Guía Completa de Email Marketing y Comercio Electrónico

Email Marketing

Factores Clave

Deliverability: Asegúrate de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada.

Open Rate: Incrementa la tasa de apertura con asuntos atractivos.

Click Through Rate: Motiva a los usuarios a hacer clic en tus enlaces.

Objetivos

Notoriedad: Da a conocer tu marca y productos.
Imagen: Construye una imagen positiva y profesional.
Acción: Genera conversiones (ventas, suscripciones, etc.).

Elementos del Call to Action (CTA)

Incluir un CTA antes del scroll.
Utilizar colores que resalten.
Enfocarse en una acción específica.
Repetir el CTA varias veces.
Reducir la cantidad de clics necesarios.
Utilizar imágenes coherentes con el mensaje.
Ofrecer lo que se promete en el CTA.
No dirigir a la página de inicio por defecto.
Testear diferentes versiones del CTA.

¿Por qué usar Email Marketing?

Retorno de inversión 3 veces mayor que las redes sociales.
Permite la personalización de los mensajes.
Facilita las ventas cruzadas.
Es un canal accesible y económico.
Permite llegar a la mente de los clientes de forma directa.
Ofrece inmediatez en la comunicación.

Consejos para un Email Marketing Efectivo

Crea contenido único y de valor.
Prioriza la información más importante.
Define el tono de comunicación.
Agrega un CTA claro y conciso.
Utiliza imágenes atractivas.
Segmenta tu base de datos.
Envía correos con regularidad.
Mantén tu base de datos actualizada.

Ventajas de Lead Nurturing

Comunicación ágil y bidireccional.
Segmentación profunda de la audiencia.
Posicionamiento como autoridad en tu sector.

Tips para Lead Nurturing

Crea contenido de calidad (diferentes tipos de correos).
Enfócate en un solo tema y CTA por correo.
Crea workflows automatizados según la oferta.
Ofrece freebies (ebooks, plantillas, etc.).
Evita prácticas de spam.
Recoge datos de tus suscriptores.
Utiliza mapas de calor para analizar el comportamiento.
Crea contenido dinámico que se adapte al usuario.

Mailchimp

Campañas

Crea campañas de email marketing.
Elige el público objetivo para cada campaña.

Crear Audiencia

Accede al panel de control.
Gestiona tu público actual.
Crea nuevos públicos segmentados.

Importar Contactos

Accede al panel de control.
Gestiona tu público actual.
Importa contactos desde diferentes fuentes.

Partes de un Email Marketing

Asunto: Atrae la atención del lector.
Preheader: Complementa el asunto.
Cuerpo del Email: Desarrolla el mensaje principal.
Email de Agradecimiento: Confirma la suscripción o compra.

Asunto (Buenas Prácticas)

Sintetiza el contenido del email.
Utiliza palabras clave relevantes.
Despierta la curiosidad del lector.
Utiliza un tono de voz adecuado.
Realiza test A/B para optimizar el asunto.

Asunto (Malas Prácticas)

Evita el clickbait.
No uses palabras prohibidas que puedan activar filtros de spam.

Newsletters

Ventajas

Importancia del contenido de valor.
Influencia en la decisión del cliente.
Baja inversión en comparación con otros canales.
Clientes informados y actualizados.
Fuente de gran tráfico a tu sitio web.
Canal ideal para fidelizar clientes.
Uno de los mejores canales para vender.

Fidelización

Mantén el contacto con tus suscriptores.
Si se suscriben es porque tienen interés en tu contenido.
Los clientes no han llegado por casualidad, hay que cuidarlos.
Convierte a los compradores en clientes leales.

Tipos de Ecommerce

B2B: Business to Business (empresa a empresa).
B2C: Business to Consumer (empresa a consumidor).
C2C: Consumer to Consumer (consumidor a consumidor).
B2E: Business to Employee (empresa a empleado).
B2G: Business to Government (empresa a gobierno).

Ventajas de un Marketplace

Plataforma todo en uno.
Transparencia en precios y productos.
Precios competitivos.
Alta disponibilidad de productos.
Agilidad en la compra.
Sistema de opiniones y valoraciones.

Ventajas de Vender en un Marketplace

Nuevo canal de ventas.
Posibilidad de internacionalización.
Reducción de costes bancarios.
No necesitas una tienda online propia.
Mejora el posicionamiento de tus productos.
Acceso a un público más amplio.
Facilita la venta cruzada.
Sistema de comentarios y valoraciones.

Desventajas de Vender en un Marketplace

Márgenes de beneficio reducidos.
Gastos de subcontratación.
Alta competencia.
Requisitos de catálogo y productos.
Menor control sobre el branding.
Demora en los pagos.

Estructura Web

Cabecera: Parte superior de la página.
Menú: Navegación principal.
Logo: Identidad visual de la marca.
Cuerpo: Contenido principal de la página.
Pie: Parte inferior de la página.

Colores en Diseño Web

Amarillo: Creatividad y entusiasmo.
Rojo: Energía y fuerza.
Azul: Confianza y seguridad.
Morado: Exclusividad y lujo.
Naranja: Diversión y apetito.

Tipos de Letras

Serif: Letras con remates (Times New Roman).
Slab Serif: Letras con remates gruesos (Roboto Slab).
Sans Serif: Letras sin remates (Arial).
Display: Letras decorativas (Lobster).
Handwritting: Letras que imitan la escritura a mano (Pacifico).

Análisis de Letras

Google Font Preview: Vista previa de fuentes de Google.
Inspector de Google Chrome: Herramienta para analizar el código de una página web.
Fonts Ninja: Extensión para identificar fuentes en páginas web.
WhatFont: Herramienta online para identificar fuentes.

Tamaños de Letras

16-18px: Texto de párrafo.
20-24px: Subtítulos.
24-30px: Títulos.
30-36px: Títulos principales.
36-42px: Encabezados.

Software para Diseñar

Figma: Diseño de gráficos vectoriales y prototipos.
Webflow: Constructor visual de sitios web.
Elementor: Plugin para WordPress que facilita el diseño web.

Métodos de Pago

PayPal: Plataforma de pago segura.
Tarjeta Bancaria: Pago con tarjeta de crédito o débito.
TPV: Terminal Punto de Venta.
Contrareembolso: Pago al recibir el producto.
Transferencia Bancaria: Pago por transferencia.
Stripe: Plataforma de pago similar a PayPal, enfocada a minoristas.

Distribución en Comercio Electrónico

Claves Imprescindibles

Disponibilidad: Tener stock suficiente.
Entrega: Servicio de mensajería eficiente.
Plazos de Entrega: Cumplir con los plazos establecidos.
Gastos de Envío: Ofrecer opciones de envío claras.
Resolución de Incidencias: Gestionar las incidencias de forma rápida.
Seguimiento de Envío: Permitir a los clientes rastrear sus pedidos.
Devoluciones Sencillas: Facilitar el proceso de devolución.

Distribución Propia

Mayor margen de beneficio.
Mayor control sobre el proceso.
Requiere mayor inversión y trabajo.

Distribución Externa

Se negocian buenos precios con empresas de mensajería.
Hay mucha competencia entre empresas de mensajería.
Factores a considerar: envío gratis, trazabilidad, rapidez, horario nocturno, tarifa, puntos de recogida, red de distribución nacional e internacional.

Ventajas del Dropshipping

No es necesario gestionar el stock.
El proveedor es responsable del envío.
Se puede ampliar el surtido de productos fácilmente.

Inconvenientes del Dropshipping

Gran competencia.
Márgenes de beneficio reducidos.
No hay influencia en la satisfacción del cliente con el envío.
Se debe entregar la base de datos al proveedor.
Aumento del tiempo de respuesta al cliente.

Factores para Generar Confianza

Reputación online.
Gestión de lo intangible (seguridad, confianza).
Precios transparentes.
Condiciones de envío claras.
Información detallada de los productos.
Certificado SSL.
Omnicanalidad.
Funnel de ventas optimizado.

Canales para Atraer Visitas

Tienda online.
Redes sociales.
WhatsApp Business.

Cómo Convertir Visitas en Ventas

Optimizar la página principal.
Utilizar fotos y descripciones de productos de alta calidad.

Qué no Puede Faltar en tu Tienda Online

Página «Quiénes Somos».
Enlaces a redes sociales.
Canales de contacto (email, teléfono, chat).
Sección de preguntas frecuentes.
Políticas de privacidad, envío y devoluciones.
Testimonios de clientes.

Análisis del Negocio Online

PSI: Problema, Solución, Impacto.
Propuesta de Valor Única: Qué te diferencia de la competencia.
Análisis de la Competencia: Conocer a tus competidores.
Palabras Clave: Investigación de palabras clave para SEO.
Viabilidad: Análisis de la viabilidad del negocio.

Las 4C del Marketing

Consumidor: Enfoque en el cliente.
Conveniencia: Facilidad de compra.
Coste: Precio del producto o servicio.
Comunicación: Interacción con el cliente.

Las 4P del Marketing Digital

Personalización: Adaptar el mensaje al cliente.
Participación: Involucrar al cliente.
Peer to Peer: Comunicación entre iguales.
Predicción: Anticiparse a las necesidades del cliente.

Ejemplos de las 4P

Nike (personalización de zapatillas).
Starbucks (programa de fidelización).
Netflix (recomendaciones personalizadas).
Amazon (sistema de opiniones).

Big Data

Permite tomar decisiones a través de actuadores o guiadas por personas para gestionar y optimizar servicios.

Inteligencia Artificial

Junto con el Big Data, se utiliza para la gestión inteligente. Inteligencia de Enjambre: Inspirada en el comportamiento de insectos sociales.

Machine Learning

Aprendizaje Supervisado: El algoritmo aprende de datos etiquetados.
Aprendizaje No Supervisado: El algoritmo aprende de datos no etiquetados.
Aprendizaje por Refuerzo: El algoritmo aprende a través de prueba y error.

Tipos de Pago en la Era Digital

Micropagos: Pagos de pequeñas cantidades.
Pago por Consumo: Se paga por lo que se usa.
PPV/PPC: Pago por visión/clic.
Suscripción: Pago recurrente por acceso a un servicio.
Membresía: Acceso a beneficios exclusivos por una cuota.
Freemium/Premium: Versión gratuita con opción a versión de pago.
Por Publicidad Indexada: Contenido gratuito financiado por publicidad.
Acceso Abierto: Contenido gratuito sin restricciones.
P2P o MOC: Pago móvil entre particulares.

Nuevos Modelos de Negocio en Auge

Paga lo que Quieras: El cliente decide el precio.
Bundled (por Paquetes): Venta de productos o servicios en paquetes.
Crowdfunding: Financiación colectiva.
Gamificación: Uso de elementos de juego en el marketing.
Venta Directa: Venta sin intermediarios.