Ética y Profesionalismo en las Relaciones Públicas Contemporáneas

Ética y Profesionalismo

¿Qué es el profesionalismo?

Todas aquellas prácticas y actitudes que se rigen por las normas establecidas.

¿Qué es la ética?

Conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el comportamiento humano en una comunidad.

¿Qué implica ser profesional?

Tener un dominio de competencias sobre una actividad laboral, ser competente en el trabajo y tener una dedicación estable.

Explique brevemente algunos beneficios del profesionalismo.

El profesionalismo puede posibilitar un mayor respeto por parte del cliente, fomentando de ese modo mejores líneas de comunicación y aumentando posiblemente la confianza en los consejos dados.

Menciona dos de los códigos de ética para los profesionales.

Todo profesional está en la obligación de conducir su vida profesional en función del interés público.
Deberá cumplir con elevados estándares de honradez e integridad.

Menciona 5 de los deberes éticos fundamentales del profesional.

Honradez
Honestidad
Estudio
Investigación
Cortesía

RRPP Contemporánea

Concepto de Relaciones Públicas

Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos.

¿Qué técnicas implementan las RRPP?

De negociación, marketing y publicidad

¿Cuál fue la primera campaña de propaganda conocida a gran escala?

La Primera Guerra Mundial.

3 actividades que pueden desarrollar los profesionales en RRPP

Preparar notas de prensa
Preparar una exposición
Redactar un discurso

Campos predominantes de donde proceden los profesionales de las Relaciones Públicas

Periodismo, publicidad y publicity.

¿Cómo se denominan algunos profesionales en Relaciones Públicas?

Agentes de prensa o Publicists.

Fases del Proceso de las Relaciones Públicas

Investigación
Planificación y Programación
Acción y Comunicación
Evaluación del Programa

Fase de la Investigación

Se hace un análisis de la situación para identificar el problema u oportunidad.

¿Cómo se logra el análisis?

Investigando los métodos informales (el contacto personal, los informes de campo, las cartas y los e-mails que envía y recibe la organización, entre otros).

Tipos de acciones que hay en una empresa

Acción interna y externa.

Tipos de acciones internas

Envío de información, de la dirección hacia el empleado.
Apoyo informativo.
Incentivos.

La acción y la comunicación forman parte de: el proceso de las relaciones públicas

Objetivo fundamental de la acción y comunicación de las RRPP

El cumplimiento del objetivo específico que involucra al público referido.

Menciona las 7 “C” de la comunicación de las Relaciones Públicas

Credibilidad
Contexto
Contenido
Claridad
Continuidad
Consistencia

Los objetivos de las RRPP se dividen en:

Públicos internos y externos.

¿Cuál es el objetivo de que las RRPP trabajen con diarios?

Permite a la organización acceder al público general.

Objetivo principal de que las RRPP trabajen con medios de comunicación

Indispensable porque así puede difundir la información con valor de noticia.

Uno de los objetivos relacionados a la mercadotecnia es:

Servir de apoyo al área de comercialización

¿Qué buscan las Relaciones Públicas en concreto?

Generar opinión pública.

Otros nombres con el que se le conoce al departamento de RRPP

Relaciones corporativas, asuntos públicos, comunicación de marketing, asuntos externos, etc.

Cuando el departamento de RRPP comienza a incluir actividades filantrópicas de la empresa se dice que ha crecido para convertirse en

Departamento de comunicación corporativa.

Son parte de la experiencia necesaria en el departamento de RRPP

Aspectos como la investigación y la dirección estratégica y operativa.

Influye de forma indirecta en el trabajo de los demás a través de sus sugerencias, recomendaciones y consejos

El staff

¿Cuál es el objetivo del proceso directivo de las RRPP?

Conseguir la adaptación de la empresa con su público.

Fases del proceso directivo

Investigación y audición
Planificación y conclusión
Comunicación (7C)
Evaluación

¿Cuál es el propósito de la investigación en la planeación estratégica?

Reducir la inseguridad en la toma de decisiones.

Principal propósito de las RRPP

Erradicar el problema que tienen las empresas con respecto a su imagen pública

¿Qué es un análisis de la situación?

Es una recopilación integrada de todo lo que se conoce sobre tal situación, su historia, los factores que operan y los implicados.

3 elementos necesarios para el desarrollo de las Relaciones Públicas

El profesional de las Relaciones Públicas
El mensaje
El público

¿De qué formas puede ser el mensaje según la temática?

Asesoría
Investigación
Publicity
Comunicación de marketing
Lobbismo
Gestión de conflictos previsibles
Eventos programados

Significado de la Sigla IACE

Investigación
Acción (planificación de un programa)
Comunicación (ejecución)
Evaluación

¿Otros términos que utilizan las empresas para mencionar las RRPP?

Comunicación empresarial
Asuntos públicos
Comunicación
Relaciones empresariales

¿De acuerdo a qué se clasifican las Relaciones Públicas?

Su tamaño
Su departamento
Al público al que se dirigen

Clasificación de las RRPP

Según sus destinatarios y según sus emisores.

¿Cómo se subdividen las RRPP según sus destinatarios?

En relaciones públicas internas y relaciones públicas externas o generales.

¿RRPP internas?

Trata de lograr que toda la gente que pertenece a la entidad se sienta a gusto e identificada con ella.

¿Cuándo ayudan las RRPP a buenas relaciones?

Ayudan a la alta dirección a desarrollar su política y su comunicación con diversos grupos.

¿Cuáles son las 4 áreas de posibles ficciones?

Puntos jurídicos
Recursos humanos
Publicidad
Mercadotecnia

¿Qué es el alcance global?

Las empresas de RRPP suelen encontrarse en las grandes áreas metropolitanas. Las empresas cooperan entre sí para atender a los clientes que tienen necesidades internacionales.

¿Mezcla promocional?

Herramientas de promoción que emplea la compañía para comunicar de manera persuasiva el valor para el cliente y para generar relaciones con el cliente.

Herramientas principales de promoción

Publicidad
Promoción de ventas
Ventas personales
Relaciones públicas
Marketing directo

Medios de comunicación de las herramientas promocionales

Publicity

Incluye la emitida por radio o televisión, la impresa, Internet, móvil, exterior y de otras formas.

Promoción de ventas

Incluye descuentos, cupones, exhibiciones y demostraciones.

Venta personal

Incluye presentaciones de ventas, ferias comerciales y programas de incentivos.

RRPP

Incluyen comunicados de prensa, patrocinios, eventos y páginas web.

Marketing directo

Incluye catálogos, televisión de respuesta directa, quioscos, Internet, marketing móvil y más.

¿Qué es la comunicación en RRPP?

Es transmitir un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas como “públicos objetivo”, con el propósito de presentar a las actividades de una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo.

Explique la comunicación unidireccional

En este proceso una persona expone una idea, otra u otras personas la reciben y no hay retroalimentación directa, por lo cual se le conoce más como información.

¿Cómo es la comunicación en el modelo asimétrico bidireccional?

Se planifica cuidadosamente lo que se comunica a los públicos para conseguir el cambio máximo en su actitud y conducta.

¿Cómo se da la comunicación simétrica bidireccional?

La comunicación se da hacia y desde los públicos, es decir, donde la persuasión se da en la organización y en el público, a fin de que exista una comprensión de ambas posiciones aunque las actitudes no cambien.

Explique el feedback

Retroalimentación que se da en la comunicación. Relacionistas Públicos lo utilizan como un sinónimo de comunicación bidireccional.

3 métodos que puede utilizar para incrementar al máximo el rendimiento por dólar y día invertido en programas de RRPP y explíquelos brevemente

Análisis de coste-beneficio.
Análisis del valor esperado.
La programación simplificada.

¿Qué beneficios se obtienen cuando las RRPP ayudan a crear buenas relaciones?

Están ahorrando dinero al reducir los costes de litigios, regulación, legislación, campañas de precisión o pérdida de ingresos.

¿En qué ayudan las Relaciones Públicas?