RRHH (RECURSOS HUMANOS)

Objetivos

• Sociales: Minimizar el impacto negativo que pueden tener las demandas de la sociedad en la empresa.
• Organizativos:
• Funcionales: De la propia DRRHH, mantener su contribución al nivel que la empresa necesita.
• Personales: Ayudar a los empleados a conseguir objetivos, motivación.

ACTIVIDADES

Planificar

Plan de necesidades futuras de la empresa, número correcto de personas apropiadas y cualificadas. Para ello se vale de:

• Análisis de puestos de trabajo.
• Redacción descriptiva del puesto de trabajo (objetivos y relaciones de este).
• Especificación del puesto (condiciones físicas y psíquicas necesarias).

Seleccionar personal

• En el interior: Tener en cuenta a sus propios empleados. Ventajas: Evaluación más barata y sencilla, y la motivación de los trabajadores para destacar. Inconvenientes: Rechazo a los cambios y limitación del personal.
• En el exterior: Para alto-medio cargos directivos (universidades, enseñanza pública o privada…), para trabajadores poco cualificados (oficina pública de empleo), para niveles intermedios (anuncios).

PROCESO: Entrevista preliminar, solicitud de empleo, test de capacidad, contratación de referencias, entrevista personal, revisión médica, decisión final.

Orientar y formar

Ajustar el personal a las necesidades: formación dentro y fuera del puesto de trabajo (clases, simuladores). La formación de puestos directivos (programas de desarrollo de la dirección) aumenta la capacidad y conocimiento de futuros directivos mediante cursos o rotación de trabajos en los departamentos de una empresa.

Promover el desarrollo

Ubicar

A medida que la organización crece, las actividades de ubicación transfieren a las personas de unas tareas y ocupaciones a otras, promocionando o, cuando es inevitable, despidiendo.

Evaluar y controlar

Objetivos:

• Informar al trabajador (para que mejore).
• Informar a la dirección (para que tome medidas).
• Motivar al trabajador (quien merece remuneración o premio).

Para evaluar el trabajo se utiliza un formulario rellenado por el evaluador, o la fijación de objetivos (para ver si el trabajador al final del año los ha cumplido).

Compensar

Las remuneraciones o promociones se conceden por la capacitación, la disponibilidad de personas cualificadas (si hay pocas, más salario), el nivel de autoridad y responsabilidad, el grado de contribución del puesto a los objetivos de la empresa y los sueldos que otorgan otras empresas a ese puesto. También se puede basar en la cantidad de trabajo realizada o al tiempo invertido. A los directivos se les incentiva con la entrega anual de un número de acciones o con bonificaciones.

Motivación de los trabajadores

Si conocemos las necesidades, conoceremos las motivaciones.

• Teoría de Maslow: Necesidades primarias – necesidades de seguridad – necesidades sociales – necesidades de estima o aprecio – necesidades de autorrealización.
• Teoría de Herzberg: Conclusiones: tiene que haber unos factores de mantenimiento que permitan tener al trabajador cubierto en sus necesidades primarias y unos factores motivacionales en el puesto de trabajo (ascensos, desarrollo personal).

Líneas generales de motivación: Delegar autoridad y responsabilidad, comunicar objetivos y tareas, reconocimiento de méritos, facilitar medios para conocer progresos, participación en decisiones, formación y desarrollo para los trabajadores, hacer que la remuneración y promoción correspondan con los méritos, estimular la creatividad de los empleados.

Procurar buenas relaciones

En la empresa se pueden dar conflictos provocados por: la interdependencia (que haya relación entre los trabajadores), la falta de claridad de un liderazgo y el desacuerdo (por la búsqueda de objetivos difícilmente compatibles, la diferencia entre los objetivos a largo o corto plazo, los sistemas de compensación diferentes, la necesidad de compartir recursos limitados). Los conflictos pueden tener consecuencias positivas como el incentivar cambios o rebajar la tensión al solucionarse.

Vías de negociación de conflicto

Proceso donde se producen ofertas y contraofertas hasta llegar a un punto de equilibrio. Se diferencian distintos tipos según el grado de imposición o colaboración. 5 tipos:

1. Cooperación: satisfacción de ambas partes.
2. Cesión.
3. Competición: imponer para lograr intereses propios.
4. Falta de toma de posición: neutralidad.
5. Compromiso: colaboración con algo de imposición, cada uno se sacrifica un poco.

Dirigir

Conseguir los objetivos de la empresa mediante la aplicación de los factores disponibles desarrollando las funciones de planificación, organización, gestión y control.

Diversos niveles directivos

1. Alta dirección (presidente y otros directivos).
2. Dirección intermedia (ejecutivos como los directores de fábricas o jefes de divisiones).
3. Dirección operativa (dirección de supervisión o de primera línea. Son responsables directamente de asignar trabajadores a trabajos específicos y evaluar sus resultados diariamente).

Principales cualidades de los directivos

• Cualidades técnicas: Conocimientos suficientes para comunicarse con sus subordinados y superiores.
• Cualidades humanas: Conseguir la confianza y el apoyo de sus subordinados.
• Cualidades reflexivas: Capacidad de enfocar los problemas y sus soluciones de forma lógica y sistemática.

2 estilos opuestos de dirección de empresas

• Autoritario: La alta dirección comunica al resto de la organización lo que tiene que hacer. Puede generar grandes problemas en las actividades cotidianas ya que los trabajadores no se sienten responsables de las decisiones tomadas.
• Participativo: La responsabilidad se transmite a los distintos niveles de la organización. El papel del directivo consiste en coordinar y motivar a sus subordinados y no solo en transmitir las órdenes superiores.

Liderazgo

Hacer que las personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados. Líderes autocráticos toman las decisiones sin consultar a sus subordinados. Líderes democráticos, antes de tomar una decisión, solicitan opiniones e ideas del grupo.

Teoría X

Al individuo le disgusta el trabajo y lo evita de ser posible. A las personas se les tiene que dirigir, controlar y amenazar. Las personas prefieren ser dirigidas porque no les gusta asumir responsabilidades y desean seguridad por encima de todo. Su líder utilizará un estilo autocrático.

Teoría Y

Se disfruta del trabajo por naturaleza. Las personas se dirigen por ellas mismas. Su líder utilizará un estilo democrático.

Teoría Z

1. Compromiso de empleo para toda la vida.
2. Lentitud en la evaluación y en la promoción.
3. Consenso en la toma de decisiones.
4. Responsabilidad colectiva.
5. Control informal e implícito.
6. Total cuidado de los empleados.

Decidir

Tomar una determinación, elegir entre distintas alternativas para alcanzar una meta. Decisiones programadas: Son aplicadas a la solución de problemas que se repiten con frecuencia. Decisiones no programadas: Se adoptan en situaciones cambiantes o no repetitivas.

Fases de una decisión empresarial

1. Determinación del objetivo.
2. Obtención de la información.
3. Determinación de las alternativas para alcanzar los objetivos.
4. Evaluación de las alternativas.
5. Selección de la alternativa.
6. Ejecución de esta.
7. Control posterior.

Proceso de dirección = Planificación

Es previa a las otras funciones de dirección.

• Planes a corto plazo: Constituyen una táctica para alcanzar los objetivos que se tienen a largo plazo. Ambos planes tienen que estar coordinados.
• Planes a largo plazo:
  1. Determinar la misión principal.
  2. Analizar el entorno de la organización.
  3. Analizar puntos fuertes y débiles del interior de la organización.
  4. Fijar objetivos a alcanzar en un plazo de 5 años.
  5. Desarrollar estrategias para implementar los planes.

Organización

Dividir el trabajo entre las personas y los grupos y coordinar sus actividades. En una entidad bien organizada nadie es imprescindible.

Gestión

Hacer que las personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados. Es necesario el liderazgo y la motivación.

Control

1. Fijar unos estándares de resultados relativos a algún periodo futuro.
2. Medir los resultados reales del periodo.
3. Comparar los resultados reales con los estándares esperados.
4. Determinar las razones de las diferencias, si existen.
5. Tomar las medidas oportunas. Inconvenientes: coste, peligro de que resulte represivo, posibilidad de confundir el objetivo, falseamiento de la información.

Niveles de la estrategia

1. Estrategia corporativa: Afectan al conjunto.
2. Estrategia de unidad de negocio: Afecta a cada combinación producto/mercado en que participa la empresa.
3. Estrategia funcionales: Afecta a cada una de las áreas funcionales (financiación, producción, marketing, etc.).

Estrategias genéricas

• De liderazgo en costes: Diseñar, producir y vender con menores costes que los competidores. Permite reducir precios.
• De diferenciación de producto: Ofrecer un valor superior en marca, calidad o servicio. El cliente está dispuesto a pagar un sobreprecio por ello.