Fundamentos de Marketing

Objetivos Económicos

• Obtener beneficios de los bienes y servicios prestados: Una empresa lucrativa busca obtener utilidades y beneficios por sus servicios.
• Evitar la caída de la demanda y fomentar oportunidades de crecimiento: La empresa debe mantener una demanda constante del producto, adaptándose a las condiciones del mercado.
• Vender productos existentes a segmentos existentes: Es crucial llevar el producto al mercado para que los consumidores puedan adquirirlo.
• Lograr la producción y distribución eficiente del producto: Una empresa debe planificar la cantidad de productos a elaborar y distribuirlos estratégicamente para asegurar su aceptación.

10 Ofertas Básicas de un Producto

• Bienes físicos
• Servicios
• Experiencias
• Eventos
• Personas
• Lugares
• Propiedades
• Organizaciones
• Información
• Ideas

Conceptos Básicos en Marketing

• Producto: Cualquier bien material, idea o servicio que posea valor para el consumidor y satisfaga una necesidad o deseo.
• Bien: Objeto físico tangible. Puede ser consumible o duradero.
• Ideas: Conceptos, filosofías, opiniones, imágenes o cuestiones. Son intangibles.
• Necesidad: Estado psicológico o fisiológico de carencia, común a todos los seres humanos.
• Deseo: La forma en que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad. Influenciado por el individuo, sociedad, cultura y ambiente, y susceptible a la influencia del marketing.
• Demanda: Formulación expresa de un deseo, condicionada por los recursos del demandante y los estímulos del marketing.
• Intercambio: Acto de obtener un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
• Mercado: Conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. Lugar o ámbito donde se realizan transacciones comerciales.
• Industria: Constituida por los vendedores.
• Empresa: Persona que ejerce una actividad relacionada con productos o servicios para obtener ganancias y beneficios.
• Consumidores: Personas que potencialmente adquieren productos y servicios ofrecidos a la venta o de forma gratuita.
• Clientes: Compradores que adquieren un bien periódicamente.
• Segmentar el mercado: Dividir el mercado según características demográficas, psicográficas y de comportamiento del consumidor.
• Oferta de mercado: Lo que la compañía desarrolla para cada mercado meta seleccionado.

Funciones Básicas de Comercialización en la Empresa

Necesidad, Deseo y Exigencia

• Necesidad: Vitales (indispensables para la vida) o suntuarias (de imagen, dependen de la posición social y económica).
• Deseo: Manifestación de la necesidad.
• Exigencia: Deseos de productos específicos, respaldados por la capacidad de pago.

Intercambios, Transacciones y Relaciones

• Intercambio: Proceso que crea valor. Cinco condiciones:
  1. Existencia de al menos dos partes.
  2. Cada parte posee algo valioso para la otra.
  3. Capacidad de comunicación y entrega.
  4. Libertad de aceptar o rechazar el ofrecimiento.
  5. Disposición a tratar con la otra parte.
• Transacción: Acuerdo en un intercambio. El marketing analiza lo que cada parte espera obtener.
• Relaciones: El marketing relacional busca forjar relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias para ganar y retener la preferencia del cliente.

Las 4P del Marketing

Competencia

Reunión de todos los ofrecimientos rivales y sustitutos. Cuatro niveles:

• Competencia de marca
• Competencia de industria
• Competencia de forma
• Competencia genérica

Orientaciones del Marketing

• Orientación al producto: En mercados nuevos o monopolios. Se centra en mejorar el proceso productivo.
• Orientación a las ventas: En mercados en expansión. Se centra en incrementar las ventas.
• Orientación al mercado: En mercados asentados. Se centra en conocer los gustos del consumidor y adaptar los productos.
• Orientación a la responsabilidad social (Marketing Responsable): Busca satisfacer las necesidades del consumidor y persigue objetivos socialmente deseables.
• Marketing Relacional: Busca establecer relaciones firmes y duraderas con los clientes.
• Marketing Holístico: Integra marketing integrado, interno, responsable y relacional.
• Dayketing: Busca el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios con fines comerciales.
• Warketing: Se refiere a la lucha diaria de las empresas por mantenerse competitivas.

Relación del Marketing con Otras Áreas

• Gerencia
• Recursos Humanos
• Investigación y Desarrollo
• Producción
• Servicio al Cliente/Postventa
• Finanzas
• Control de Gestión
• Logística

Desde la Alta Gerencia

• Define el plan estratégico corporativo.
• Diseña un plan para guiar a toda la empresa.
• Define la distribución de recursos.
• Decide qué negocios iniciar o eliminar.

Planificación Estratégica y Operacional

Marketing Estratégico

Analiza la evolución de las necesidades e identifica productos, mercados y segmentos. Define la visión de la empresa y desarrolla una estrategia a mediano y largo plazo.

• Define misión, visión, metas y objetivos.
• Segmentación del mercado.
• Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).
• Definición de objetivos (ventas, beneficios, participación de mercado, fidelización, imagen).
• Presupuestación.
• Programación de las 4P.

Marketing Operacional

Gestiona las decisiones y la puesta en práctica del marketing mix. Se centra en el producto, precio, distribución y comunicación.

• Elige el segmento de mercado.
• Define precios y distribución.
• Gestiona la publicidad y promoción.
• Considera las variables controlables y no controlables.