- Visión limitada de los objetivos organizacionales.
2) Departamentalización Geográfica
Ej: Vicepresidente de Ventas, Director Ventas Región Occidental, Director Ventas Sur, Director Ventas Norte, Director Ventas Occidente.
Beneficios
- Manejo eficiente y eficaz de problemas regionales específicos.
- Sirve mejor a las necesidades de mercados geográficos únicos.
Desventajas
- Duplicación de funciones.
- Aislamiento de otras áreas organizativas.
3) Departamentalización de Productos
Ej: Bombardier Ltda, Sector Tránsito Masivo, Sector Vehículo Recreativo, Sector Producto Ferroviario.
Beneficios
- Especialización en un producto o servicio particular.
- Gerentes expertos en su industria.
- Mayor cercanía a los clientes.
Desventajas
- Duplicación de funciones.
- Visión limitada de los objetivos organizacionales.
4) Departamentalización de Procesos
Ej: Superintendente de Planta, G. Dpto. Aserrado, G. Dpto. Cepillado y Fresado, G. Dpto. Ensamblado, G. Dpto. Pulido, G. Dpto. Terminado, G. Dpto. Inspección.
Beneficios
- Flujo eficiente de las actividades del trabajo.
Desventajas
- Puede utilizarse solamente en cierto tipo de producto.
5) Departamentalización de Clientes
Ej: D. Ventas, G. Ventas Menudeo, G. Ventas por Mayor, G. Cuentas Gobierno.
Beneficios
- Necesidades y problemas de los clientes atendidos por especialistas.
Organización como Iceberg
Aspectos Visibles
- Estrategias – Objetivos
- Políticas y Procedimientos
- Estructura – Tecnología
- Autoridad Formal – Cadena de Mando
Aspectos Ocultos
- Actitudes – Percepciones
- Normas Grupales
- Interacciones Informales
- Conflictos
Etapas del Desarrollo de Grupos
Inicio
- Formación: Personal se une, define propósito, estructura y liderazgo del grupo.
- Tormenta: Conflictos dentro del grupo.
- Establecimiento de Normas: Relaciones estrechas y cohesión.
- Desempeño: Grupo completamente funcional.
- Suspensión: Hay más preocupación por el cierre de actividades que por el desempeño.
Desventajas
- Duplicación de funciones.
- Visión limitada de los objetivos organizacionales.
Cadena de Mando
Línea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales más altos a los más bajos y define quién informará a quién, a quién recurrir si tengo un problema, ante quién soy responsable.
Autoridad
Derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal qué hacer y esperar que lo hagan.
Responsabilidad
Obligación asumida de llevar a cabo cualquier tarea asignada. Obligación y expectativa de desempeño.
Unidad de Mando
Línea continua de autoridad. Principio que afirma que una persona debe informar solo a un gerente.
Amplitud de Control
Determina el número de niveles y gerentes que tiene una organización.
Centralización y Descentralización
La centralización describe el grado en el que la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización; los gerentes de alto nivel toman las decisiones claves. La descentralización implica que una mayor cantidad de información y decisiones son tomadas por los empleados de los niveles inferiores.
Factores en Centralización
- Ambiente estable.
- Gerentes de niveles inferiores no son tan capaces en la toma de decisiones.
- Organización en crisis o riesgo de quiebra.
Factores en Descentralización
- Ambiente complejo e incierto.
- Gerentes de niveles inferiores son capaces de tomar decisiones.
- Empresa dispersa geográficamente.
Formalización
Es el grado en que los trabajos de una organización están estandarizados y en el que las normas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados.
La Dirección
Comportamiento Organizacional
Analiza 2 áreas:
- Individual: Se basa principalmente en las contribuciones de los psicólogos e incluye temas como las actitudes, personalidad, motivación.
- Grupal: Incluye normas, roles, formación de equipos, liderazgo.
Los objetivos del comportamiento organizacional son: Explicar, predecir e influir en el comportamiento para el éxito de un gerente. Depende de lograr que las cosas se hagan a través de las personas:
- Productividad de los empleados.
- Ausentismo laboral.
- Rotación.
- Comportamiento de la ciudadanía organizacional.
- Satisfacción en el trabajo.
- Satisfacción y productividad.
- Satisfacción y ausentismo.
- Satisfacción y rotación.
Grupos y Equipos
Dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos específicos.