Marketing

Aquella función de la empresa que se encarga de detectar necesidades de los consumidores y trata de satisfacerlas del modo más beneficioso posible.

Enfoques:

• Producto
• Ventas
• Marketing
• Marketing social

Plan de Marketing

Estrategia:

• Análisis interno: Debilidades y fortalezas.
• Análisis externo: Amenazas y oportunidades del mercado.
• Definir público objetivo e imagen.

Marketing Mix:

Decisiones que la empresa debe adoptar acerca de:

• Los atributos de sus productos.
• Los precios que establece.
• El canal de distribución elegido.
• La comunicación que va a llevar a cabo para que sean conocidos.

• Ver qué recursos necesito.
• Ejecución del plan.

Investigación de Mercados

Parte del marketing que consiste en analizar y conseguir información sobre necesidades, gustos, imagen del mercado actual y potencial de una empresa.

Etapas:

1. Definir objetivos de la investigación.
2. Plan de investigación.
3. Búsqueda de la información.
4. Análisis de resultados.

Métodos de Investigación:

1. Sondeo por encuestas.
2. Observación del comportamiento de los consumidores.
3. Experimentación.
4. Técnicas cualitativas.

Segmentación de Mercados

Consiste en dividir el mercado en partes de consumidores que reaccionan de forma similar ante actividades de marketing de la empresa.

Criterios de Segmentación:

• Demográficos: Edad, sexo.
• Geográficos: Lugar de residencia.
• Socioeconómicos: Nivel económico, profesión, nivel de estudios.
• Psicográfico: Según la personalidad, estilo de vida.
• Comportamiento de compra: Hábitos de consumo.

Estrategias de Marketing

Una vez segmentado el mercado, hay que elegir el público objetivo, el público al que se va a dirigir y dónde va a competir.

Estrategias Posibles:

1. Marketing indiferenciado.
2. Marketing diferenciado.
3. Marketing concentrado.

Política de Producto

Bien o servicio que satisface necesidades.

Dimensiones del Producto:

• Básico.
• Ampliado.
• Símbolo.

Pueden comercializarse con variedad de modelos y tamaños. Dentro de ella podemos distinguir un grupo con características homogéneas.

Identificación del Producto:

A través de marca, envase y etiquetado.

1. Marca: Nombre, logotipos o símbolo que identifica al producto de una empresa y lo diferencia de la competencia. Suelen ser cortos y fáciles de recordar, ej: ColaCao.

Estrategias en Relación a la Marca:

• Marca única: Para toda la gama de producto, ej: Philips.
• Marcas múltiples: Marcas distintas para los productos, ej: Procter & Gamble.
• Marca blanca: Hacendado-Mercadona, Alteza-LUPA.

Ciclo de Vida del Producto

1. Fase de lanzamiento: Fuertes inversiones en promoción y publicidad, etapa de pérdidas, demanda baja.
2. Fase de crecimiento: Aumentan las ventas y aparecen los beneficios, van a aparecer competidores y productos sustitutivos.
3. Fase de madurez: Las ventas se estancan, se mantienen los beneficios, competencia muy fuerte.
4. Fase de declive: Disminuyen las ventas y disminuyen los beneficios, desaparecen competidores.

Variable Precio

Cantidad de dinero que el consumidor tiene que pagar por el bien o servicio.

Métodos:

1. Costes de producción más margen de la empresa.
2. En función de la competencia: Precios superiores, inferiores, iguales.
3. Estrategias de fijación de precios:
   1. Estrategia de precios diferenciales.
   2. De precios psicológicos.
   3. Si son productos complementarios.
   4. Si son productos nuevos.

Política de Comunicación

Parte del marketing mix que se encarga de informar al consumidor sobre las características del producto, la marca y ventajas.

Herramientas de Comunicación:

• Publicidad: Carácter impersonal, masiva, pagada por la empresa y que utiliza los medios de comunicación de masas.
• Promoción de ventas: Para dar a conocer productos nuevos o promocionar otros en un corto plazo, se realizan con incentivos, ej: muestras.
• Relaciones públicas: Objetivo mejorar la imagen de la empresa, espontaneidad y patrocinio y relaciones con los medios de comunicación.
• Venta personal: Red de vendedores o representantes de la empresa mediante la venta directa que se establece entre vendedor y cliente, permite obtener más información relevante para la empresa.
• Merchandising: Publicidad en el lugar de venta, colocación del producto en cabeceras, estantes a la altura de los ojos, mejor iluminación, etc.

Política de Distribución

Parte del marketing mix que se encarga de acercar el producto del fabricante al cliente en el tiempo acordado, en buenas condiciones para su uso.

La Función de Distribución:

Crea utilidad de lugar, de tiempo, de propiedad.

Canal de Distribución:

Conjunto de intermediarios entre fabricante y cliente, puede ser:

• Canal corto: Único intermediario.
• Canal largo: Mínimo un mayorista y un minorista.
• Canal directo: Fabricante – Consumidor final.

• Minorista: Venta al consumidor final, venta al por menor, venta al detalle.
• Mayorista: Empresa que no vende al consumidor final sino a minoristas, venta al por mayor.

Funciones de los Intermediarios:

Aportan una serie de ventajas o asumen actividades que el fabricante o minorista no quiere.

1. Logística: Transporte, almacenamiento y conservación.
2. Ajuste oferta-demanda: Agrupan oferta de productos de diferentes fabricantes y los clasifican.
3. Prestan servicios adicionales: Asesoramiento, financiación, garantía.
4. Otras: Promoción o disminución del número de contactos.

Estrategias de Distribución:

• Si se hace directamente sin intermediarios:
  • Ventajas: Coste más pequeño, mayor control como fabricante.
  • Inconvenientes: Cuando el mercado crece se hace más difícil.
• Si se hace a través de intermediarios externos:
  1. Elegir un único intermediario por área geográfica que tiene la exclusividad en el territorio.
  2. Distribución intensiva: Elegir el mayor número de distribuidores posibles, ej: detergente.
  3. Distribución selectiva: Intermedia entre las 2 anteriores. Se selecciona un número limitado de intermediarios por zona, ej: electrodomésticos.

Nueva Distribución

Es una forma de intercambio económico entre empresas o entre empresas y consumidores.

Ventajas:

• Ahorro de tiempo, costes.
• Disponen de una mayor gama de productos.
• Mayor acceso a la información.

Puntos Débiles:

• Implantación de medidas que garanticen la seguridad del intercambio y en el pago.