Glosario de Marketing Digital

Términos Clave

Alojamiento Web (Hosting)

El alojamiento web provee a los usuarios de internet un sistema de almacenamiento de información. Debe tener un dominio para que funcione.

Tipos de Hosting:

• Hosting compartido
• Hosting privado virtual (VPS)
• Servidor dedicado
• Hosting en la nube

Dominio

Nombre exclusivo y único que se le da a un sitio web para que cualquier internauta pueda visitarlo e identificarlo.

Tipos de Dominio:

• gTLD (generic top domain): .com, .info, .org, .net
• sTLD (sponsored top domain): .cat, .biz
• ccTLD (country code level domain): .es, .uk, .fr

CMS (Content Management System)

Software que nos permite la creación y gestión de contenidos por parte de editores y administradores.

Tipos de CMS:

• Open source
• SaaS
• A medida

KPI (Key Performance Indicator)

Es una medida del nivel de rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores %. Nos permite fijar objetivos, tomar decisiones, analizar información, comparar información y han de ser SMART.

Card Sorting

Técnica de investigación de usuario que permite desvelar cómo los usuarios creen que deberían estar organizados los contenidos de un producto digital, por ejemplo, el menú de navegación de un sitio web. Nos aporta información relevante para tomar decisiones.

Wireframes

Son documentos de trabajo que nos permiten plasmar la estructura de una página.

Neuromarketing

Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de atención y estímulos del usuario. La primera impresión surge a los 0,5s. La decisión de permanecer en la web dura de media 1s. El tiempo de permanencia en la web se sitúa entre los 20-30s.

Banners

Presentan mucho menos texto, que debe ser conciso y efectivo.

Etapas del Funnel de Marketing

TOFU (Top of the Funnel)

Representa la etapa superior del funnel y la forman las personas que no te conocen. El objetivo es educar a tu audiencia sobre un problema, necesidad o punto de dolor específico, pero sin vender (blogs, videos, podcasts, lead magnets).

MOFU (Middle of the Funnel)

En esta fase, el cliente potencial ya está más dispuesto a comprarte, pero aún necesita más información. La persona ya es consciente de que tiene un problema o necesidad y ya te conoce. La clave estará en aumentar su interés por nosotros y convertir los conocidos en clientes potenciales (encuestas, lead magnets, webinars, eventos).

BOFU (Bottom of the Funnel)

Es la etapa de decisión de compra. Aquí una persona decide si te va a comprar a ti o a tu competencia o directamente no realiza la compra. Por lo tanto, el cliente potencial va a buscar más información más específica del producto. La clave está en mostrar que eres la mejor opción (historias, comparaciones, demostraciones, eventos, testimonios).

Métricas de Marketing Digital

CTR (Click-Through Rate)

Es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. CTR = (Clics / Impresiones) x 100

CPM (Coste por Mil Impresiones)

Campañas de awareness. CPM = (Coste total de impresiones / Total de impresiones) x 1000

CPC (Coste por Clic)

El anunciante solo paga por el número de clics obtenidos por el anuncio. CPC = (Coste total / Número de clics)

Porcentaje o Ratio de Conversión

Cantidad promedio de objetivos logrados respecto a la cantidad de oportunidades que ha generado. Ratio = (Objetivos logrados / Total de visitas)

CPL (Coste por Lead)

Visitante que al entrar en nuestra página web nos deja información para convertirse en un cliente potencial. CPL = (Inversión de la campaña / Número de leads totales)

CPA (Coste por Adquisición)

Coste total invertido para conseguir formalizar una venta.

Modelos de Coste

CPM: impresiones / CPC: clics / CPL: leads / CPA: ventas, transacciones

Actualizaciones del Algoritmo de Google

Panda

Penaliza sitios con contenido duplicado o de baja calidad.

Penguin

Penaliza la compra de enlaces y el spam.

EMD (Exact Match Domain)

Penaliza sitios con dominios de palabras clave que no tengan contenido acorde.

Colibrí

Premia los sitios que responden mejor a la intención de búsqueda.

Pigeon

Empieza a premiar las búsquedas locales por encima de las generales.

RankBrain

Sistema de aprendizaje automático que ayuda a Google a procesar consultas.

Possum

Premia los resultados de búsqueda en base a la geolocalización.

Fred

Penaliza los sitios web con multitud de anuncios.

Otros Términos Clave

Keyword

Término o conjunto de términos que un usuario introduce en un motor de búsqueda para encontrar una determinada información.

SEO Local

Se refiere al proceso de optimización de tu presencia online para atraer más búsquedas locales relevantes.

Remarketing

Es una forma de llegar a personas que han interactuado con tu página. Te permite mostrarles anuncios de forma estratégica.

ROI (Return on Investment)

Es una métrica con la que calculamos el retorno de la inversión realizada. Mide las ganancias después de restar los gastos y nos ayuda a saber si una acción ha sido rentable o no. ROI = (Ingresos – Costos) / Gastos x 100

ROAS (Return on Ad Spend)

Da como resultado un valor que resulta de comparar la cantidad ganada y la gastada. Mide los ingresos brutos generados por nuestra inversión publicitaria. ROAS = (Ingresos / Inversión) x 100

Métricas

Son números.

Dimensiones

Son letras, como por ejemplo una ciudad.

Filtros

Forma permanente de aislar información. Se usan para crear las vistas.

Segmento

Forma temporal de aislar información.

Objetivos de las Redes Sociales

1. Atracción: generación de tráfico, captación de leads.
2. Interacción: creación de vínculos con el cliente, email marketing.
3. Conversión: generación de conversiones, CTA.
4. Fidelización: incremento de las ventas, remarketing.

Looker Studio (antes Google Data Studio)

Es una herramienta gratuita que convierte sus datos en informes y paneles claros totalmente personalizables.

Lead Magnet

TOFU, MOFU, BOFU.

Lead Scoring

Puntuamos a nuestros usuarios según las acciones que realizan. Nos permite saber si un usuario está más propenso a la venta o menos.

Lead Nurturing

Proceso de creación de una relación personalizada y a largo plazo con un cliente potencial a través de ir ofreciéndole contenidos valiosos en los momentos precisos que le acompañen durante su proceso de compra.

Landing Page

Son las páginas de aterrizaje de las campañas, donde llevamos el tráfico de nuestra campaña, mailing, Google Ads.

Click & Mortar

Tipología de empresas que opera tanto en el ámbito digital como en el ámbito offline (tradicional).

Error 500

Indica un error de servidor.

Hosting Compartido

Tipo de hosting con menor disponibilidad de recursos.

Dominio «domain.ru»

Corresponde a un ccTLD.

CTA (Call to Action)

Llamada a la acción.

Campaña Orientada a TOFU

Campaña que da visibilidad a nuestra marca con el fin de que nos conozcan.

Bumpers

Anuncios de YouTube que tienen una duración máxima de seis segundos y no podemos saltarnos.

Concordancia Exacta

Ejemplo: [adebarcelona].

Medio Ganado

Tipo de medio al que corresponde una review natural.

Citas Locales Consistentes

Importantes en una estrategia de SEO Local.

Keyword «campus IGEMA»

Es de tipo navegacional.

Actualización Panda

Penalizaba el contenido de baja calidad.

Modelo de Costes CPM

El más adecuado para campañas que se orientan al TOFU.

CTR

Métrica que mide la relación entre una impresión y un clic.

Google Merchant Center

Herramienta que permite subir productos a Google Shopping.

Optimización de Campañas en Google Shopping

Se realiza añadiendo palabras clave negativas.

Presupuesto en Campañas de Google Ads

Se configura a nivel de campañas.

Dimensión en Google Analytics

Ejemplo: País.

Lead Magnet

Es un material para captar la atención de nuestros usuarios.

Fulfillment

En un ecommerce, los diferentes estados por los que pasa un pedido desde que el usuario lo compra hasta que lo recibe.

Card Sorting

Técnica que permite escoger la estructura óptima de contenidos (menú) de nuestro sitio web.

Territorio de Marca

El espacio mental que ocupa la marca en sus clientes.

Campañas de la Red de Display

Comparadas con la Red de Búsqueda, suelen tener mayor número de impresiones.

Hootsuite

Herramienta que permite organizar la publicación de posts en Social Media.

Patrón F

Patrón de lectura en usabilidad que destaca en webs con mucho contenido.

Filtro en Google Analytics

Permite aislar de manera permanente una información para crear una vista.

Landing Page

Se caracteriza por tener CTA.

DNS (Domain Name System)

Transforma una IP a nombre de dominio.

Google Looker Studio

Herramienta de Google que permite crear dashboards de datos visuales.

Welcome Journey

Lead– Consecución de un objetivo de captación definido en una estrategia de marketing digital/

Hosting: Alojamiento web provee a los usuarios de internet un sistema de almacenamiento de información ha de tener un dominio para que funcione. Tipos: Hosting compartido, hosting privado virtual (Vps), Servidor delicado, hosting en la nube.

Dominio: Nombre exclusivo y único que se le da a un sitio web para cualquier internauta pueda visitarlo e identificarlo. Tipos: gTLD generic top domain (.com/.info/.otg/.net) sTLD sponsored top domain (.cat/.biz) ccTLD country code level domain (.es/.uk/.fr)

CMS: Content managment system software que nos permite la creación y gestión de contenidos por parte de editores y administradores. Tipos: Open source, SaaS, A medida.

KPI: Es una medida del nivel de rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores %. Nos permite fijar objetivos, tomar decisiones, analizar información, comparar información y han de ser SMART.

Card Sorting: Técnica de investigación de usuario que permite desvelar como los usuarios creen queue deberían estar organizados los contenidos de un producto digital por ejemplo del menu de navegación de un sitio web. Nos apporta información relevante para tomar decisiones.

Wireframes: Son documentos de trabajo que nos permiten plasmar la estructura de una página.

Neuromarketing: Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias en el ámbito de la mercadotécnica y que analiza los niveles de atención y estímulos del usuario. La 1ª imprsión surge al 0,5s. La decision de permanecer en la web dura de media 1s. Tiempo de permanencia en la web se situa entre los 20-30s.

Banners: Presentan mucho menos texto y debe ser conciso y efectivo.

TOFU: Representa la etapa superior al funel y la forman las personas que no te conocen. El objetivo es educar a tu audiencia sobre un problema, necesidad a punto de dolor específico pero sin vender. (Blogs, videos, podcast, lead magnet)

MOFU: En esta fase el cliente potencial ya está más dispuesto a comprarte pero aún necesita más información. La persona ya es consciente de que tiene un problema o necesidad y ya te conoce.La clave estrá en aumentar su interés por nosotros y convertir los conocidos en clientes potenciales. (Encuestas, lead magnet, webcams, eventos)

BOFU: Es la etapa de decisión de compra. Aquí una persona decide si te va a comprar a ti o a tu competencia o directamente no realiza la compra. Por lo tanto el cliente potencial va a buscar más información más específica del producto. La clave está en mostrar que eres la mejor opción. (Historias, comparaciones, demostraciones,eventos,testimonios)

CTR: Click thought rate es el nº de clics que obtiene un enlace suspecto a su nº de impresiones.  CTR=(Clics/impresiones)x100

CPM: Coste por mil impresiones. Campañas Awarness. CPM=(coste por lo que hemos pagado por el total de impresiones x total impresiones)/1000

CPC: Coste por clic, el anunciante solo paga por el nº de clics obtenidos por el anuncio. CPC=(coste que hemos pagado por el total/nº de clics)

Porcentaje o ratio de conversión: Cantidad promedia de objetivos logrados a la cantidad de oportunidades que ha generado RATIO= objetivos logrados/ total visitas)

CPL: Coste por lead. Visitante que al entrar en nuestra página web nos deja información para convertirse en un cliente potencial. CPS=(inversión de la campaña/nº de leads totales)

CPA: Coste por adquisición. Coste total invertido para conseguir formalizar una venta

CPM: impresiones / CPC; clics / CPL: leads / CPA ventas, transacciones

PANDA: Penaliza sitios con contenido duplicado o de baja calidad

PENGUIN: Penaliza la compra de enlaces y el spam

EMD: Penaliza sitios con dominios de palabras claveque no tengan contenido acorde

Colibrí: Premia los sitios que responden mejor a la intención de búsqueda.

Pigeon: Empieza a premiar las búsquedas locales por encima de generales

RANKBRAING: Sistema de aprendizaje automático que ayuda a google a procesar consultas

POSSUM: Premia los resultados de búsqueda en base a la geolocalización.

FRED: Penaliza los sitios web con multitud de anuncios

KEYWORD: Termino o conjunto que un usuario introduce en un moto de búsqueda para encontrar una determinada información

SEOLOCAL: Se refiere al proceso de optimización de tu presencia online para atraer más búsquedas locales relevantes.

REMARKETING: Es una forma de llegar a personas que han interactuado con tu página, te permite mostrarles anuncios de forma estratégica.

ROI: Es una métrica con la que calculamos el retorno de la inversión realizada. Mide las ganancias después de restar los gastos y nos ayuda a saber si una acción ha sido rentable o no. ROI=(INGRESOS-COSTOS)/GASTOSX100

ROAS: Da como resultado un valor que resulta de comparar la cantidad ganada y la gastada. Mide los ingresos brutos generados por nuestra inversión publicitaria. ROAS=(INGRESOS/INVERSIÓN)X100

MÉTRICAS: Son números

Dimensiones: Son letras como por ejemplo una ciudad

FILTROS: Forma permanente de aislar información se usan para crear las vistas.

SEGMENTO: Forma temporal de aislar información

Objetivos de las redes sociales 1-Atracción: generación de tráfico, captación de leads. 2- Interacción: Creación de vínculos con el cliente, email marketing 3- Conversión: generación de conversiones, CTA  4-Fidelización: incremento de las ventas, remarketing

Looker studio: Data studio es una herramienta gratuita que convierte sus datos en informes y paneles claros totalmente personalizables.

Lead magnet: Tofu, Mofu, Bofu

Lead Scoring: Puntuamos a nuestros usuarios según las acciones que realizan. nos permite saber si un usuario está más propenso a la venta o menos.

Lead naturing: Proceso de creación de una relación personalizada y a largo plazo con un cliente potencial a través de ir ofreciéndole contenidos valiosos en los momentos precisos que acompañen durante su proceso de compra.

Landin page: Son las páginas de aterrizaje de las campañas, llevamos el tráfico de nuestra campaña, mailing, google ads.