Concepto y Clases de Mercado

Un mercado es el conjunto de personas que necesitan un producto o servicio y tienen la capacidad para comprarlo.

Tipos de Mercado

1. Según el tipo de demandante:

• Mercados de consumo: Particulares que compran para su propio consumo o el de sus allegados.
• Mercados industriales: Organizaciones como empresas, organismos públicos u otras instituciones.

2. Según su estructura:

• Monopolios
• Oligopolios
• Competencia monopolística
• Competencia perfecta

Técnicas de Investigación de Mercados

1. Diseño de la investigación: Identificar el problema a investigar, determinar el tipo de investigación, especificar las hipótesis de estudio y definir, clasificar y medir las variables.

2. Obtención de la información:

• Datos primarios: Obtenidos por el investigador (encuestas, observación, experimentación).
• Datos secundarios: Elaborados por organismos, bibliotecas, bancos de datos, medios de comunicación. Su coste de obtención es menor, pero es difícil que se ajusten a necesidades específicas.

3. Tratamiento y análisis de datos: Convertir los datos en información útil para la toma de decisiones (codificación, tabulación de resultados, etc.).

4. Interpretación de los resultados y presentación de conclusiones: Elaboración del informe general (es conveniente que las conclusiones sean la primera parte del informe) y presentaciones.

Análisis del Consumidor y Segmentación de Mercados

Se debe proponer una oferta diferenciada a cada grupo de consumidores con características o necesidades distintas. La segmentación es un proceso de división de los clientes de un mercado en subgrupos homogéneos. Un segmento de mercado es un conjunto de clientes que demandan un producto de características similares o que comparten una serie de características.

Criterios de Segmentación

• Objetivos y generales: Demográficos, geográficos, socioeconómicos.
• Objetivos específicos: Grado de consumo, tipo de compra, grado de lealtad, lugar de compra.
• Subjetivos generales: Estilos de vida, personalidad.
• Subjetivos específicos: Ventajas o beneficios buscados, actitudes, percepciones y preferencias.

Variables del Marketing Mix y Elaboración de Estrategias

Estrategias de Marketing

1. Indiferenciada: Ignorar la existencia de distintos segmentos de mercado y dirigirse a todos con la misma estrategia. Es difícil satisfacer adecuadamente las necesidades de todos los consumidores con este tipo de estrategia.

2. Diferenciada: Ofrecer productos adaptados a las necesidades de cada segmento objetivo. Puede incrementar la demanda total del mercado, pero los costes pueden ser más elevados.

3. Concentrada: Concentrarse en uno o pocos segmentos en los que se tiene alguna ventaja competitiva para obtener mayor participación de mercado.

Variables del Marketing Mix

1. Producto: Conjunto de aspectos esenciales, formales y ampliados de un bien o servicio que satisfacen una necesidad.

• Marca: Única, múltiples, segundas marcas, marcas de distribuidor (marcas blancas).
• Envase: Concebido para proteger y presentar el producto.
• Etiquetado: Identifica las características y composición del producto.
• Calidad: Cuestión de percepción del consumidor.

Fases del ciclo de vida del producto: Introducción, crecimiento, madurez y declive.

2. Precio: Cantidad de dinero, tiempo, esfuerzo y molestias que se pagan para obtener un producto.

Modelos de fijación de precios:

• Basados en el coste (se añade un margen sobre el coste unitario).
• Basados en los competidores o el mercado.
• Para productos nuevos: descremación (precio alto al principio y luego se baja) y penetración (precios bajos desde el principio).

Estrategias de precios:

• Precios diferentes para explotar la heterogeneidad de los consumidores.
• Precios para una línea de productos.
• Facilidades de pago.
• Política de descuentos.

3. Distribución: Poner el producto a disposición del mercado para facilitar y estimular su adquisición.

• Decisión de los canales de distribución: Canal de una etapa (un minorista) o canal de dos etapas (mayorista y minorista).
• Intensidad de la distribución: Intensiva (mayor número de distribuidores), selectiva (número limitado de minoristas y mayoristas) y exclusiva (mercado geográfico limitado).

4. Promoción: Conjunto de actividades que comunican los beneficios del producto y persuaden al mercado objetivo para que lo compre (venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, merchandising).

Marketing y Ética Empresarial

Consumo responsable, comercio justo, reciclado, productos ecológicos, información del consumidor.

APLICACIÓN DE LA INFORMACION Y TIC EN MARKETING.

Caracteristicas de internet: puede beneficiarse cualquiera empresa, sin importar el tamaño; ha creado mercados que funcionan mejor, más cercanos a los supuestos básicos de competencia perfecta; no es un fin en si mismo.¨

Ámbitos de la empresa que más cambian las tic: nuevos canales de distribución; nuevas formas de publicidad; nuevas formas de relacionarse con proveedores, clientes y administración; nuevas formas de cobro y pago; nuevas políticas de precios; nuevas formas de relaciones con empleados e incluso de trabajo; nuevos mercados, tipos de consumidores e incluso de necesidades;otras tecnologias.