Etapas y funciones del marketing: Análisis, estrategias y tipos

Etapas del marketing

1. Etapa de la autosuficiencia económica

2. Etapa del trueque

3. Etapa de los mercados locos

4. Etapa de la revolución industrial y su influencia en el desarrollo del mercadeo

5. Etapa de la producción en masa.

Funciones del marketing

Análisis de los consumidores

Análisis de las necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra, costumbres y actitudes de los consumidores. Este análisis permite a la empresa conocerlos mejor, así podrán diseñar estrategias que permitan satisfacer sus necesidades.

Análisis de la competencia

Implica analizar la ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades de la competencia.

Diseño de las estrategias de marketing

Esta función consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de marketing para satisfacer:

Estrategias para el producto, una nueva línea de producto.
Estrategias para el precio, reducir precios para incentivar ventas.
Estrategias para la distribución, abrir nuevos puntos de ventas.
Estrategias para la promoción, 2×1.

Implementación, control y evaluación de las estrategias

Consiste en poner en práctica las estrategias de marketing, se establecen los pasos necesarios para la implementación, se asignan los recursos, se determina los plazos de ejecución y se calcula el presupuesto.

Tipos de marketing

Marketing reputacional
Marketing operacional
Marketing relacional
Marketing ambiental
Marketing de atracción
Marketing corporativo
Marketing directo
Geomarketing
Marketing de guerrilla
Marketing sectorial
Marketing internacional
Marketing online

Características de los servicios

Intangibilidad
Inseparabilidad
Heterogeneidad
Carácter perecedero

Enfoque tridimensional

El caso de los servicios es más complejo, por lo que el marketing relacional es muy importante a la hora de fidelizar clientes, por lo que es una inversión a largo plazo. El marketing interno se refiere a todas las actividades comunicativas dedicadas a la promoción del valor de la marca e identidad ante sus empleados. Juntando las 3 tipologías de marketing conseguiremos crear una estrategia global a nivel de empresa que ofrezca nuestros servicios de modo óptimo. El marketing tradicional comunica la promesa, el marketing relacional entrega lo prometido y gestiona la relación, y el marketing interno permite que se entregue lo prometido.

Calidad de los servicios

Elementos tangibles
Cumplimiento de la promesa
Actitud de servicio
Competencia del personal
Empatía
Facilidad de contacto
Comunicación
Gustos y necesidades

SIM: Sistema de información de marketing

Puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas donde intervienen los hombres, máquinas y los procedimientos que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Atributos de productos

Núcleo
Calidad
Precio
Envase
Diseño, forma y tamaño
Marca, nombre y expresiones gráficas
Servicio
Imagen del producto
Imagen de la empresa

Ciclo de vida

Lanzamiento
Fase de crecimiento
Fase de madurez
Fase de declive

Contenido RRHH

Contenido estratégico; políticas de RRHH; organigrama; manual; inventario de RRHH; documentos; perfiles; competencias; hoja personal y valoración de puestos. Departamento: 1) Describir puesto 2) Describir funciones y misión 3) Relación de dependencia 4) Competencias (aptitudes, habilidades). APT: 1) Datos básicos 2) Perfil hard (aptitudes, habilidades, formación, experiencia, misión) 3) Perfil soft (competencias). Decálogo: 1) Preguntas abiertas 2) Preguntas pertinentes y claras 3) Solo una pregunta cada vez 4) Decidir orden de preguntas 5) Empezar con preguntas cortas 6) Acabar tema antes de empezar otro 7) De lo general a lo específico 8) Fijar ritmo 9) Concentrarse en nuevas áreas 10) Tomar notas. Fases de entrevista: 1) Preparar 2) Bienvenida e inicio 3) Desarrollo (iniciar, escuchar, enfocar, sondear, asentir, resumir) 4) Cierre y despedida 5) Valoración de la información. Apreciación del desempeño: se basa en hechos y comportamientos, ligada a compensación económica inmediata, interviene el empleado, la realizan superiores jerárquicos. Valoración del potencial: se basa en la apreciación de capacidades, actitudes y rasgos de personalidad para el desempeño de otros puestos, no ligada a compensación económica, no interviene el empleado, lo realizan superiores jerárquicos y RRHH. Despedir: bajo desempeño. Promocionar: alto desempeño. Conservar: alto desempeño, bajo potencial. Lanzar agua: bajo desempeño, alto potencial. Pasos formación: 1) Firma contrato dirección por objetivos 2) Evaluación ciclo anterior 3) Planificación próximo ciclo 4) Hoja síntesis. Análisis de necesidades formativas: 1) Observación 2) Cuestionario 3) Entrevista 4) Equipo directivo 5) Análisis de tareas 6) Reuniones de equipo 7) Programación de carreras 8) Análisis de situaciones críticas.

Técnicas para el control y evaluación del trabajo del almacén

Medir la calidad permite conocer:

La proporción de errores o defectos sobre el total
Los tipos de defectos que aparecen
Qué medidas correctoras hay que introducir en materiales, procesos, etc. para suprimir un error o defecto.

Indicadores de proveedores

Rotura de mercancía = Mercancía rota * 100 / Mercancía servida = % cercano al 0%
Nivel de servicio = Cantidad servida * 100 / Cantidad pedidas = % cercano a 100%
Seguridad en el suministro = Cantidad recibida en plazo * 100 / Cantidad pedidas = % cercano al 100%

Indicadores de almacén

Roturas de stock = Número de referencias no servidas * 100 / Número medio de referencias en almacén = % cercano al 0%
Obsolescencia = Existencias medias obsoletas * 100 / Existencias medias totales en almacén = %
Rotura de la mercancía = Mercancía rota * 100 / Mercancía servida = %

Indicadores de clientes

Nivel de servicio = Cantidad servidas / Cantidad pedidas * 100 = % cercano al 100%
Reclamaciones clientes = Cantidad reclamadas / Cantidad servidas * 100 = %

ISO 45001 de Seguridad y salud en el trabajo

Disminución del índice de lesiones, enfermedades y muertes relacionadas con el trabajo.
Eliminación de peligros o reducción de los riesgos relacionados con la SST.
Mejora del desempeño y la efectividad de la SST.
Muestra el compromiso de su responsabilidad corporativa.
Preserva de la reputación de su marca.
Motivación y compromiso de los empleados mediante la consulta y la participación.
Toma de conciencia y desarrollo de una cultura preventiva de la organización.