CONFLICTOS DE INTERESES Y SUS VÍAS DE NEGOCIACIÓN

Un conflicto es un enfrentamiento entre individuos o grupos que surge cuando una de las partes percibe que los objetivos o decisiones de la otra parte impiden conseguir sus metas.

Estilos de Manejo de Conflictos

1. Estilo Competitivo: Cada parte se preocupa por conseguir sus necesidades sin importar la otra parte.
2. Estilo de Evitación: Se retira del conflicto.
3. Estilo de Compromiso: Te comprometes a acatar la solución establecida.
4. Estilo Complaciente: Tendencia a restar importancia y ceder en los conflictos.
5. Estilo Colaborador: Método integrador en donde se trata que ambas partes queden satisfechas.

Negociación como Resolución de Conflictos

La negociación permite resolver el conflicto, se define como el proceso en el que dos o más partes intentan buscar un acuerdo para establecer lo que cada una de ellas debe dar y recibir.

Etapas de la Negociación

1. Planificación: Se percibe el conflicto y se buscan alternativas para negociar.
2. Negociación:
   • Arbitraje: Se busca a un tercero que intente resolver el conflicto. Las partes se obligan a aceptar la resolución.
   • Mediación: Interviene un tercero imparcial que intenta restablecer el diálogo entre las partes. Facilita el diálogo.
   • Conciliación: Colabora con las partes para que alcancen un acuerdo pero no propone ninguna solución, su finalidad es evitar un pleito.

LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN Y SU ENTORNO

Gestionar o dirigir consiste en intentar que las personas que forman la empresa realicen las tareas necesarias para conseguir los objetivos marcados.

Funciones del Directivo

Cualquier directivo debe realizar las siguientes funciones: planificar las tareas, organizar el trabajo, gestionarlo y controlar que todo se realice adecuadamente.

1. Planificación

Implica establecer los objetivos o decidir por anticipado qué se quiere hacer en el futuro viendo con qué medios se cuenta para hacerlo. Supone una toma anticipada de decisiones. Es previa a cualquier otra y pueden establecerse planes a corto o a largo plazo.

Niveles de Planificación y Dirección

• Alta Dirección: Decisiones estratégicas que afectan a toda la empresa, nivel de planificación estratégica, planes a largo plazo, a nivel general.
• Nivel Intermedio: Nivel de planificación táctico más específico, decisiones tácticas, ejecuta la planificación anterior y realiza planes más concretos y a corto plazo.
• Nivel de Gestión: Nivel de planificación operativa, la más concreta, ejecuta el plan anterior, decisiones operativas, planificación a muy corto plazo.

Etapas del Proceso Planificador

1. Análisis de la situación de partida.
2. Fijación de los recursos.
3. Creación de alternativas o determinación de las líneas de actuación.
4. Evaluación de una de las alternativas.
5. Control y determinación de desviaciones.

2. Organización

Dividir el trabajo entre las personas o grupos de la empresa coordinando sus actividades. Es cuando cada persona sabe con claridad cuáles son sus funciones.

Objetivos Principales

• Indicar una estructura organizativa.
• Establecer líneas de autoridad.
• Crear canales de comunicación.
• Establecer procedimientos para alcanzar los objetivos.

3. Gestión

Consiste en hacer que las personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados.

4. Control

Comparar los resultados reales con los que se habían planificado y hacer desaparecer las diferencias negativas existentes. Consiste en verificar que todo salga como se había previsto.

TOMA DE DECISIONES

La decisión es el proceso mediante el cual las numerosas alternativas existentes se reducen a una. Se trata de convertir la información en acción. Están basadas en la intuición o en experiencias anteriores.

Tipos de Decisiones

1. Según el Directivo que las Tome

• Decisiones Estratégicas: Tomadas por los directivos de más alto nivel, a largo plazo, gran importancia y alto nivel de incertidumbre. Las consecuencias son irreversibles.
• Decisiones Tácticas: Tomadas por directivos intermedios, son a medio plazo y con un nivel menor de incertidumbre. Consecuencias reparables.
• Decisiones Operativas: Tomadas en los niveles más bajos de la jerarquía.

2. En Función de la Programación

• Decisiones Programadas: De acuerdo con un plan.
• Decisiones No Programadas: Situaciones nuevas donde no existe un plan.

3. En Función de la Conexión entre Alternativas y Consecuencias

• Decisiones en Situaciones de Certidumbre: Se conocen todas las alternativas de acción y sus consecuencias.
• Decisiones en Situaciones de Riesgo: Cada alternativa presenta más de una consecuencia y se conoce su probabilidad.
• Decisiones en Situaciones de Incertidumbre: No se conoce las consecuencias ni su probabilidad.

4. En Función del Proceso Planificador

• Decisiones tomadas por una sola persona o en equipo.