Tendencias Empresariales e Innovación

1. Tendencias Clave en el Entorno Empresarial

1.1. Cambio Climático, Consumo Responsable y Economía Circular

El cambio climático es un desafío crucial para la humanidad, exigiendo una transición energética para reducir las emisiones de carbono. La conciencia sobre el impacto ambiental de nuestras decisiones de consumo está impulsando un retorno a la sostenibilidad y un consumo responsable. Las empresas tienen la oportunidad de explorar modelos de negocio sostenibles y circulares, desvinculando la innovación de la idea de obsolescencia y adoptando un enfoque regenerativo. La mentalidad de «más» no siempre es mejor, y es necesario un cambio hacia modelos de negocio que aborden los desafíos de la Agenda 2030.

1.2. La Aceleración Tecnológica y el Dominio de los Mercados

La rápida evolución tecnológica está transformando la economía y la vida cotidiana, facilitando la economía digital globalmente. Las grandes empresas tecnológicas, como las GAFAM y las BATX, tienen un poder significativo sobre los mercados, desencadenando una guerra tecnológica entre Oriente y Occidente. Estas empresas compiten por el dominio de los mercados digitales y sus contenidos, definiendo la agenda tecnológica para otras empresas en los próximos años.

1.3. Ventajas de la Transformación Digital

1. Reduce los costes (gasto en papel)
2. Incrementa la productividad (automatizar los procesos permite agilizar la gestión interna de la empresa)
3. Mejora la experiencia del cliente (conocer mejor al cliente y personalizar servicios)
4. Incentiva el trabajo en equipo
5. Favorece la diferenciación de la competencia (avances tecnológicos)

1.4. Nuevas Formas de Comercio

La expansión de internet ha revolucionado la manera en que accedemos a productos y servicios, con un crecimiento continuo de las compras en línea. Los marketplaces, como Amazon o eBay, han simplificado la experiencia de compra al reunir productos de diversos vendedores en un solo lugar. A pesar del éxito de estas plataformas, existe espacio para la especialización y personalización del servicio al cliente, lo que está siendo aprovechado por el pequeño comercio para ofrecer una experiencia más cercana y sostenible.

2. Diseño de Modelos de Negocio Innovadores

2.1. Lienzo de Modelo de Negocio

Alexander Osterwalder inventó una herramienta de diseño de modelos de negocio que consiste en un esquema de 9 apartados, que se puede asumir en 4 pasos: conocer al cliente e identificar sus problemas o necesidades (Relaciones con clientes, Segmentos de mercado, Canales), proponer una solución (propuesta de valor), determinar las actividades y recursos necesarios para ello (Asociaciones clave, Actividades clave, Recursos clave) y estudiar su viabilidad económica (Estructura de costes, Fuente de ingresos).

Es una herramienta clave para abordar actividades emprendedoras y como punto de partida para cualquier análisis y debate sobre cómo innovar en modelos de negocio. El lienzo obliga al emprendedor a estar en contacto con el cliente para conocer su opinión sobre el producto que va a lanzar.

Módulos del Lienzo de Modelo de Negocio:

1. Propuesta de valor: son los productos y servicios que ofrece la empresa. Su valor está en solucionar un problema o satisfacer una necesidad al cliente, lo que te hace diferente de la competencia.
2. Segmentos de mercado: para encontrar clientes interesados en tu producto, se les suele agrupar en varios segmentos con necesidades y atributos comunes, y elegir los que interesan. Después se diseña el modelo basado en sus necesidades.
3. Canales: cómo se hace llegar la propuesta de valor al cliente (online, offline, etc.).
4. Relaciones con los clientes: cómo conectar tu propuesta de valor con el cliente, pueden ser relaciones personales, automatizadas, colectivas o a través de terceros.
5. Fuente de ingresos: venta de productos, cuota por uso, alquiler, etc.
6. Recursos clave: medios necesarios para que el negocio funcione: humanos, tecnológicos y físicos.
7. Actividades clave: las acciones más importantes que debe realizar la empresa.
8. Asociaciones clave: red de proveedores, socios, etc. que contribuyen al funcionamiento del modelo de negocio.
9. Estructura de costes: costes fijos y variables del modelo de negocio.

3. Ideas de Negocio y Patrones de Modelos de Negocio

3.1. Ideas de Negocio

Entre las fuentes de inspiración de nuevas ideas de negocio están:

• Detectar necesidades vinculadas con la calidad de vida y el bienestar de las empresas.
• Aprovechar las oportunidades que ofrecen los mercados de nueva creación.
• Aprovechar la mayor sensibilización con el desarrollo sostenible.
• Repetir experiencias que funcionan en otros mercados.
• Ofrecer un producto ya existente pero mejorado.
• Recuperar tradiciones artesanales y artísticas de la zona.

3.2. Patrones de Modelos de Negocio

1. Multicomponente: vender un mismo producto en diferentes lugares, con distintos precios y presentaciones.
2. Freemium: se caracteriza por contar con una amplia base de usuarios que disfrutan de una oferta gratuita (FREE) y una minoría (inferior al 10%) que se suscriben a un servicio adicional de pago (premium).
3. Long tail: ofrecer un gran abanico de artículos con poca demanda, pero que generan beneficios debido al gran volumen de pequeñas ventas, lo que obliga a tener un amplio catálogo.
4. Cebo y anzuelo: vender un producto a un precio muy bajo (cebo) para aumentar la venta posterior de repuestos o consumibles (anzuelo).
5. De suscripción: el cliente paga una cuota fija para acceder a un servicio o producto.
6. Eyeballs: atraer visitas de usuarios a webs y redes sociales mediante un contenido relevante.
7. Productos virtuales: vender archivos digitales.
8. Artesano: generar valor por medio de creaciones únicas, como los muebles de calidad y artesanales.
9. Franquicia o licencia: permite a emprendedores apostar por ‘explotar’ un negocio que ya está probado, que funciona y que se replica en un lugar donde todavía no existe.
10. Peer to peer: utiliza las plataformas tecnológicas para intermediar entre quien ofrece y quien compra un producto o servicio.

4. Innovación y Creatividad

4.1. Innovación

No consiste en observar a la competencia para copiarla o tomarla como punto de referencia, sino en generar nuevas ideas que permitan crear valor y percibir ingresos con propuestas originales que satisfagan las necesidades desatendidas, nuevas u ocultas de los clientes.

Un proceso creativo, la ideación, en 2 fases:

1. Generación de ideas: generar un número elevado de ideas de posibles modelos de negocio, para después elegir las más apropiadas.
2. Síntesis: las ideas se comentan y combinan para finalmente escoger un número reducido de opciones viables.

4.2. Imaginación, Creatividad e Innovación

La creatividad es poner a la imaginación a trabajar en algo práctico, como idear una solución a un problema, descubrir nuevos usos de un producto. La innovación es la aplicación de la creatividad para crear nuevos modelos de negocio, nuevos productos o nuevas formas de producción.

4.3. Dimensiones de la Creatividad

• Fluidez (cantidad de respuestas e ideas que se generan)
• Elaboración (calidad y desarrollo de las ideas)
• Flexibilidad (variedad de respuestas aportadas al problema)
• Imaginación (búsqueda de una solución diferente)
• Originalidad aplicada (dar una respuesta que nadie ha dado)
• Redefinición (antes de dar respuestas al problema, conviene analizarlo de manera creativa para conocerlo en profundidad y determinar qué buscamos).

4.4. El Proceso Creativo: Divergencia y Convergencia

El proceso creativo implica dos fases: divergencia (generación de ideas) y convergencia (selección y desarrollo de las mejores ideas).

5. Pensamiento Divergente y Técnicas de Creatividad

5.1. El Pensamiento Divergente o Lateral

• Paul Guilford identificó dos tipos de procesos mentales: uno racional y otro creativo.
• Edward de Bono desarrolló la teoría del pensamiento lateral, relacionado con la creatividad.
• El pensamiento divergente complementa al convergente, permitiendo generar ideas y luego evaluarlas.
• La falta de valoración del pensamiento divergente ha limitado la capacidad de innovación.
• Es posible mejorar el pensamiento divergente mediante diversas técnicas, esencial para emprendedores.

5.2. Dinámicas de Generación de Nuevas Ideas

• Técnicas como formular preguntas del tipo «¿Y si…?» provocan ideas originales.
• Imaginar modificaciones de productos existentes: consiste en elegir un producto actual y pensar cómo sería si alguno de sus componentes se sustituye, elimina, etc. Se trata de jugar con el producto.
• Estas técnicas permiten sacar productos fuera de su contexto lógico y buscar nuevas perspectivas.
• Luego, en la fase racional, se evalúa si las ideas tienen valor para el consumidor y cómo se pueden hacer realidad.
• Ejemplos de productos innovadores surgidos de estas técnicas incluyen los huevos de chocolate con sorpresa y la goma de mascar que sirve para administrar medicamentos.

5.3. Técnicas para Favorecer la Creatividad

• Los 5 porqués: consiste en que, ante un problema, nos preguntamos la causa, y la causa de la causa, y así hasta llegar a la 5ª causa. Ejemplo: 1) ¿Por qué llegó tarde el pedido? 2) ¿Por qué lo entregó tarde? 3) ¿Por qué lo recogió tarde? 4) ¿Por qué se demoró el aviso? 5) ¿Por qué no se comunican con fluidez?
• Los 6 sombreros para pensar: técnica para generar ideas en grupo que consiste en analizar un mismo problema desde 6 enfoques distintos, simbolizados a través de 6 sombreros de colores diferentes. Cada sombrero representa un prisma para observar la realidad. Hay que colocarse de forma secuencial cada sombrero y abordar el problema desde la óptica asociada a cada color.

6. Pensamiento Visual y Modelos de Negocio

6.1. Pensamiento Visual y Modelos de Negocio

El pensamiento visual (visual thinking) es nuestra capacidad para descubrir y generar ideas de un modo rápido e intuitivo a través de imágenes.

6.2. Técnicas de Visualización

• La visualización con notas autoadhesivas: en un modelo de negocio, las notas son como portadoras de ideas, se pueden pegar, quitar, etc. de un módulo a otro con facilidad.
• La visualización con dibujos.

7. Storytelling para Emprendedores

7.1. Storytelling

Es el arte de contar historias usando un lenguaje sensorial con el objetivo de conectar emocionalmente con tu audiencia para seducirla o convencerla de una idea, un proyecto, una marca, etc. La utilizan los emprendedores para explicar de forma ágil sus ideas de negocio y para evaluarlas.

7.2. Cómo Convertir tu Historia en Algo Tangible y Atractivo

La historia de tu proyecto tiene que explicar:

• Qué valor aporta: qué necesidad satisfaces o qué problemas solucionas.
• A quién se dirige: tus clientes han de ser los protagonistas de tu historia.
• En qué es diferente: puede ser la calidad, la novedad, la comodidad, etc.