Innovación y Ventaja Competitiva

Innovación: Un proceso en el cual una empresa genera productos y/o procesos productivos nuevos, o significativamente mejorados, o nuevas formas de comercialización u organización, con el objetivo de adaptarse al entorno y generar ventajas competitivas sostenibles.

Fuentes para la Innovación

• Fuentes Internas: Investigación y desarrollo propio, marketing, producción, otros.
• Fuentes Externas: Competidores, adquisiciones tecnológicas, los clientes, empresas de consultoría, los proveedores, instituciones de educación e investigación, información de carácter público.

Modelos de Innovación

Existen diversos modelos de innovación. Algunos ejemplos son:

• Montealegre (2002): Proceso estratégico secuencial: (Establecer una dirección) -> (Enfocarse en el desarrollo de la estrategia) -> (Institucionalizar la estrategia).
• Hamel: Propone cuatro componentes fundamentales: las capacidades de las personas (destrezas), las medidas de innovación (métricas), las tecnologías de información y los procesos de negocios rediseñados a favor de la innovación. Establece un proceso dinámico, denominado rueda de información: (imaginar) -> (diseñar) -> (experimentar) -> (apreciar) -> (superar).
• Kelley (1999) (IDEO): Estimular el conflicto creativo, formar pequeños equipos de innovación, entender al usuario del producto, vivir en el futuro, tolerar el fracaso, designar líderes y mentores.
• HP: Gente altamente calificada, cultura favorable a la innovación, apoyo a la dirección, trabajo en equipo e interdisciplinario.
• Valdés (Modelo Cemex): Éxito basado en filosofía de innovación constante: Dirección y liderazgo, conocimiento del mercado laboral, enfoque en el cliente, pasión por la tecnología.
• Rangel: Basado en el potencial del individuo, trabajo en equipo, capacidades potenciales.

Calidad en el Software

La calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie; es una noción estrechamente asociada a un producto o servicio.

Modelos y Estándares de Calidad del Software

La aplicación de estos modelos posee una serie de ventajas (Scalone, 2006), como:

• Calificar a las empresas como de clase mundial.
• Generar una cultura organizacional enfocada en cumplir con los requisitos de los clientes.
• Reducir los costos en todos los procesos.

A lo largo de los años han aparecido diversas propuestas de modelos y estándares, entre ellas, destacan:

Proceso (Nivel de Calidad)

• Modelo de Calidad: CMMi, TickIT, Bootstrap, Personal SW Process (PSP), Team SW Process (TSP), Practical SW Measurement (PSM), Six Sigma for Software.
• Estándar de Calidad: ISO 9003, ISO 12207, ISO 15504 (SPICE), ISO 20000, ITIL, Cobit 4.0.

Producto (Nivel de Calidad)

• Modelo de Calidad: Glib, GQM, McCall, Furps, Boehm, SATC, Dromey, C-QM, SQAE, WebEQM.
• Estándar de Calidad: ISO 9126-1, ISO 25000 (SQUARE), IEEE 1061-1998.

Calidad de los Productos de Software

Los modelos antes numerados, llevan adelante el proceso de medición y aseguramiento de la calidad del software.

Ejemplo: Modelo CMMI

Clasifica a la empresa en 5 niveles:

• Nivel Inicial CMM: Nivel donde están todas las empresas que no tienen procesos. Los presupuestos se disparan.
• Nivel 2 CMMI: El éxito de los resultados obtenidos se pueden repetir.
  • Gestión de requisitos.
  • Planificación de proyectos.
  • Gestión de proveedores.
• Nivel 3 CMMI: La forma de desarrollar proyectos está definida.
  • Desarrollo de requisitos.
  • Solución técnica.
  • Verificación.
  • Validación.
• Nivel 4 CMMI: Proyectos usan objetivos medibles para alcanzar las necesidades de los clientes y la organización.
  • Gestión cuantitativa de proyectos.
  • Mejora de los procesos de la organización.
• Nivel 5 CMMI: Procesos de proyectos y de organización están orientados a la mejora de actividades.
  • Innovación organizacional.
  • Análisis y resolución de las causas.

Modelo McCall

Busca reducir la brecha entre usuarios y desarrolladores, enfocándose en un número de factores de calidad que reflejen las prioridades de ambos.

• Revisión del Producto:
  • Mantenibilidad.
  • Flexibilidad.
  • Verificabilidad (testability).
• Transición del Producto:
  • Portabilidad.
  • Reusabilidad.
  • Interoperabilidad.
• Operaciones del Producto:
  • Corrección.
  • Confiabilidad y usabilidad.
  • Eficiencia.
  • Integridad.

Benchmarking

Este proceso permite recopilar información y como resultado se obtienen nuevas ideas. El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos.

Objetivos y Aplicaciones del Benchmarking

Es un proceso de establecimiento de metas debido a que su objetivo es el descubrimiento y comprensión de las prácticas comerciales que ayudarán a que una empresa alcance sus nuevos fines.

Beneficios del Benchmarking

• Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
• Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.
• Calibrar la verdadera productividad.
• Establecer metas con base en hechos.

Pasos del Benchmarking

• Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.
• Definir qué indicadores voy a medir.
• Definir método para recopilar datos.
• Medir resultados.
• Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.

Análisis FODA (SWOT)

Es una herramienta de gestión que facilita el proceso de planeación estratégica, proporcionando información necesaria para la implementación de acciones y medidas correctivas. FODA es una expresión derivada de cuatro elementos: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

• Debilidades: Aquellos aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa.
• Fortalezas: Capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, consecuentemente, ventajas competitivas.
• Amenazas: Aquellas fuerzas del entorno que pueden impedir la implantación de una nueva estrategia, reducir su efectividad, incrementar los riesgos, aumentar los recursos que se requieren para su implantación.
• Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma.

Fases del Análisis FODA

• Análisis interno.
• Establecimiento de objetivos.
• Análisis externo.
• Construcción de una Matriz FODA.
• Determinación de objetivos estratégicos e indicadores de éxito.

Análisis Interno

Consiste en identificar fortalezas y debilidades, para ello es recomendable elaborar una lista con estas dos variables.

Análisis Externo

Se inicia con la elaboración de una lista de todos los factores que afectan a la empresa externamente.

Creación de una Matriz FODA

Para crear una matriz se deben realizar los siguientes pasos:

1. Dividir una hoja de papel en cuatro cuadrantes.
2. Etiquetar las dos primeras columnas de izquierda a derecha, con fortalezas y debilidades.
3. Nombrar la primera fila como oportunidades y la segunda fila, justo debajo de esa, como amenazas.

Análisis Costo/Beneficio

Proceso para asignar cifras de valor monetario en diferentes costos y beneficios de una actividad. Tiene como objetivo fundamental proporcionar una medida de rentabilidad de un proyecto, a través de la comparación de los costos previstos con los beneficios esperados.

Pasos del Análisis Costo/Beneficio

• Examinar necesidades, considerar las limitaciones y formular objetivos y metas claras.
• Determinar los beneficios en dólares para cada decisión.
• Sumar los costos totales para cada decisión propuesta.

Matriz de Riesgo

Constituye una herramienta de control y gestión normalmente utilizada para identificar las actividades (procesos y productos) más importantes de una empresa, el tipo y el nivel de riesgos inherentes a estas actividades y los factores exógenos y endógenos relacionados con estos riesgos.