Evolución del Marketing
Eras del Marketing
- Producción: Marketing enfocado en dar salida a excedentes.
- Producto: Innovación y características del producto.
- Ventas: Incremento de ventas y captación de clientes.
- Marketing: Investigación de mercado y satisfacción de necesidades.
- Servicio: Marketing relacional y relaciones a largo plazo.
Marketing 1.0, 2.0 y 3.0
- 1.0: Centrado en el producto.
- 2.0: Centrado en el cliente.
- 3.0: Centrado en valores y personas.
Conceptos Clave
Marketing
Proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para satisfacer necesidades.
Necesidades y Deseos
- Carencia: Déficit fisiológico.
- Necesidad: Carencia percibida.
- Motivación: Impulso para eliminar la tensión de una necesidad.
- Deseos: Formas específicas de las necesidades.
Intercambio y Transacción
Intercambio: Obtener algo deseado a cambio de otra cosa.
Transacción: Unidad de medida del marketing, intercambio de valores.
Relación
Generar relaciones rentables a largo plazo con los clientes.
Producto
Cualquier cosa que satisface una necesidad en el mercado.
- Bienes: Tangibles.
- Servicios: Intangibles, heterogéneos, producidos y consumidos simultáneamente.
Calidad
- Producción: Estándares, disminución de fallas, certificaciones.
- Marketing: Percepción del consumidor sobre el desempeño y beneficios.
Valor para el Cliente
Diferencia entre beneficios obtenidos y costos.
Satisfacción del Cliente
Cumplimiento de expectativas y generación de lealtad.
Ventaja Competitiva
Características superiores que generan valor para el cliente.
Competencia
- Directa: Misma necesidad, misma tecnología.
- Indirecta: Misma necesidad, diferente tecnología.
Mercado
Conjunto de personas u organizaciones con necesidades, dinero y deseo de gastar.
Tipos de Mercado
- Según Consumidor: Diferenciado o indiferenciado.
- Según Penetración: Satisfecho o insatisfecho.
- Según Destinatario: Consumidores, industriales, revendedores.
- Según Crecimiento: Virgen, crecimiento, madurez, contracción.
Participación, Penetración y Cobertura de Mercado
Participación: Porcentaje de ventas en un mercado.
Penetración: Alcance del producto en la población.
Cobertura: Puntos de venta donde está presente el producto.
Cliente
Persona con vínculo o relación con un proveedor.
Implementación, Evaluación y Control
Implementación
Conversión de planes en acciones.
Evaluación
Medición del alcance de objetivos.
Razones de No Alcance de Objetivos
- Objetivos irreales.
- Estrategias inadecuadas.
- Implementación deficiente.
- Cambios en el ambiente.
Ambientes de la Empresa
- Microambiente: Intermediarios, clientes, competencia, proveedores, grupo de referencia.
- Macroambiente: Política, demografía, cultura, economía, tecnología, internacional.
Control
Evaluación y corrección de acciones.
Herramienta Principal: Auditoría
- Amplia: Todos los aspectos del marketing.
- Sistemática: Secuencia ordenada.
- Independiente: Realizada por terceros.
- Periódica: Fechas establecidas.
Actividades de Control
- Acciones Correctivas: Reparar procesos incorrectos.
- Planes de Contingencia: Acciones preventivas y predictivas.