Evolución del Marketing

Del Marketing 1.0 al Marketing 5.0

Marketing 1.0: Producción (antes de los 80)

Mentalidad empresarial centrada en la producción. Se vendía todo lo que se producía, con poca preocupación por el cliente.

Marketing 2.0: Consumidor (antes de la década de los 80)

Filosofía de marketing orientada al mercado. El cliente siempre tiene la razón.

Marketing 3.0: Valores (año 2010)

Importancia de alinear los valores de las marcas con los valores de los consumidores.

Marketing 4.0: Era Digital (2016)

Sociedad interconectada. Estrategias de marketing 360º (SEO: posicionamiento en buscadores, SEM: Google Ads, CRO: optimizar conversiones, CMO: social media).

Ventajas del Marketing 4.0:

• Segmentación
• Atención al cliente
• Creación de comunidad
• Fortalecimiento de la marca
• Democratización de la publicidad
• Medición de resultados

Marketing 5.0: Marketing de Datos (Big Data)

• Permite almacenar de forma automática un gran volumen de datos.
• Marketing Predictivo: Uso de datos de usuarios para prever qué productos elegirán en un futuro.
• Marketing Contextual: Analiza el entorno del consumidor para adecuar la estrategia a dicho entorno.
• Marketing Aumentado (IA): Integración de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing.

Business Intelligence (BI)

Conjunto de herramientas que facilitan la extracción, depuración, análisis y almacenamiento de datos generados.

• ERP: Sistema de planificación de recursos empresariales.
• CRM: Solución de gestión de relaciones con clientes.
• CDP: Software que genera una base de datos de clientes a la que pueden acceder otros sistemas.

Normalización

Elaboración de normas que las empresas utilizan de forma voluntaria. Pueden ser:

• Nacionales: como las normas UNE aprobadas por AENOR.
• Internacionales: como las normas ISO.

Acreditación

Reconocimiento formal que hace ENAC (en el caso de España) de que un organismo cumple con unos requisitos especificados.

Ciclo de Gartner

Representa el ciclo de vida de la tecnología.

Scaleups y Startups

Scaleups

Empresas que tienen un ritmo anual superior al 20% en facturación, cuentan con un producto maduro, tienen una fórmula rentable y financiación por parte de grandes compañías.

Startups

Empresas nacientes, innovadoras, con inversión de business angels, uso alto de tecnología y menos de 5 años de antigüedad.

Funciones de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia)

1. Investiga y sanciona prácticas anticompetitivas.
2. Recomienda mejorar las condiciones de competencia.
3. Autoriza funciones de empresas.
4. Asesora al sector público antes de aprobar normas.
5. Promueve los valores de la competencia.
6. Vigila que las normas no vulneren la unidad de mercado.

Defensa de la Competencia

Título I: Aspectos Sustantivos

Conductas Prohibidas

Art. 1: Conductas Colusorias: Se prohíbe todo acuerdo que tenga por objeto falsear la competencia.

Art. 2: Abuso de Posición Dominante: Es la situación en la que una empresa puede actuar en el mercado sin tener en cuenta a proveedores, clientes, etc.

Art. 3: Falseamiento de la Libre Competencia con Actos Desleales.

Art. 4: Conductas de Menor Importancia.

Control de Concentraciones Empresariales

Art. 7: Definición de Concentración Económica: Cambio estable del control, total o parcial, de una o varias empresas.

Art. 8: Ámbito de Concentración: Cuota igual o superior al 30% del mercado relevante de producto, volumen de negocios global en España del conjunto que supere en el último ejercicio los 240 millones de euros.

Art. 10: Criterios de Valoración Sustantiva: Valorar las concentraciones económicas atendiendo a la posible obstaculización del mantenimiento de la competencia efectiva.

Ayudas Públicas

Art. 11: La CNMC podrá analizar los criterios de concesión de ayudas públicas con sus posibles efectos en la competencia (ayudas sectoriales o ayudas horizontales).

Título II: Creación de la CNC

Título III: Competencias de la CNC

Título IV: Procedimiento de Conductas Prohibidas y Control de Concentraciones

Título V: Régimen Sancionador

Art. 61: Sujetos Infractores: Personas físicas o jurídicas.

Art. 62: Infracciones: Leves, graves o muy graves.

Art. 63: Sanciones:

• Leves: Multa hasta el 1% del volumen de negocio del ejercicio anterior.
• Graves: Multa hasta el 5% del volumen de negocio del ejercicio anterior.
• Muy Graves: Multa hasta el 10% del volumen de negocio del ejercicio anterior.

Cuando se trata de una persona jurídica, se impondrá una multa de hasta 60.000 euros a cada representante legal.

Art. 64: Criterios de Determinación de Sanciones: Duración, cuota, dimensión, características, circunstancias (agravantes, atenuantes).

Art. 65: Exención del Pago de la Multa.

Art. 66: Reducción del Importe de la Multa.

Art. 67: Multas Coercitivas: De hasta 12.000 euros por día para cesar la conducta.

Art. 68: Prescripción de Infracciones y Sanciones.

Fases de Creación de Paneles

1. Diseño inicial del panel.
2. Definir la frecuencia de recogida de datos.
3. Decidir cuál será el soporte de la información.
4. Mantener la representatividad de la muestra.
5. Analizar los datos.
6. Presentar informes.

Tipos de Paneles

Panel de Consumidores: Recoge de forma periódica información de una muestra constante de hogares que los fabricantes utilizan para saber cómo evoluciona el mercado y qué productos tienen más éxito.

Panel de Detallistas: Recogen información periódica sobre las compras realizadas por los consumidores, a partir de una muestra permanente representativa de establecimientos.

Panel de Audiencias: Necesario para conocer las audiencias y diseñar campañas publicitarias eficaces.

Principales paneles de audiencias:

• Kantar (por audímetros)
• Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (por sondeos)
• OJD (Oficina de Justificación de la Difusión)

Encuesta Ad Hoc

Técnica de recogida de información a partir de un cuestionario que se aplica a los participantes. Puede ser personal, telefónica, postal o por internet.

Etapas de Elaboración de una Encuesta

1. Determinar los objetivos.
2. Determinar el tipo de encuesta.
3. Diseño del cuestionario.
4. Codificación.
5. Muestreo.
6. Trabajo de campo.
7. Tabulación y análisis de la información.

Error Total de la Muestra

Error Total de la Muestra = Error de Muestreo + Error de Medida

Error de Muestreo / Aleatorio: No se puede eliminar ni controlar.

Error Sistemático o Ajeno al Muestreo: Conjunto de errores producidos por el diseño del estudio y sus imperfecciones.

Cuestionario

Conjunto de preguntas que permite obtener la información necesaria para realizar una investigación.

Funciones del Cuestionario

• Trasladar el objetivo de la investigación a preguntas concretas.
• Homogeneizar la obtención de información.
• Facilitar que las personas proporcionen información.
• Ayudar a que el tratamiento de los datos sea más rápido.

Estructura del Cuestionario

• Introducción
• Cuerpo
• Identificadores del cuestionario

Escalas de Mediciones

Primarias

• Nominal
• Ordinal
• Métrica de intervalo
• Razón continua

Comparativas

• Suma constante
• Jerarquizada
• Comparación por pares
• Asociación

No Comparativas

• Escala Likert
• Diferencial semántico

Itemizada