Gestión y Optimización de Destinos Turísticos

El mercado turístico es cada vez más complejo y cambiante. Por ello, las entidades que lo gestionan, denominadas DMO’s (Destination Management Organization), han cambiado su modelo de gestión para adaptarse a los nuevos comportamientos y demandas del turista actual. Estas organizaciones se encargan de gestionar el destino, posicionarlo y crear una imagen que impulse la demanda. Por ejemplo, Madrid Destino se encarga de la promoción y captación de visitantes, así como de la acogida y fidelización.

Diferencia entre DMO y DMC

• DMO (Destination Management Organization): Gestiona y promociona el destino.
• DMC (Destination Management Company): Agencia de viajes receptiva que vende el destino empaquetado. El turista ya está en el destino, habiendo sido atraído previamente por turoperadores.

Impacto de la Gentrificación

La gentrificación es una práctica turística con un impacto negativo considerable, que beneficia principalmente a los operadores. Provoca el desplazamiento de los residentes locales.

Es fundamental acometer una planificación estratégica a partir de una ordenación territorial que incluya planificación urbanística y señalización. La ordenación debe respetar el conjunto histórico-artístico para mantener una imagen coherente. La coordinación entre turismo y urbanismo es crucial.

La gentrificación se manifiesta cuando un barrio de clase obrera se ve desplazado por población de mayor nivel adquisitivo.

Stakeholders en Empresas y Destinos

La siguiente tabla presenta una comparativa de los stakeholders (partes interesadas) relevantes tanto para empresas como para destinos turísticos:

El Espacio Turístico: De Contenedor a Continente

Es crucial transformar la percepción del espacio turístico. Debe dejar de ser un simple contenedor donde el visitante se limita a observar, y convertirse en un continente, un todo estructurado con el fin de emocionar, divertir, relajar y, en definitiva, ofrecer al turista una experiencia memorable.

Tendencias para Atraer Negocio a un Destino

Los destinos pueden atraer negocio a través de:

• Eventos deportivos: Atraer competiciones de alto perfil (ej. festivales de rugby).
• Festivales, ferias y cine: Organizar eventos culturales de gran envergadura.

Estrategias para Prolongar la Estancia del Turista

La localidad debe presentar una oferta amplia de productos y servicios para incentivar una estancia más larga. Esto se puede lograr mediante:

• Instrumentos de atracción: City cards o tarjetas multiuso que ofrecen acceso a museos y servicios a precios reducidos.

Índice de Competitividad Turística (TTCI)

El Travel and Tourism Competitiveness Index (TTCI) es un índice de reconocido prestigio internacional que sirve para comparar la competitividad de los destinos turísticos. Permite analizar aspectos clave del funcionamiento del destino y su evolución, así como evaluar su competitividad relativa.

Tipos de Destino y Estructuración de la Oferta

Para que un destino sea único, debe estructurar su oferta de manera estratégica. Existen diferentes tipos de destinos:

• Destinos con oferta amplia y buena accesibilidad: Ejemplos: Nueva York, Londres, París. También localidades bien equipadas como Benidorm (España).
• Destino base: Ofrece alojamiento y buen transporte para desplazarse a otros lugares.
• Destino como parte integrante de un circuito: Estancia breve pero alto número de turistas. Común en circuitos organizados (Madrid está adoptando esta modalidad).
• Destinos integrados en recorridos temáticos: Destinos con características culturales o históricas comunes (ej. Camino de Santiago, Vía de la Plata).

El Destino en las Diferentes Fases del Viaje

Pre-viaje

El destino debe utilizar las redes sociales para generar interacción y ofrecer incentivos (ej. sorteos de viajes) a cambio de promoción. La visibilidad online es fundamental.

El destino actúa como articulador, asegurando la unión y coordinación de todos los elementos para una estancia placentera.

La accesibilidad es un factor clave para facilitar la llegada del turista.

Durante el viaje

Acciones de promoción: Ventas, redes sociales, etc.

Identificación de compradores: Intermediarios y cliente final.

Comercialización para el cliente final: Reservas de alojamiento y venta de servicios turísticos.

El destino debe garantizar un desarrollo fluido y agradable del viaje mediante:

• Buena organización e infraestructura.
• Tecnología: Beacons (dispositivos Bluetooth que transmiten mensajes a dispositivos cercanos, funcionando como oficinas de información virtuales).
• Conectividad: Farolas inteligentes, paneles informativos, etc.

Post-viaje

Mantener la conexión con el cliente, ofreciendo nuevas propuestas y fomentando la conversación.

El Ciclo de Vida del Destino Turístico

El Ciclo de Vida del Destino Turístico es una herramienta de análisis para diseñar estrategias de comunicación que optimicen el posicionamiento del destino.

1. Fase de Exploración:
   • Llegada espontánea de turistas sin planificación.
   • Cambios económicos, sociales y políticos.
   • Intervención de organismos públicos y privados para fomentar el turismo.
   • Acceso limitado al destino.
2. Fase de Implicación:
   • Implicación del sector turístico local.
   • Creación de servicios para aumentar la demanda e infraestructuras.
   • Reducción de costes para turistas y aumento de beneficios para operadores.
3. Fase de Desarrollo:
   • Crecimiento y diversificación de la oferta.
   • Llegada de agentes externos.
   • Aumento de la demanda.
   • Incremento de la competencia y atractivo para turoperadores.
   • Necesidad de control medioambiental.
4. Fase de Consolidación:
   • Producto-destino de fácil acceso y grandes beneficios.
   • Estabilización de la demanda.
   • Oferta controlada por agentes externos.
   • El turismo como motor de la economía local.
   • Número de visitantes supera al de residentes.
5. Fase de Madurez o Estancamiento:
   • El destino deja de estar de moda.
   • Falta de motivación empresarial.
   • Infraestructuras en desuso.
   • Reducción de precios para reactivar la demanda.
   • Atracción de turistas con menor poder adquisitivo.
   • Alternativas: renovación o decadencia.

Causas de la Decadencia

• Pérdida de confianza de los clientes tradicionales.
• Incapacidad para atraer nuevos turistas.
• Política de inversiones restringida.
• Hostilidad de los residentes.
• Aparición de nuevos competidores.
• Captación de clientes por la competencia.

La renovación implica diseñar nuevos productos, utilizar nuevos canales de distribución y abrirse a nuevos mercados.

Las empresas turísticas y los destinos deben renovar y modernizar su oferta para adaptarse a las nuevas exigencias de la demanda y evitar la obsolescencia. La falta de mantenimiento y adaptación puede llevar a la necesidad de rebajar precios y captar segmentos de menor poder adquisitivo, lo cual puede ser perjudicial para el destino.

Estrategias Comerciales y Ciclo de Vida

• Implicación:
  • Objetivo: Dar a conocer el destino.
  • Presupuesto elevado de marketing.
  • Acciones de comunicación para configurar una imagen (publicidad, promoción de ventas).
• Desarrollo y Consolidación:
  • Objetivo: Fomentar la prueba y compra.
  • Promoción: ferias, workshops, folletos, guías, fam trips, programas de TV.
• Madurez:
  • Objetivo: Relanzar o reposicionar el destino.