Funciones de las Agencias de Viajes

Función Productora

Respecto a la función productora de las agencias de viajes, podemos afirmar (páginas 43 y 44):

• a) La venta electrónica ha influido bastante en los grandes viajes debido a su facilidad de uso.
• b) No se encarga de la gestión de cuentas de viajes, siendo esta una función derivada de la función mediadora.
• c) Solo es una función de los TTOO y AAVV mayoristas.
• d) La venta electrónica ha asumido los servicios sueltos y ha generado el dynamic packing, es decir, servicios sueltos combinados.

¿Qué función de las agencias de viajes consiste en diseñar, organizar, cotizar, comercializar, distribuir y operar productos turísticos originados por la combinación de diferentes servicios y ofertarlos por un precio global preestablecido, aceptable por el mercado? (pág. 41):

• a) Asesora.
• b) Mediadora.
• c) Productora.
• d) Ninguna.

Función Asesora y Mediadora

Conceptos, misión y posición de los TTOO y AAVV en el Sistema turístico. En relación con las agencias de viajes, diga cuál de las siguientes afirmaciones es falsa (pág. 18):

• a) Las agencias de viaje minoristas tienen una función más asesora y distribuidora de viajes que las mayoristas.
• b) Los turoperadores y los mayoristas tienen una función más asesora y distribuidora de viajes que los minoristas.
• c) Los turoperadores y mayoristas se dedican más a crear y organizar el viaje.
• d) La tecnología y la evolución social añaden otros modelos de agencias presenciales, virtuales o especializadas.

Funciones de las AA.VV.: asesora, mediadora, productora y sus derivadas. Con el ejercicio de la función mediadora, las agencias de viajes (pág. 39):

• a) Abaratan el precio del producto.
• b) Encarecen el precio del producto.
• c) No dan garantía y facilidad de cobros y pagos internacionales.
• d) El consumidor no puede encontrar todo lo que busca para viajar en una sola AA.VV.

(Diapositiva 35) La función asesora de las agencias de viajes consiste en:

• a) Planificar y gestionar la cuenta de viajes, por ejemplo, anual, de clientes habituales.
• b) Poner en relación a los destinos y proveedores de servicios con los potenciales viajeros o consumidores.
• c) Aporta una garantía para el viajero que en cualquier lugar y contingencia puede acudir al corresponsal receptivo de su agencia de origen.
• d) Informar y asesorar al viajero o a la agencia vendedora sobre las características de los destinos, los servicios, los proveedores y los viajes existentes y ayudarle en la selección de lo más adecuado en cada caso concreto.

La función mediadora de las agencias de viajes (página 39):

• a) Implica dar consejo profesional personalizado.
• b) Es la función más necesaria en el mercado actual.
• c) Es la más vulnerable con la difusión de las TIC.
• d) Ninguna de las anteriores.

Cuando hablamos de las funciones de las agencias de viajes, ¿a cuál nos referimos cuando hablamos de aquella que nos proporciona una garantía y facilidad de cobros y pagos internacionales? (página 39):

• a) Función asesora.
• b) Función mediadora.
• c) Función productora.
• d) Función distribuidora.

Sobre la función productora, exige a las agencias de viajes:

• a) Investigación permanente de mercado para conocer las necesidades y tendencias de la demanda, los nichos del mercado y las ofertas de la competencia.
• b) Una gran preocupación por la calidad del servicio y del producto.
• c) Una adecuada gestión de costes que permita competir y alcanzar la rentabilidad necesaria para la empresa, pero sin degradar el producto.
• d) Todas las respuestas son correctas.

La función mediadora de las AA.VV. implica que (señalar opción incorrecta) (página 39):

• a) Ofrece al proveedor una red de distribución nacional.
• b) El consumidor puede encontrar todo lo que necesita para viajar en una sola AA.VV.
• c) Las AA.VV. ofrecen garantías postventa empresariales y de crédito.
• d) No encarecen el producto, sino que incluso lo abaratan.

Señale cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:

• a) Las funciones principales de las agencias de viaje son asesora, mediadora, productora y sus derivadas.
• b) La función asesora es la función más necesaria del mercado actual.
• c) La función mediadora recoge las acciones de comunicación comercial, distribución, venta, seguimiento y servicios de postventa de lo fabricado.
• d) La función mediadora es la más vulnerable con la difusión de las TIC y la competencia de los propios proveedores en la venta directa al público.

Factores de Influencia en el Desarrollo Turístico

Factores de influencia y relaciones con el entorno externo: regulaciones, acuerdos y licencias. ¿Cuáles de los siguientes factores del entorno no influyen en el desarrollo turístico? (pág. 26-27):

• a) Factores sociodemográficos.
• b) Factores psicológicos.
• c) Factores político-legales.
• d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

(Diapositiva 26) Los factores que suponen una mejora de las condiciones de vida, igualdad y aumento de la esperanza de vida se denominan:

• a) Sociodemográficos.
• b) Socioeconómicos.
• c) Sociolaborales.
• d) Político-legales.

Si nos referimos a los factores del entorno que influyen en el desarrollo turístico, aquellos que hacen alusión a la mejora de las condiciones de vida, igualdad y aumento de la esperanza de vida, se refieren a:

• a) Factores sociodemográficos.
• b) Factores político-legales.
• c) Factores socioeconómicos.
• d) Factores tecnológicos.

En relación con los factores de influencia en el desarrollo turístico:

• a) Los factores tecnológicos se refieren al avance de los medios de transporte y la utilización de las tecnologías de la información y comunicación (TIC).
• b) La mejora de las condiciones de vida, alcanzar igualdades y el aumento de la esperanza de vida se refieren a factores culturales.
• c) La existencia de una extensa clase media con deseos de viajar y emular a las previas élites viajeras se refieren a los factores socioeconómicos.
• d) Las preguntas a) y c) son correctas.

Evolución y Perspectivas de la Actividad Viajera

El concepto de viaje actual incorpora (pág. 6):

• a) Viajes personalizados.
• b) Viajes estandarizados.
• c) Experiencias personales gratas y frecuentes.
• d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

Evolución y perspectivas de la actividad viajera. Respecto a los operadores turísticos P2P (Peer to peer), ¿cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? (pág. 9-10):

• a) Son webs especializadas que ponen en contacto a los particulares que ofrecen sus servicios con potenciales viajeros.
• b) Bla Bla Car y Uber son un ejemplo de operadores turísticos P2P.
• c) No realizan una función de intermediarios.
• d) A y B son correctas.

(Diapositiva 4) Señale cuál de los siguientes conceptos NO está relacionado con la imagen actual de la actividad viajera:

• a) Agradable.
• b) Atractivo.
• c) Riesgo.
• d) Placentero.

De los siguientes motivos, ¿cuál se considera actual a la hora de viajar? (página 5):

• a) Concilios.
• b) Gran Tour.
• c) Curas de agua.
• d) Ejecutivos.

Respecto a la evolución de la actividad viajera (Páginas 4 y 5):

• a) El colectivo viajero ha pasado de ser una extensa y creciente clase social media viajera a una minoría privilegiada actualmente.
• b) Antes la imagen del viaje estaba relacionada con el riesgo y unas condiciones difíciles y ahora se tiene una imagen más agradable y atractiva.
• c) Respecto a las causas de ocio, anteriormente se realizaban viajes relacionados con la salud y curas de agua y playas, y actualmente ha habido un gran cambio cualitativo y se realizan más viajes vacacionales.
• d) b y c son correctas.

En cuanto a la evolución de la actividad viajera, actualmente transmite una imagen:

• a) Agradable.
• b) Atractivo.
• c) Placentero.
• d) Todas las anteriores son correctas.

Asociaciones Empresariales y Profesionales en el Sector Turístico

En relación con las asociaciones empresariales y profesionales vinculadas a las agencias de viajes podemos afirmar… (página 31):

• a) Las Federaciones se agrupan entre sí y forman Confederaciones con un poder central fuerte.
• b) Las asociaciones se agrupan entre sí y forman Federaciones con un poder central limitado.
• c) Las asociaciones se agrupan entre sí y forman Federaciones con un poder central fuerte.
• d) Las Federaciones se agrupan entre sí y forman asociaciones.

Entre los principales objetivos de las asociaciones empresariales y profesionales vinculadas a agencias de viajes podemos citar:

• a) Promover la imagen y prestigio de sus asociados con códigos de ética y garantías.
• b) Apoyar el intrusismo.
• c) Ocupar una posición intermedia entre los viajeros, transportistas y los destinos.
• d) Todas son verdaderas.

Entre los objetivos de las asociaciones empresariales y profesionales, se encuentran (página 30):

• a) Mantener relaciones nacionales e internacionales en su actividad y subscribir acuerdos de interés para sus asociados.
• b) Defender los intereses de sus miembros y en general de su sector.
• c) Cumplir los requisitos que demandan los clientes.
• d) Las respuestas a y b son correctas.

Entre los principales objetivos de las asociaciones empresariales y profesionales vinculadas a las agencias de viajes, Albert (2015) señala:

• a) Promover la imagen y el prestigio de sus asociados con códigos de ética y garantías.
• b) Combatir el intrusismo.
• c) Evitar las relaciones nacionales e internacionales.
• d) Las respuestas a y b son verdaderas.