1. La Dirección en el Proceso Administrativo

La dirección, dentro del proceso administrativo, consiste en asegurar que las personas que integran la empresa realicen las tareas necesarias para alcanzar los objetivos establecidos. Existen varios niveles de dirección: alta dirección, nivel medio y nivel operativo.

2. Aportaciones de Fayol a la Administración de Empresas

Fayol no solo organizó el trabajo, sino que también abordó la globalidad de la empresa. Sus principales aportaciones incluyen la división del trabajo, una jerarquía bien definida y la unidad de mando y dirección.

3. Fundamentos de la Teoría de Taylor

Taylor buscó aumentar la eficiencia de las empresas mediante el incremento de la eficiencia técnica. Sus ideas se basan en los siguientes principios:

• Aplicación de métodos científicos a la organización (división del trabajo, especialización, estudio de métodos, medición de tiempos).
• Separación entre dirección y trabajo.
• Organización funcional.
• Selección del personal más adecuado.
• Incentivos económicos.
• Control externo del trabajador y su trabajo.

Taylor trató de encontrar la mejor manera y las mejores herramientas para la realización de las tareas, buscando la estandarización de los procesos. Aunque logró importantes aumentos de la productividad, también recibió críticas, especialmente por su enfoque hacia el trabajador y la excesiva especialización.

4. Teoría de los Dos Factores o de la Motivación/Higiene de Herzberg

Herzberg investigó los factores que generaban satisfacción e insatisfacción en los trabajadores. Descubrió que los factores asociados con la satisfacción no eran los mismos que los asociados con la insatisfacción. Concluyó que satisfacción e insatisfacción no son extremos del mismo continuo, sino conceptos diferentes.

• Factores de higiene: Relacionados con el contexto del trabajo (salario, condiciones físicas, relaciones con el supervisor, etc.). Estos factores no generan satisfacción, pero su ausencia causa insatisfacción.
• Factores motivacionales: Relacionados con el contenido del trabajo (el trabajo en sí, logros, la asunción de responsabilidades, etc.). Estos factores son los que realmente motivan a los trabajadores.

Para motivar a los trabajadores, Herzberg propuso la redefinición de los puestos de trabajo, enriqueciendo las tareas y ofreciendo mayores responsabilidades.

5. Agrupación Funcional y Estructura Organizativa

Una empresa con un organigrama que agrupa por funciones (compras, ventas, recursos humanos, producción, finanzas, etc.) utiliza una agrupación funcional. Este modelo de estructura organizativa tiene como principal ventaja la especialización y la eficiencia. Sin embargo, presenta dificultades para adaptarse a los cambios, problemas de coordinación, conflictos, visión de túnel, vacíos y duplicidades. Es más adecuada en entornos estables.

6. La Agrupación o Departamentalización Funcional

Este criterio, impulsado por Taylor, es uno de los más empleados. Se basa en agrupar en la misma unidad a las personas que realizan funciones similares dentro de una especialidad (compras, ventas, recursos humanos, producción, finanzas, etc.).

• Ventajas: Especialización y eficiencia.
• Inconvenientes: Dificultad para adaptarse a los cambios, problemas de coordinación, conflictos, visión de túnel, vacíos, duplicidades. Es más adecuada en entornos estables.

7. La Función de Control en el Proceso Administrativo

La función de control consiste en verificar si todo sucede de acuerdo con el plan establecido. En caso de que haya diferencias entre lo previsto y lo realizado, se averiguan las causas y se toman medidas para corregir tales diferencias.

8. Derechos y Deberes de los Trabajadores

• Deberes: Deber de diligencia, observar medidas de seguridad e higiene, cumplimiento de órdenes e instrucciones.
• Derechos: Ocupación efectiva, no discriminación, recibir un salario, vacaciones, descansos y permisos remunerados.

9. La Teoría de Maslow y la Motivación Laboral

Según Maslow, no se puede mantener siempre motivados a los trabajadores ofreciéndoles únicamente buen salario y estabilidad en el empleo. De esta forma, solo se satisfacen las necesidades fisiológicas y de seguridad. Una vez cubiertas estas necesidades, el trabajador buscará satisfacer necesidades de orden superior (sociales, de estima y autorrealización), y si estas no se satisfacen, dejará de estar motivado.

10. Planificación y Dirección en el Proceso Administrativo

• Planificación: Es un proceso racional de toma de decisiones que consiste en decidir por anticipado qué objetivos se desean alcanzar y las acciones necesarias para ello. Representa un punto de unión entre la situación actual y la situación futura deseada. Ejemplos de actividades: fijación de objetivos, estudio del entorno, análisis interno de la empresa (financiero, de recursos humanos, tecnológico, …).
• Dirección: Consiste en guiar, orientar y motivar a los trabajadores para que contribuyan al logro de los objetivos de la organización. En la función de dirección se distinguen tres subfunciones: liderazgo, motivación y comunicación. Ejemplos: orientar a los trabajadores, suministrarles información, animarlos, premiar, sancionar.

11. La Agrupación (Departamentalización) Funcional (Repetición)

Criterio debido a Taylor; es el más empleado. Se basa en agrupar en la misma unidad a las personas que realizan funciones similares dentro de una especialidad (compras, ventas, recursos humanos, producción, finanzas, etc.).

• Ventajas: Especialización y eficiencia.
• Inconvenientes: Dificultad para adaptarse a los cambios, problemas de coordinación, conflictos, visión de túnel, vacíos, duplicidades. Es más adecuada en entornos estables.

12. Organización Informal de la Empresa

La organización informal hace referencia al conjunto de relaciones personales y sociales que no se crean de forma deliberada por la dirección de la empresa, sino que surgen espontáneamente como resultado de la interacción de los individuos en la organización. La organización informal tiene sus propias reglas de funcionamiento, así como sus centros de poder.

13. Necesidades del Ser Humano Según Maslow (Repetición)

Necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, estima y autorrealización. No se puede mantener motivados a los trabajadores si solo se ofrece salario y estabilidad en el empleo; de esta forma, únicamente se pueden satisfacer las necesidades fisiológicas y de seguridad. Cuando el trabajador tenga cubiertas dichas necesidades pasará a las necesidades de orden superior, las cuales no se podrán satisfacer y, por tanto, dejará de estar motivado.

14. Agrupación por Mercados: Ejemplo Proauto

Proauto, compañía proveedora de componentes para el automóvil, se estructura en cuatro departamentos: puertas, iluminación, techos y paneles de instrumentos. Este es un ejemplo de agrupación por mercados.

Se utilizan criterios definitorios del mercado para agrupar unidades y puestos de trabajo: clientes, zonas geográficas y productos. Esto es, se sitúan en un mismo departamento o unidad puestos de trabajo que intervienen en la realización de un mismo producto, actúan en una determinada zona geográfica (situación válida especialmente para actividades comerciales o de producción), trabajan para un mismo tipo de clientes o se ocupan de la realización de un proyecto común (por ejemplo: la construcción de un edificio).

• Ventajas: Más proximidad al consumidor, más flexibilidad, más fácil identificar responsables de los resultados.
• Inconvenientes: Duplica funciones, no aprovecha ventajas economías de escala, no aprovecha ventajas de la especialización.

15. Fases de Dirección y Control en el Proceso Administrativo (Repetición)

La planificación es un proceso racional de toma de decisiones. Consiste en decidir por anticipado qué objetivos se desean alcanzar y las acciones necesarias para ello. Representa un punto de unión entre la situación actual y la situación futura deseada. Con la planificación se trata de dar respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Qué se quiere conseguir?
• ¿Cómo conseguirlo?
• ¿Cuándo se ejecutará cada acción?
• ¿Qué personas las realizarán?
• ¿Con qué medios?

Ejemplos de actividades: fijación de objetivos, análisis del entorno, búsqueda de alternativas.

La función de control consiste en verificar si todo sucede de acuerdo con el plan establecido.

16. Agrupación por Mercados: Ejemplo Electrodomésticos del Sureste

Electrodomésticos del Sureste, compañía fabricante de componentes electrónicos, está estructurada en cuatro departamentos: Zona Norte, Zona Sur, Zona Levante y Zona Centro y Occidente. Este es un ejemplo de agrupación por mercados.

Se utilizan criterios definitorios del mercado para agrupar unidades y puestos de trabajo: clientes, zonas geográficas o productos. Esto es, se sitúan en un mismo departamento o unidad puestos de trabajo que intervienen en la realización de un mismo producto, actúan en una determinada zona geográfica (situación válida especialmente para actividades comerciales o de producción), trabajan para un mismo tipo de clientes o se ocupan de la realización de un proyecto común (por ejemplo: la construcción de un edificio).

• Ventajas: Más proximidad al consumidor, más flexibilidad, más fácil identificar responsables de los resultados.
• Inconvenientes: Duplica funciones, no aprovecha ventajas economías de escala, no aprovecha ventajas de la especialización.

17. Fases de Organización y Dirección en el Proceso Administrativo

• Organización: Comprende el establecimiento de una estructura intencional, formalizada y permanente de las funciones que han de desempeñar las personas de la empresa y los medios necesarios para alcanzar los objetivos. En otras palabras, se trata de diseñar la estructura de la empresa. Establecer la división del trabajo y la necesaria coordinación, así como las relaciones entre los componentes de la empresa.
• Dirección: Consiste en guiar, orientar y motivar a los trabajadores para que contribuyan al logro de los objetivos de la organización. En la función de dirección se distinguen tres subfunciones: liderazgo, motivación y comunicación. Ejemplos: orientar a los trabajadores, suministrarles información, animarlos, premiar, sancionar.

18. Teoría de Motivación de Herzberg (Repetición)

Herzberg investigó los factores que generaban satisfacción e insatisfacción en el trabajo. Descubrió que los factores asociados con la satisfacción no eran los mismos que los asociados con la insatisfacción. Llegó a la conclusión de que satisfacción e insatisfacción no son extremos del mismo continuo, sino que se trata de conceptos totalmente diferentes. Los factores asociados a la insatisfacción tienen que ver con el contexto del trabajo (salario, condiciones físicas, relaciones con el supervisor, etc.). Según Herzberg, estos factores nunca conducirán a la satisfacción del trabajador; a lo sumo conseguirán que no se sienta insatisfecho. Por su parte, los factores que se asocian a la satisfacción están relacionados con el contenido del trabajo (el trabajo en sí, logros, la asunción de responsabilidades…). En consecuencia, para motivar a los trabajadores se debe realizar una redefinición de los puestos de trabajo. A tenor de lo expuesto en el párrafo anterior, queda claro que no se puede motivar al trabajador únicamente con factores higiénicos (salario y estabilidad en el empleo).