Glosario de Términos de Gestión de la Calidad
A
Alta Dirección
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organización al más alto nivel.
- La alta dirección tiene el poder para delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización.
- Si el alcance del sistema de gestión comprende solo una parte de una organización, entonces la alta dirección se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la organización.
Participación Activa
Tomar parte en una actividad, evento o situación.
Compromiso
Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.
Contexto de la Organización
Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
- Los objetivos de la organización pueden estar relacionados con sus productos y servicios, inversiones y comportamiento hacia sus partes interesadas.
- El concepto de contexto de la organización se aplica por igual tanto a las organizaciones sin fines de lucro o de servicio público como a aquellas que buscan beneficios con frecuencia.
- En inglés, este concepto con frecuencia se denomina mediante otros términos, tales como entorno empresarial, entorno de la organización o ecosistema de una organización.
C
Cliente
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o servicio destinado a esa persona u organización requerido por ella. Ejemplo: consumidor, cliente, usuario final, minorista, receptor de un producto o servicio de un proceso interno, beneficiario y comprador.
- Un cliente puede ser interno o externo a la organización.
Competencia
Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos.
- La competencia demostrada a veces se denomina cualificación.
Conformidad
Cumplimiento de un requisito.
D
Defecto
No conformidad relativa a un uso previsto o especificado.
- La distinción entre los conceptos defecto y no conformidad es importante por sus connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la responsabilidad legal de los productos y servicios.
E
Eficacia
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Estrategia
Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global.
Éxito
Logro de un objetivo.
- El éxito de una organización enfatiza la necesidad de un equilibrio entre sus intereses económicos o financieros y las necesidades de sus partes interesadas, tales como clientes, usuarios, inversionistas/accionistas (propietarios), las personas de la organización, proveedores, socios, grupos de interés y comunidades.
Éxito Sostenido
Éxito durante un periodo de tiempo.
- El éxito sostenido enfatiza la necesidad de un equilibrio entre los intereses económico-financieros de una organización y aquellos del entorno social y ecológico.
- El éxito sostenido se relaciona con las partes interesadas de una organización tales como clientes, propietarios, personas de una organización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.
M
Misión
Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección.
N
No Conformidad
Incumplimiento de un requisito.
P
Parte Interesada
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad. Ejemplo: clientes, propietarios, personas de una organización, proveedores, banca, legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general que puede incluir competidores o grupos de presión con intereses opuestos.
Proveedor
Organización que proporciona un producto o un servicio. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto o un servicio.
- Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
- En una situación contractual, un proveedor puede denominarse a veces contratista.
Proveedor Externo
Proveedor que no es parte de la organización. Ejemplo: productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto o un servicio.
Q
Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
- El término de calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
- Inherente, en contraposición a asignado, significa que existe en el objeto.
R
Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
- Generalmente implícita significa que es habitual o práctica común para la organización y las partes interesadas el que la necesidad o expectativa bajo consideración está implícita.
- Un requisito especificado es aquel que está establecido, por ejemplo, en información documentada.
- Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de gestión de la calidad, requisito del cliente, requisito de la calidad.
- Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas o por la propia organización.
- Para lograr una alta satisfacción del cliente puede ser necesario cumplir una expectativa de un cliente incluso si no está declarada ni generalmente implícita, ni es obligatoria.
Requisito de la Calidad
Requisito relativo a la calidad.
Requisito Legal
Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.
Requisito Reglamentario
Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo.
S
Sistema
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
Sistema de Gestión
Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
- Un sistema de gestión puede tratar una sola disciplina o varias disciplinas, por ejemplo, gestión de la calidad, gestión financiera o gestión ambiental.
- Los elementos del sistema de gestión establecen la estructura de la organización, los roles y las responsabilidades, la planificación, la operación, las políticas, las prácticas, las reglas, las creencias, los objetivos y los procesos para lograr esos objetivos.
- El alcance de un sistema de gestión puede incluir la totalidad de la organización, funciones específicas e identificadas de la organización, secciones específicas e identificadas de la organización, o una o más funciones dentro de un grupo de organizaciones.
Sistema de Gestión de la Calidad
Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad.
V
Visión
Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección.