Productividad como indicador de la eficiencia

Productividad = Producción obtenida / factores utilizados

Productividad de un factor = Producción obtenida / unidades de factor trabajo empleado

Productividad de la empresa = Producción obtenida / coste de factores utilizados

Causas del crecimiento de la productividad:

• Inversión en bienes de capital
• Mejora del capital humano
• Cambio tecnológico
• Calidad y gestión de los recursos

Estos factores están interrelacionados.

En qué consiste el I+D+I:

Investigación:

• Básica: Consiste en trabajos de tipo teórico cuya finalidad es obtener conocimientos científicos originales no orientados a una aplicación práctica.
• Aplicada: Investigaciones de tipo práctico para determinar posibles hallazgos realizados en la básica.

Desarrollo tecnológico:

Aplicación a la actividad productiva y comercial de la empresa.

Innovación:

• De producto: Desarrollo de nuevos bienes y servicios o en su modificación de los ya existentes.
• Innovación en un método o técnica productiva: Se aplica el conocimiento tecnológico a la introducción de nuevas formas de producción o a su perfeccionamiento.

Ventajas I+D+I:

Diferenciación y liderazgo en costes, mejorando así la competitividad de la empresa.

Calidad de un producto:

• Definir factores deseables de calidad.
• Determinar los estándares de calidad que se pretenden alcanzar.
• Establecer un sistema de control que permita comprobar si se cumplen las especificaciones establecidas.
• Identificar y corregir los problemas de falta de calidad.

Estos costes de mejora de calidad son menores que los costes de falta de calidad.

Ventajas de la ecoeficiencia:

• Ahorro en costes
• Mejora de imagen

Actividad comercial y su evolución:

El marketing permite a la empresa mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir los bienes que las satisfagan de tal forma que se generen intercambios beneficiosos para ambas partes.

Enfoque producto:

Productos de calidad (lo bueno se vende solo)

Enfoque ventas:

Conlleva agresividad comercial. Objetivo de las empresas es vender lo que producen en lugar de producir lo que pueden vender. (en mercados en expansión es posible)

Enfoque marketing:

En los años 60’s en USA. Estudio de las necesidades de los consumidores para elaborar los productos adaptados a ellos, que el producto se venda por sí mismo. El marketing sigue evolucionando: fidelización (marketing de relaciones)

Enfoque marketing social:

Tratar de equilibrar tres consideraciones como los beneficios de la empresa, la satisfacción de los consumidores y el bienestar a medio y largo plazo de la sociedad.

Proceso de planificación de marketing:

Marketing estratégico:

Implica una reflexión sobre las oportunidades que ofrece el mercado con el objetivo de diseñar la estrategia comercial de la empresa:

1. Análisis externo para descubrir amenazas y oportunidades del entorno y mercado, también valorar los competidores y sus formas de actuar.
2. Análisis interno de las fortalezas y debilidades de la empresa para valorar si es suficiente para alcanzar objetivos.
3. Estrategia de marketing, sirve para elegir el público al que la empresa quiere dirigirse.

Marketing operativo:

Una vez que tengamos la estrategia hay que hacer un plan de marketing.

1. Decidir las acciones comerciales a desarrollar: producto, precio, distribución, comunicación. Se conoce como las 4P del marketing.
2. Especificar los recursos necesarios (presupuesto).
3. Implantación y ejecución del plan, seguimiento y control del mismo.

Clases de mercados:

1. Por el grado de competencia: perfecta o imperfecta.
2. Posibilidades de expansión: actual, potencial (sumar consumidores actuales a los que podrían llegar a serlo por el marketing), tendencial.
3. Por el motivo de compra: consumo, industriales.

Etapas o fases de una investigación de mercados:

1. Definir el problema y los objetivos de la investigación.
2. Diseño del plan de investigación.
3. Búsqueda y obtención de la información: secundaria interna, externa, información primaria.
4. Análisis e interpretación de la información.

Métodos de obtención de información primaria:

1. Sondeos por encuesta
2. Experimentación
3. Observación
4. Técnicas cualitativas de investigación: La entrevista de grupo y entrevista en profundidad.

Análisis del consumidor:

Estudio de las circunstancias o motivos que influyen en el proceso de decisión de compra.

Etapas:

1. Reconocimiento de necesidad
2. Búsqueda de información
3. Valoración de alternativas
4. Decisión
5. Evaluación

Tipos de compra y características del comprador:

• De alta implicación
• Por impulso
• Rutinaria

Características: factores personales, factores sociales y culturales.

Segmentación de mercados:

Criterio demográfico, geográfico, socioeconómico, psicográfico, comportamiento de compra. Proceso de división de mercado de consumidores con pautas homogéneas de consumo.

Estrategias de segmentación y posicionamiento:

Público objetivo es el conjunto de consumidores a los que la empresa se dirige, es decir, la parte del mercado donde decide competir.

3 estrategias de segmentación:

1. Marketing masivo: Coca-Cola
2. Marketing diferenciado: Se utiliza cambiando varios elementos del marketing mix. Botella familiar o pequeña.
3. Marketing concentrado: Rolex

Posicionamiento en el mercado:

La posición del producto consiste en decidir qué percepción se quiere que el producto tenga en la mente de los clientes. Las ideas pueden basarse en:

• Características del producto
• Beneficios
• Para la tipología de personas
• Diferencia frente a competidores
• Símbolos culturales
• Relación calidad/precio

Marketing mix:

4P’s: producto, precio, distribución y promoción.

Distribución: Se refiere a las decisiones y actividades que las empresas llevan a cabo con el fin de acercar sus productos a los centros de consumo, directamente o a través de intermediarios. Integra y combina las decisiones que la empresa debe adoptar acerca de los atributos, los precios, canal de distribución y la comunicación y promoción para que sean conocidos en el mercado.

Política de producto:

3 dimensiones de producto:

• Producto básico: o conjunto de tangibles del bien.
• Producto ampliado: Serie de valores añadidos que le acompañan (garantía)
• Producto simbólico o genérico: Satisfacción psicológica. IMAGEN DE MARCA, DIFERENCIAR PRODUCTO.

Identificación del producto:

Marca:

Símbolo o logotipo que identifica los productos de una empresa y los diferencia de otras.

Estrategias de marca:

• Marca única, la misma para toda su gama.
• Marcas múltiples y marcas blancas.

Ciclo de vida de un producto:

1. Etapa de introducción o de lanzamiento: Aparece el producto nuevo. La empresa ha realizado gastos en investigación y en inversiones. Es un producto desconocido, ventas pequeñas, la empresa registra pérdidas.
2. Etapa de crecimiento: Una vez que el producto empieza a ser conocido y tiene éxito, crecen las ventas, empiezan a aparecer competidores con productos sustitutivos.
3. Etapa de madurez: Ventas se estabilizan, los beneficios con tendencia a decrecer, competencia más fuerte, competidores diferenciarán su producto.
4. Etapa de declive: Desaparecen beneficios y comienzan las pérdidas. Esfuerzo de renovarlo con marketing.

Estrategias de precios:

1. Estrategias de precios diferenciales: Implican vender el mismo producto a precios diferentes en función de las características de los consumidores o de la necesidad de promocionar las ventas.
2. Estrategias de precios psicológicos: Precios de prestigio para que se perciba la superioridad de producto, precios mágicos o precios de costumbre.
3. Estrategias de precios para líneas de productos: Precios cautivos, precios en dos componentes, precio paquete.
4. Estrategias de precios para productos nuevos: Si el producto es innovador hay 2 estrategias: descremación: fijar precio alto al principio y después bajarlo o penetración: fijar precios bajos para alcanzar las máximas ventas.

Comunicación o promoción del producto:

Es una función del marketing dirigida a informar sobre las características del producto, resaltar su utilidad y sus ventajas respecto a otros productos de la competencia con objeto de persuadir al cliente para que compre.

PUBLICIDAD:

Se desarrolla a través de distintos soportes, lo que permite su adaptación a distintos colectivos. El mensaje publicitario debe diseñarse para que llame su atención.

PROMOCIÓN DE VENTAS:

Paquete dos lleve 3. Recomendable para promocionar los productos a corto plazo, o para darlo a conocer. Mucho de esto daña la imagen de la marca.

RELACIONES PÚBLICAS:

Mejorar la imagen de la marca. Esponsorización y patrocinio, y relaciones con los medios de comunicación.

VENTA PERSONAL O FUERZA DE VENTAS:

Actividades que una empresa lleva a cabo a través de su red de vendedores y representantes, permite aclarar dudas. Es el instrumento de comunicación que mayor atracción y convicción genera al establecer relaciones estrechas y personales con sus clientes. Alto coste, no recomendable cuando la empresa se dirige a un público masivo.

Distribución comercial:

La distribución incrementa el valor de los bienes al dotarlos de:

• Utilidad de espacio o lugar
• Utilidad de tiempo
• Utilidad de posesión

Canales de distribución:

Mayoristas, minoristas.

En función del número de intermediarios el canal de distribución puede ser:

• Largo: Fabricante -> Mayorista -> Minorista -> Consumidor
• Corto: Fabricante -> Minorista -> Consumidor
• Directo: Fabricante -> Consumidor

Pueden ser también canal externo o franquicias (cooperación con los distribuidores)

FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS:

• Ajuste de la oferta a la demanda
• Logística
• Realizan actividades de promoción
• Reducen el número de contactos
• Prestan servicios adicionales

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN:

• Exclusiva
• Intensiva
• Selectiva