Definición de marketing
Conjunto de actividades y procesos con el fin de crear y comunicar el valor de marca, satisfaciendo las necesidades del consumidor.
Etapas de la evolución del marketing
-1. Marketing orientado a la distribución. En esta etapa había escasez de productos y exceso de demanda, lo que se producía se vendía solo. El marketing era inexistente.
-2. Marketing orientado a las ventas. Aumenta la producción gracias a los sistemas de producción en masa. Los productos no se venden por sí solos y aparece el marketing orientado a las ventas.
-3. Marketing orientado al mercado. Los mercados están saturados, aparecen leyes de calidad y aumenta la competencia debido a la apertura del mercado internacional.
-4. Marketing social. Tiene en cuenta no solo las necesidades de las generaciones presentes sino también de las futuras.
Marketing estratégico
Se encarga de analizar el mercado con el objetivo de detectar las necesidades de la gente y encontrar la manera de satisfacerlas. Incluye: análisis DAFO, formulación de la estrategia que se debe seguir, investigación de mercados y segmentación de mercados.
Investigación de mercados
Tiene como objetivo proporcionar información sobre el mercado y el entorno. Fases:
- Definición del objetivo de la investigación
- Diseño del procedimiento de la investigación: datos primarios y secundarios
- Recogida de datos
- Organización de los datos, análisis e interpretación de los mismos y presentación del informe final.
Criterios para la segmentación de mercados
-Criterios demográficos: sexo, edad y tipo de familia.
-Criterios socioeconómicos: nivel de estudios y nivel de renta.
-Criterios psicográficos: estilo de vida y personalidad.
Estrategias con los segmentos
-Marketing indiferenciado: se dirige a todo el mercado con la misma estrategia de marketing.
-Marketing diferenciado: implica diseñar estrategias de marketing distintas para cada segmento.
-Marketing concentrado: consiste en cubrir las necesidades de uno solo segmento del mercado o de unos pocos.
Agentes implicados en una compra
-Prescriptor: es la persona que recomienda el producto.
-Comprador: es la persona que compra el producto.
-Consumidor: es la persona que usa el producto.
Tipos de compras
-Compras por impulso: es la compra que hacemos sin pensar.
-Compras cotidianas: son las que hacemos habitualmente y no buscamos información ni valoramos las alternativas.
-Compras de alta implicación: son las que invertimos mucho tiempo y esfuerzo en valorar las diferentes alternativas.
Tipos de mercados
-Mercado actual: está compuesto por los consumidores que existen en el momento en el que analizamos el mercado.
-Mercado potencial: está compuesto por los consumidores que podríamos tener si comprasen nuestro producto.
-Mercado tendencial: es aquel que recoge la evolución del mercado más allá de los esfuerzos de la empresa.
Producto
Es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Las diferentes políticas de producto son:
- Las decisiones que tomamos sobre la cartera de productos
- Las decisiones que tomamos sobre el envase
- Las decisiones que tomamos sobre la etiqueta
- Las decisiones que tomamos sobre la marca.
La marca
Se define como el nombre, el logotipo y el símbolo que identifican al producto y los diferencian de los competidores. Las empresas adoptan distintas estrategias:
- Marca única: consiste en la misma marca para todos los productos
- Marca múltiple: consiste en emplear una marca distinta para cada producto que se comercializa
- Marca blanca o de distribuidor: consiste en que los productos llevan la marca del que los distribuye y no del que los produce.
Ciclo de vida del producto
-Lanzamiento: es nuevo y no se conoce, así que va a tener ventas reducidas y grandes gastos para darlo a conocer.
-Crecimiento: el producto empieza a conocerse y aumentan las ventas.
-Madurez: la empresa obtiene el mayor número de ventas y de beneficios, es necesario innovar continuamente para no entrar en declive.
-Declive: las ventas y los beneficios caen y el producto no interesa.
Precio
Es la cantidad de dinero que recibe el vendedor a cambio de entregar un producto o prestar un servicio. Las empresas se encuentran condicionadas por diferentes factores que marcarán su estrategia de precios:
- Costes
- Precios de la competencia
- Ciclo de vida del producto
- Demanda.
Otras estrategias sobre los precios son:
- Estrategia de precios diferenciales
- Estrategia de precios psicológicos
- Estrategia de precios para una línea de productos.
La publicidad
Es una comunicación no personal y pagada llevada a cabo gracias a medios de comunicación, en la que un patrocinador promociona algo. Se distinguen:
- Publicidad informativa: tiene que informar.
- Publicidad persuasiva: tiene que resaltar que el producto anunciado es superior.
- Publicidad de recuerdo: tiene que recordar al cliente que el producto sigue ahí.
Distribución
Es el conjunto de procesos que permiten hacer llegar los productos desde la empresa hasta el consumidor. Los intermediarios pueden ser mayoristas o minoristas. El uso de intermediarios puede llevar a ventajas e inconvenientes:
- Ventajas: ayudan a las tareas de almacenamiento y distribución del producto.
- Inconvenientes: el principal inconveniente es que el uso de intermediarios se encuentra en que cada intermediario establezca su propio margen de beneficio.
Denominamos canal de distribución al conjunto de intermediarios que hacen llegar los productos desde su origen hasta el consumidor final.
- Canal largo: fabricante-mayorista-minorista-consumidor.
- Canal corto: fabricante-minorista-consumidor.
- Canal directo: fabricante-consumidor.