La Estructura Organizativa y sus Elementos

Según Kast y Rosenzweig (1987), la estructura organizativa se compone de:

• Patrón de relaciones y obligaciones formales: Reflejado en el organigrama y la descripción de puestos.
• Diferenciación: Asignación de actividades a diferentes personas y departamentos.
• Integración: Coordinación de las actividades separadas.
• Sistema de autoridad: Relaciones de poder, estatus y jerarquía.
• Sistema administrativo: Políticas, procedimientos y controles formales.

Estructura Formal e Informal

La estructura formal se define por la dirección mediante normas, decisiones y reglas, buscando la consecución eficiente de los objetivos empresariales. Implica la división del trabajo y la coordinación, estableciendo un vínculo estable entre los elementos humanos de la organización. Sin embargo, no considera el liderazgo informal, que surge de la calidad en competencias técnicas, metodológicas, participativas, trato humano y proactividad.

El Proceso Básico de Diseño Organizativo

El diseño organizativo es un proceso evolutivo que se adapta al crecimiento y diversificación de la empresa. Las organizaciones experimentan transformaciones, adaptaciones, cambios y rediseños. En general, se define como «el proceso mediante el cual determinados agentes diseñan, construyen y transforman la organización para su adaptación al medio y consecución de los objetivos estratégicos«.

La cultura organizativa, compuesta por valores compartidos, controla las interacciones entre los miembros y los grupos de interés. La cultura y la ética empresarial, de carácter intangible, determinan el comportamiento interno y las relaciones externas. La estructura y la cultura evolucionan a medio y largo plazo mediante el diseño organizativo, un proceso que busca el equilibrio y el ajuste entre la estrategia, el diseño y el entorno, considerando las relaciones entre personas, la arquitectura, las rutinas, los procesos y la cultura.

Elementos de la Estructura Organizativa Formal

Núcleo de Operaciones

Objetivo: Realizar el trabajo fundamental de la organización, directamente relacionado con las actividades de explotación.

Identificación: Operarios que realizan el trabajo básico directamente relacionado con la obtención del output.

Funciones:

• Asegurar los factores para la producción.
• Transformar los factores en output.
• Distribuir el output.
• Apoyar directamente las funciones anteriores.

Observaciones: Tareas repetitivas, alta normalización, centro de la organización, resultados cruciales para la supervivencia de la empresa.

Ápice Estratégico

Objetivo: Asegurar que la organización cumpla su misión y satisfacer los intereses de los grupos participantes.

Identificación: Alta dirección y quienes la asisten directamente (secretarios, adjuntos).

Funciones:

• Supervisión directa para el funcionamiento conjunto.
• Relación con el entorno (relaciones públicas, representación).
• Desarrollo de la estrategia: elaboración, elección e implantación.

Observaciones: Gran discrecionalidad, decisiones poco estructuradas y poco repetitivas, efecto a largo plazo, visión global de la empresa.

Línea Media

Objetivo: Vincular el ápice estratégico con el núcleo de operaciones mediante una cadena de mandos. Surge por la incapacidad de los directivos superiores de controlar todo el trabajo en organizaciones en crecimiento.

Identificación: Directivos entre el ápice y el núcleo, desde supervisores (ventas, marketing) hasta supervisores de primera línea (jefe de taller, capataz, encargado).

Funciones:

• Canalizar las directrices y decisiones del ápice para su ejecución.
• Hacer ascender información sobre la ejecución de tareas y resultados.
• Resolución de problemas, tareas de gestión y dirección de su unidad organizativa.
• Relaciones horizontales con otros directivos.

Tecnoestructura

Objetivo: Servir a la organización haciendo más efectivo el trabajo de los demás.

Identificación: Analistas que planifican, diseñan, mejoran y adiestran al personal operativo y su trabajo, sin participar directamente en él (contable, formador, etc.).

Funciones:

• Adaptación al entorno.
• Control de procesos de trabajo.
• Planificación y control de productos.
• Gestión de personal (adiestramiento, selección, formación).

Observaciones: Presente a lo largo de toda la escala jerárquica, trabajo con información, alta comunicación con los miembros de la organización.

Staff de Apoyo

Objetivo: Apoyar a la organización mediante la prestación de tareas y servicios especializados.

Identificación: Unidades especializadas de naturaleza muy variada.

Funciones: Muy variadas, dependiendo de la tarea.

Observaciones: Rápido crecimiento en los últimos años, posibilidad de contratación externa, asociación a distintos niveles jerárquicos, configuración variable.

Importancia del Diseño Organizativo

El diseño organizativo es crucial para el éxito empresarial. A continuación, se detallan sus principales beneficios:

Proporciona una Ventaja Competitiva

• Un buen diseño es difícil de imitar.
• Permite implantar una estructura, procesos, rutinas y cultura organizativa con éxito.
• Es implícito en la forma en que las personas interactúan y cooperan.
• Requiere tiempo para crearse e implantarse.
• Puede generar ventajas competitivas a largo plazo.

Ayuda a Conocer las Contingencias

• Las contingencias son eventos planificables.
• No todas las contingencias son predecibles a priori.
• Es importante conocer la evolución de los entornos.
• Ayuda a los directivos a responder a las contingencias.
• Las estructuras deben ser sensibles y responder a la evolución del entorno.

Gestionar la Diversidad

• Las organizaciones engloban a miembros diferentes.
• La diversidad impacta en los valores, la cultura y la eficiencia.
• Es necesario considerar diferentes puntos de vista en la toma de decisiones.
• Requiere un diseño adaptado a la diversidad de la fuerza de trabajo.
• Orientado al desarrollo de las personas y al fomento de la cooperación y la tolerancia.

Incrementa la Eficiencia

• Las empresas han mejorado sus formas de producir y distribuir.
• La división del trabajo y las nuevas tecnologías reducen costes.
• Es clave en empresas de países desarrollados que compiten con menores costes laborales.
• Necesitan diseñar organizaciones que incrementen la productividad y la calidad.

Innovación Creciente

• Innovar e introducir nuevos productos/servicios es clave para el éxito.
• El reto es conseguir eficiencia e innovación simultáneamente.
• Son claves los diferentes tipos de innovación (productos, servicios, procesos, gestión).

Control del Entorno

• El diseño permite organizar recursos para controlar factores del entorno y obtener nuevos recursos.
• Las empresas necesitan atraer talento, firmar contratos, etc.
• Costes por actividades de influencia (Milgrom y Roberts, 1988).

Mejorar la Coordinación y la Motivación

• El diseño busca nuevas y mejores formas de coordinar los recursos.
• Es un conjunto de actividades para incrementar la motivación de los empleados.

Desarrollo e Implantación de la Estrategia

• Maximizar el valor de las acciones de la empresa.
• El valor se reparte entre los diferentes grupos de interés.
• Es el modo en el que se implanta la estrategia.