Gestión Empresarial y Tecnología Informática: Análisis, Estrategias y Herramientas Clave

Análisis de Contexto

Visión «gaseosa» del entorno:

  • VOLÁTIL: Ambiente cambiante, no es sencillo describir cómo será su evolución.
  • INCIERTO: Incertidumbre del entorno, dificultad para hacer predicciones y puede ser imposible definir escenarios futuros o probabilidades de ocurrir.
  • COMPLEJIDAD DEL ENTORNO: Se comprenden los elementos del entorno y su evolución, pero requiere muchísimo esfuerzo con recursos humanos muy calificados e infraestructura muy especializada.
  • AMBIGUO: Dificultad para comprender las relaciones entre los elementos del entorno.

Escenarios BANI:

  • BIENES FRÁGILES: Si la amenaza se concreta, se rompe toda la seguridad en miles de pedazos. Ej. los datos (debemos proteger y cuidar). Una falla puede desatar una serie de impactos en cadena y genera ansiedad.
  • ANSIOSO: Sensación de impotencia, el temor de que no importa lo que hagamos, siempre será lo incorrecto. Ejemplo: protección de datos: sobreabundancia informativa que sólo nos genera más ansiedad y mayor desconocimiento.
  • NO LINEAL: Causa y efecto están relacionados, pero a veces no linealmente o en la misma proporción y nos desestabiliza. Pueden estar muy distantes en tiempo y espacio, por ej., cambio climático.
  • INCOMPRENSIBLE: Vemos diferentes hechos que escapan a nuestra capacidad de entendimiento, con los patrones habituales y con los recursos internos que disponemos. Al ser frágil, estar ansiosos por encontrar la solución y ser no lineal se torna impenetrable y lo hace más frágil, nos pone más ansiosos y provoca menor linealidad.

Análisis FODA

El análisis FODA es una técnica utilizada para realizar evaluaciones de aspectos internos y externos de una organización. Sirve para el diseño de estrategias mediante el análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización.

  • CONTEXTO INTERNO (lo que sucede dentro de la organización): FORTALEZAS, DEBILIDADES.
  • CONTEXTO EXTERNO (lo que sucede fuera de la organización): OPORTUNIDADES, AMENAZAS.

Tipos de estrategias según FODA:

  • FORTALEZAS + OPORTUNIDADES: ESTRATEGIA OFENSIVA
  • FORTALEZAS + AMENAZAS: ESTRATEGIA DEFENSIVA
  • DEBILIDADES + OPORTUNIDADES: ESTRATEGIA DE REORIENTACIÓN
  • DEBILIDADES + AMENAZAS: ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA

Visión de Procesos

PROCESO: Conjunto de actividades interrelacionadas que sirven para transformar los elementos de la entrada, en los resultados de la salida. Secuencia de actividades que van agregando valor a medida que se produce el producto o el servicio requerido por el usuario.

PROCESO DE NEGOCIO: Conjunto de actividades interrelacionadas que se ejecutan persiguiendo un objetivo o resultado.

VISIÓN DE LOS PROCESOS (MAPA DE PROCESOS):

  • OPERATIVOS: relacionados a la misión de la organización. Son responsables por la creación de productos que son la base de la organización.
  • INFRAESTRUCTURA: soportan la operación de la organización. Comunes en toda la organización.
  • APOYO COLABORATIVO: procesos compartidos entre organizaciones (generalmente socios).

VENTAJAS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS:

  • Mejora del resultado poniendo foco en la satisfacción del cliente.
  • Reducción de costos innecesarios.
  • Minimiza las actividades sin o escaso valor agregado.
  • Reducción de los plazos de entrega.
  • Mejora la calidad y el valor percibido por el usuario.
  • Mayor velocidad de respuesta.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS:

  1. Identificar los requerimientos del usuario en términos de costos, tiempo y calidad.
  2. Gestión por hechos y datos. Medir por indicadores.
  3. Centrarse en actividades de valor agregado y reducir/eliminar actividades que no agregan valor.
  4. Reconocimiento y recompensa.
  5. Comparación con otras instituciones, para conocer qué hacen los demás.
  6. Actualización tecnológica.
  7. Autonomía de las personas.
  8. Cultura de mejora continua y métodos.
  9. Responsabilidad nominal por cada proceso.
  10. Trabajo en equipo.

OBJETIVO DE UN PROCESO: es el propósito o fin por el cual existe o fue creado. Por ejemplo, el objetivo del proceso de reclamos es resolver reclamos que presentan los usuarios.

ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LOS PROCESOS:

  1. Usuarios.
  2. Objetivo/propósito.
  3. Propietario.
  4. Entradas.
  5. Salidas/Resultados.

DIFERENCIA ENTRE PROCESO Y PROCEDIMIENTO: El proceso es un conjunto de actividades relacionadas entre sí para obtener un objetivo común. Mientras que el procedimiento, es la forma de realizar cada parte del proceso.

Plan Estratégico y Mapa Estratégico

:La VISIÓN se expresa mediante: La IDEOLOGÍA ESENCIAL: 1) Los VALORES ESENCIALES: a) Postulados primordiales y duraderos de la organización.b) Pequeños conjuntos de principios inspiradores atemporales. c) Lo que defenderíamos aun perdiendo ventajas competitivas. 2) Los PROPÓSITOS ESENCIALES. a)Es la razón de ser de la organización, refleja su alma y nunca se puede satisfacer totalmente. b) Para definirlo pregunte muchas veces ¿por qué es importante? o ¿por qué no aceptaría una oferta de compra?. El FUTURO IMAGINADO: 1) Objetivo GRANDE, AUDAZ Y DESCABELLADO. 2) DESCRIPCIÓN VÍVIDA. MISIÓN: es la razón de ser de la organización, es decir, su propósito y función dentro de la sociedad. Se trata de una declaración que establece cómo la empresa sirve a sus clientes y responde a preguntas como: ¿Qué hacemos, ¿Por qué lo hacemos, ¿Para quién lo hacemos? OBJETIVOS: – Son compromisos para la acción y estándar a medir. – Deben ser operacionalización y específicos. – Deben facilitar la concentración de recursos – Deben ser múltiples, claros, realistas y equilibrados. – Deben cubrir todas las áreas de las que depende la supervivencia de la empresa. PRINCIPIOS DE NEGOCIOS: declaraciones clave escritas que definen cómo se lograrán los objetivos de negocios. Da respuesta a ¿Qué decisiones deben tomarse?Principios: 1) Aprovechar las economías de escala. 2) Estandarizar procesos y metodologías. 3) Usar una herramienta común y diversidad de negocios. 4) Control de costos y eficiencia operativa. 5) Alineación y respuesta a los requisitos negociados con las unidades de negocios. PLAN DE NEGOCIO: documento formal que contiene: – Análisis situacional. – Declaración de estrategia y plan de acción. – El plan económico-financiero resultante. – Los mecanismos que permitan controlarlo. // Despliegue de objetivos empresariales y planificación de tareas. Sirve para demostrar el negocio a bancos e inversores. Dar información de lo que es o va a ser el negocio.COMPONENTES DE UN MODELO DE NEGOCIO: 1) Propuesta de valor: productos y servicios que ofrecerá la organización. Describe los elementos de valor incorporados en la oferta y la naturaleza del mercado al cual va dirigida. 2) Arquitectura de valor: infraestructura tecnológica y organizativa. 3) Finanzas de valor: costos, precios, estructura de ingreso. 4) Red de valor: perspectiva de red (nichos de mercado). 

MAPA ESTRATÉGICO: herramienta que permite a una organización visualizar su estrategia y objetivos de manera gráfica.PERSPECTIVAS: 1) Financiera: Si el negocio es exitoso, ¿cuánto dinero se va a ganar? 2) Cliente: ¿cómo se debe presentar la empresa frente a los clientes? 3) Procesos: ¿en qué procesos se debe destacar la empresa para satisfacer a los clientes? 4) RRHH/TI/Organizacional: ¿Qué tipo de rrhh, ti y organización se requiere?FUERZAS DE PORTER: la estrategia consiste en seleccionar el conjunto de actividades en las que una empresa se destacarán para establecer una diferencia sustentable en el mercado. Las diferencias sustentables pueden ser: – Brindar mayor valor que la competencia. – Brindar un valor comparable pero a menor costo que los competidores.LAS 5 FUERZAS DE PORTER: 1) Poder de negociación de los clientes. 2) Poder de negociación de los proveedores. 3) Amenaza de nuevos competidores entrantes. 4) Amenaza de nuevos productos sustitutivos. 5) Rivalidad entre competidores


BPM:TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES: – Metodología que se enfoca en identificar y eliminar los obstáculos que impiden que una organización alcance sus objetivos – Se basa en la premisa de que toda organización tiene al menos una restricción que limita su capacidad para alcanzar sus objetivos. – También conocidas como “cuellos de botella” son los puntos críticos que restringen la producción, la eficiencia y el rendimiento en general de un proceso o sistema. LOS 5 PASOS DE LA TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES: 1) Identificar restricción. 2) Explotar restricción. 3) Subordinar todo lo demás a la restricción. 4) Elevar la restricción. 5) Repetir los demás pasos para la nueva restricción. LAS 6 GRANDES PÉRDIDAS DE LOS EQUIPOS: 1) Esperas. 2) Stocks 3)Transportes innecesarios 4)Procesos inadecuados 5) Movimientos inadecuados o innecesarios 6) Defectos de calidad/retrabajos

BPM: conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizadas para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales. Es un enfoque centrado en procesos para mejorar el rendimiento. A través de diagramas y modelos como los diagramas de flujo o BPMN se describen actividades, decisiones, flujos de información y actores involucrados en un proceso. Sirve para implementar cambios que mejores la eficiencia y efectividad de cada proceso.BPM DIMENSIONES: 1) DIRECCIÓN (valor de negocio): dimensión y creación de valor tanto para clientes como stakeholders 2) PROCESO (transformación): crea valor mediante actividades y procesos. 3) GESTIÓN (capacitación): las personas y sistemas ponen en acción los procesos. VENTAJAS: 1) Disminución de conflictos 2) Incremento de performance 3)Mayor previsibilidad de resultados y problema 4) Reducción de errores 5) Identificación rápida de las operaciones y de los cuellos de botella 6) Reducción de riesgos 7) Responder a las expectativas del cliente, etc…COMPONENTES DEL MODELADO: 1) ROL 2) TAREA 3)ACTIVIDAD 4) SUBPROCESO 5) EVENTO 6) ESCRITORIO 7) REGLA DE NEGOCIO ESTANDARES PARA EL MODELADO DE UN PROCESO: – BPMN – BPEL – XPDL


Estructura de las organizaciones: MINTZBERG: Piensa a las organizaciones con otra lógica diferente al organigrama. Una organización efectiva es aquella que logra coherencia entre sus componentes y que no cambia un elemento sin evaluar las consecuencias en los otros.  COMPONENTES: 1) ÁPICE ESTRATÉGICO: altos directivos que tienen la responsabilidad general de la organización 2) NÚCLEO DE OPERACIONES: persona que realizan el trabajo básico 3) LÍNEA INTERMEDIA: cadena de directivo medios 4) TECNOESTRUCTURA: personas que se encargan de estandarizar los procesos de trabajo y sirven a la organización afectando el trabajo de otros. 5) STAFF DE APOYO: proporcionan diversos servicios desde núcleo de operaciones hasta el ápice estratégico. SEGÚN LA CULTURA DE LA EMPRESA (O COMPORTAMIENTO) SE DEFINE 5 TIPOS DE ORGANIZACIONES: a) ESTRUCTURA SIMPLE: corresponde a pequeñas empresas cuyas actividades giran en torno al director general, quien asume varias funcione. b) BUROCRACIA MAQUINAL: organizaciones que ya tienen sus años, tiene un comportamiento formalizado. Control en todos los niveles jerárquicos. c) BUROCRACIA PROFESIONAL: empleo de normas que determinan lo que se debe hacer dentro de la organización. Incorpora especialistas preparados y adoctrinados. Universidades, hospitales, centros escolares, etc. d) ORGANIZACIÓN DIVISIONAL: empresas grandes con varias sedes administrativas con estructura propia. Compañías multinacionales. e) ADHOCRACIA: estructura flexible capaz de adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno. Organización descentralizada. Suele presentarse en el ámbito de la alta tecnología. 

CANVA:1)Propuesta de Valor: Lo que hace único al producto o servicio y cómo resuelve problemas del cliente. 2) Segmentos de Clientes: Los diferentes tipos de clientes a los que se dirige el negocio.3)Canales: Cómo se entrega el producto o servicio al cliente.4) Relación con los Clientes: Tipo de interacción que se mantiene con cada segmento de cliente.5) Fuentes de Ingresos: Las maneras en que se generan ingresos por cada segmento de cliente.6) Recursos Clave: Recursos necesarios para que el negocio funcione (humanos, tecnológicos, físicos). 7) Actividades Clave: Actividades esenciales para que la propuesta de valor sea efectiva. 8) Socios Clave: Alianzas y colaboradores necesarios para el funcionamiento del negocio. 9) Estructura de Costos: Costos principales asociados con la operación del negocio.

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