Gestión de Calidad y Auditoría

Gestión de Calidad

La gestión de calidad consiste en hacer mejor, más rápido y menos caro, innovando. Se debe tener en cuenta:

• Satisfacer al cliente
• Rediseñar los procesos
• Conseguir el compromiso del personal
• Eliminar el despilfarro

Las medidas a tomar son:

• Reducir tiempo y recursos de actividades
• Eliminar actividades innecesarias
• Seleccionar actividades para minimizar costos
• Compartir actividades para no duplicar
• Reasignar los recursos de manera eficiente
• Potenciar actividades que generan valor

Características del Modelo de Gestión

• Enfoque: Necesidades de los clientes.
• Perspectiva: Anticipar y superar las expectativas del cliente.
• Evaluación: Cada persona de la organización debe conocer su contribución a la satisfacción del cliente.
• Participación: Trabajo en equipo y responsabilidad compartida.
• Mejora continua: Cultura empresarial alentada al cambio para aumentar la competitividad.

Etapas del Modelo de Gestión de Calidad

1. Razones para mejorar la calidad: Debate sobre la mejora de la calidad. Se diseña un programa de flujos. Se realiza un programa.
2. Exposición de la situación actual: Seleccionar un tema. Actualizar los datos. Explotar datos.
3. Análisis causa-efecto: Elegir una idea y ampliarla. Actualizar datos. Definir problema.
4. Acciones correctivas: Analizar costo-beneficio de la acción. Realizar DAFO. Preparar un plan de acción.
5. Resultado: Diagrama de Ishikawa. Gráfico de antes-después. Revisar los pasos del análisis.
6. Normalización: Formar a los empleados. Establecer sistema de seguimiento. Preparar procedimientos escritos.
7. Plan de Futuro: Aplicar la rueda de Deming. Planificar acciones futuras. Presentación al equipo guía.

Auditoría

La auditoría consiste en analizar la información económico-financiera (documentos contables) y el objetivo es dar un informe con una opinión técnica sobre la fiabilidad de dicha información, al fin de que se pueda conocer y validar dicha información por terceros.

Tipos de Auditoría

• Auditoría Interna: La realiza el personal de la empresa. El objetivo es verificar la existencia, cumplimiento, eficacia y optimización de los controles internos para facilitar el cumplimiento de los objetivos.
• Auditoría Externa: Es el examen de los estados financieros, realizado por profesionales competentes e independientes. Su objeto es expresar una opinión sobre la situación y los cambios financieros.
• Auditoría Operativa: Consiste en una revisión de la organización, con el objetivo de evaluar la eficacia y eficiencia de la misma.
• Auditoría Financiera: Consiste en el examen y verificación del resultado financiero, con el objeto de emitir una opinión sobre la fiabilidad.

El objeto de los estados contables es la emisión de un informe para manifestar una opinión técnica sobre si dicho balance en sus aspectos significativos:

1. Se hace emisión del patrimonio y de la situación financiera de la empresa.
2. Del resultado de sus operaciones del trabajo.
3. De los resultados obtenidos y aplicados en el periodo examinado.

Normas Técnicas de Carácter General

• Normas sobre la Ejecución del Trabajo.
• Normas sobre la preparación de los informes de auditoría.

Control Interno

El Control Interno comprende el plan organizacional y métodos que aseguren que los activos estén protegidos, que los registros contables sean fidedignos, que la actividad de la entidad se desarrolla eficazmente y que se cumplen las directrices marcadas por la dirección. Los elementos:

1. Un plan de organización que proporcione una adecuada separación de las responsabilidades funcionales.
2. Un sistema de autorización y procedimientos de registro adecuado para proporcionar un control contable razonable sobre los activos, pasivos, gastos e ingresos.
3. Procedimiento adecuado a seguir en la ejecución de deberes y funciones de los departamentos gerenciales.
4. Personal en cantidad y calidad suficiente a las necesidades de la empresa. Objetivo: Que las transacciones se realicen sin tardanza… que los accesos a los activos se permitan con la autorización de la dirección.

Evidencia del Auditor

La evidencia del auditor es la convicción razonable de que todos aquellos datos contables expresados en las cuentas anuales han sido y están debidamente soportados en tiempo y contenido por los hechos económicos y circunstancias que han ocurrido. (Se constituye por libros de contabilidad, análisis detallado y talones, facturas, contratos, etc.)

Informe de Auditoría

Es un documento en el que se muestra el alcance del trabajo efectuado por el auditor y su opinión profesional sobre los papeles que ha auditado.

Aprovisionamiento

El aprovisionamiento comienza con la compra de los insumos y termina con la venta y cobro de los bienes y servicios productivos, cumpliendo con la necesidad de adquisición de estos insumos.

Función de Aprovisionamiento

1. La calidad
2. El plazo de entrega
3. El precio
4. La cantidad
5. El servicio

Objetivos de la Gestión de Compras

1. Racionalizar los recursos empleados en la adquisición de los productos.
2. Dar un servicio eficaz a los departamentos que precisen cubrir una determinada necesidad.

Departamento de Compras

El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones y de seleccionar a los proveedores, consiguiendo las mejores condiciones en cuanto a calidad y precio.

Control Presupuestario

Es necesario implantar las funciones de planificación y control que, cuando se refiere a un periodo anual, se denomina control presupuestario.