= COMUNICACION DEL MARKETING

Es un proceso necesario en la act del mercado, puesto que sin comunicación no existiría interacción en el mercado. Es un proceso vidireccional que implica una participación activa entre el emisor y receptor, en el cual hay una comprensión del mensaje y una reacción por parte del público, intentando que reciba el mensaje y produzca en su vida un cambio de conducta.

¿PARA QUÉ SIRVE UN PLAN DE COMUNICACIÓN?

La comunicación entre las empresa y los clientes tiene como principal objetivo informar sobre la existencia de un producto. Sus objetivos son=

• FORTALECER LA IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA= Trabajando la imagen de la empresa desde adentro seremos capaces de construir una buena imagen hacia afuera. La identidad de la empresa se debe trabajar, dar a conocer, de esta manera los clientes se sienten identificados con la identidad corporativa debe trabajarse y fortalecerse a través del plan de comunicación para que el cliente nos identifique como una empresa solidaria y fuerte
• TRABAJAR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL= Un plan de comunicación no debe incluir únicamente el modo de comunicarse con el cliente sino que es muy importante trabajar, también con la comunicación interna, a través de los diferentes departamentos del negocio, para trabajar conjuntamente tenemos que saber hacia qué dirección va el negocio y juntos conseguir y cumplir los objetivos que se proponen
• INCREMENTO DE LA TASA DE FIDELIZACIÓN= El plan de comunicación de una empresa permite que esta se dirige únicamente a aquellos usuarios que realmente necesitan conocer de la existencia de dicho producto y serán los que al fin de cuenta estarán al tanto de las últimas novedades y productos de la empresa

MIX DE COMUNICACIÓN

Las herramientas del mix son 4

• PUBLICIDAD= Es la forma masiva, unidireccional y personal. Masiva por su propio alcance; unidireccional por su imposibilidad de obtener retroalimentación en el acto y personal porque no puede ser perfectamente dirigida
• PROMOCIÓN DE VENTAS= Acciones de comunicación en las cuales pueden existir contacto, entre el emisor y receptor del mensaje que apunta a estimular ventas en el corto plazo o incluso lo inmediato
• VENTAS PERSONALES= Esta constituida por acciones, planificadas de un producto o servicio, desarrolladas por vendedores capacitados para conducirlas sobre un comprador potencial, mediante las cuales se busca activamente el cliente o concreción de la venta. RELACIONES PÚBLICAS= Su objetivo es transmitir una imagen clara, concisa, transparente, positiva; dar confianza y credibilidad a los diferentes públicos

METAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Podemos indicar que las 3 metas de comunicación fundamentales

• INFORMAR= Este objetivo básico es fundamental en la vida de cualquier producto ya que apunta la conciencia de la existencia sobre el mismo que el consumidor potencial debe tener, para optar por su compra
• PERSUADIR= Significa traer a la compra del consumidor, de forma activa y directa demostrándole mediante la comunicación que la oferta agregará algún beneficio en su vida de acuerdo a la satisfacción de su necesidad
• RECORDAR= No todos los productos y servicios poseen tasas de recompras, con lo cual son catalogados como de compra única o de una sola vez

PASOS ESENCIALES EN LA COMUNICACIÓN

El método AIDA es una sigla donde cada una de las letras representa un paso en la relación cliente y producto, siempre referido a la conducta del consumidor

• A (ATENCIÓN)= Cuando el consumidor está dando los primeros pasos en el reconocimiento de la necesidad en donde es el momento ideal para captar su atención y ponerla sobre el producto comunicado
• I (INTERÉS)= Si en una primera instancia el consumidor descubre la posibilidad de correspondencia entre su necesidad y las características del producto, de acuerdo a la satisfacción proyectada, se interesará en dicho producto
• D (DESEO)= De obtenerse la seguridad de satisfacción, inmediatamente el producto pasará a formar parte de su conjunto evocado de marcas o será favorecido por una decisión directa de compra
• A (ACCIÓN)= Si el producto es el elegido el consumidor debe asegurarse de que su compra también sea conveniente y que por fin se materialice. De esta forma AIDA se convierte en AISDA como una forma actualizada y completa de un efectivo esquema de comunicación

MANTENIMIENTO DE LA RELACIÓN CON EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Se utiliza en cada fase del ciclo de vida de un producto o servicio=

• INTRODUCCIÓN= Es una fase informativa en la cual se busca llegar con el conocimiento a todo el mercado, sabiendo que los que irán a comprar el producto serán los innovadores. La herramienta del mix utilizada en esta etapa es la publicidad
• DESARROLLO= Esta es la fase de persuasión, para ganar niveles demanda que el producto requiere y como herramienta del mix en esta etapa se utiliza las ventas personales o promoción de ventas
• MADUREZ= Se requiere que el consumidor del producto de compra repetitiva recuerde la satisfacción obtenida en el consumo del producto y vuelque la demanda nuevamente sobre el. La herramienta del mix utilizada son las relaciones públicas y la publicidad
• MUERTE= No se utiliza comunicación activa de los productos en esta etapa

= PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

La publicidad es una comunicación pagada en la que se identifica al patrocinador, tiene como objetivo hacer llegar el mensaje al receptor con que no tiene un contacto directo y en el cual se aspira informar y convencer a un mercado selecto. Tiene como objetivos=

• INFORMAR= Se utiliza la etapa de introducción del producto, genera una demanda primaria y tiende a crear la imagen de una empresa del nuevo producto o de uno ya existente
• PERSUADIR= Es una demanda selectiva y se enfoca en la competencia para ver la diferenciación de calidad y precio
• RECORDAR= El objetivo es hacer mantener el producto en la mente del consumidor y surge en la etapa de madurez