Fundamentos de Marketing
Introducción al Marketing
Estudio del Mercado: Proporciona la información que permite a la dirección de la empresa fijar su política y tomar decisiones sobre bases seguras.
Marketing: La AMA en 1985 define marketing como el proceso de planificación y ejecución del proceso de calificación y ejecución del concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios y satisfacer los objetivos del individuo y de la organización. En resumen, el marketing es la función que mantiene el contacto de la organización con los consumidores, averigua sus necesidades, etc.
Segmentación de Mercados
La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo y pretende dividirlo en grupos que puedan ser elegidos como mercados meta de la empresa.
Canal de Distribución
Es el camino seguido por el producto a través de los intermediarios, desde el productor al consumidor.
- Canal Externo: La mayoría de los fabricantes trabaja con intermediarios comerciales para colocar sus productos en el mercado.
- Canal Propio: A veces no existen organizaciones intermedias o son propias del fabricante.
Ética de Marketing
La ética es una preocupación clave en las relaciones empresa-cliente y empresa-empleado. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza entre compradores y vendedores. Por el contrario, las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan e imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Las empresas deberían adoptar una postura ética con respecto a sus políticas de marketing, fijando unos principios morales sólidos para guiar sus actividades comerciales o de marketing.
El Mercado y su Estudio
El Mercado
El mercado es el lugar físico o ideal en el que se produce una relación de intercambio. Desde el punto de vista del marketing, es un lugar muy limitado y poco operativo. Resulta más conveniente definir el mercado por los elementos que determinan su existencia. Un mercado es un conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesita un producto o servicio determinado, que desean o que pueden comprar. El comportamiento global se exterioriza y se mide por medio de la demanda.
Clasificación del Mercado
El mercado se puede clasificar según:
- Las posibilidades de expansión: Mercado actual, potencial y tendencial.
- El tipo de comprador: Mercados de consumo y mercados de empresa.
- El número de competidores: Monopolio, oligopolio, competencia monopolística y competencia perfecta.
- El producto ofertado: Productos manufacturados, productos agropecuarios, servicios, materias primas y activos financieros.
- La intensidad de la oferta y la demanda: El dominio del mercado estará en manos de los vendedores o de los compradores según sea mayor o menor la demanda que la oferta. Dos tipos: Mercado de vendedores y de compradores.
Investigación de Mercados
La investigación de mercados consiste en guardar y clasificar la información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor. Es necesaria para el plan de estrategia del marketing, así se logra un mayor éxito en las actuaciones. Un objetivo básico de la investigación de mercados es la detección de las necesidades de los consumidores para crear un nuevo producto o incrementar la cuota de mercado de la empresa.
Fuentes y Tipos de Datos
Una vez definido el objeto de estudio, hay que determinar cómo se llevará a cabo la investigación. Las principales fuentes de investigación son las fuentes internas y externas. Hay dos tipos de datos que se pueden obtener: los datos primarios y los secundarios.
Procesamiento de Datos
Una vez obtenidos los datos, se realizará la edición, codificación y grabación de los datos, la tabulación de los mismos y la aplicación de las estadísticas.
Interpretación de Resultados
La interpretación de resultados y presentación de los resultados es la etapa final del proceso de investigación y se concentra en la elaboración del informe general, el análisis del problema, el análisis del método experimentado y el análisis de los resultados.
Métodos de Investigación
Según la forma de obtención de la información, se puede hablar de consulta directa, observación, experimentación y de métodos cualitativos de investigación de mercados.
- Entrevista de Grupo: Es una metodología que tiene uno o varios interlocutores que discuten sobre un interés y ha de ser cuidadoso.
- Técnicas de Proyección: Su finalidad es describir los auténticos motivos de los individuos y situaciones frente a una serie de estímulos. Una técnica conocida como asociación de palabras.