¿Qué es el Comercio Electrónico?
Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen. (Primer Informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)
Características del Comercio Electrónico por Internet
- Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas físicas o entidades públicas o privadas.
- Mercado relevante es potencialmente infinito (expansión ilimitada).
- Necesidad de utilizar métodos de seguridad (firma digital).
Clasificación del Comercio Electrónico
Comercio Electrónico Directo
Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen online, como es el caso de:
- Transacciones u operaciones vinculadas con viajes
- Venta de boletos (teatros, conciertos, etc.)
- Servicio de banca
- Etc.
Comercio Electrónico Indirecto
Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.
Ventajas del Comercio Electrónico
- Rapidez en el medio utilizado
- Reducción de costos
- Desaparición de intermediarios
- Acceso de entrada irrestricto
- Ampliación del mercado relevante
Desventajas del Comercio Electrónico
- Mayor desocupación
- Dificultad en identificar a las partes
- Riesgos de seguridad
- Transacción no queda registrada
- Dificultades probatorias de los negocios
Transacciones que pueden realizarse por Internet
- Compra o locación de bienes
- Locación de servicios
- Suministro de información en línea
- Publicidad
- Juegos y apuestas
- Aprovisionamiento electrónico (e-procurement)
- Subastas electrónicas (e-auctions)
NUEVA ECONOMÍA – NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
- Costos de interacción no son tan elevados
- Los activos ya no son tan importantes
- El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios
- El acceso a la información ya no es caro ni restringido
- Ya no se necesitan años para una empresa a escala mundial
Comercio Electrónico
Convergen tecnologías de la comunicación, Teletrabajo, Publicidad en Internet, Publicaciones electrónicas, Intranet, Compras electrónicas
Comercio Electrónico: Evolución de la informática
Era de la Información: un gran ordenador y varios usuarios conectados
Era de la computación personal: un ordenador para cada persona
Era de las comunicaciones: una persona conectada a miles de ordenadores
Comercio Electrónico: Evolución de la informática
Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a hacerlas con un ordenador
Segundo paso: Crear valor agregado
B2C: Business to Consumer
Venta de productos finales a un consumidor, Medios de pago, Formas de envío, Impuestos, Plazos de entrega, Garantía, Devoluciones de material, Servicio de postventa, Protección de datos
B2C: Business to Consumer
Programa de tienda virtual
- Creación de un catálogo
- Carrito de compra
- Aspectos de seguridad
- Medios de pago: TPV Virtual
Ejemplo: Shopsland http://www.shopsland.com
B2C: Business to Consumer
Pasarela de pago o TPV Virtual
- Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce
- La aplicación redirige al sitio web del banco indicando el importe
- El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco
- El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor
- El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro
B2C: Business to Consumer
VENTAJAS
- El número de tarjeta viaja codificado (comprador)
- El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador)
- Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor)
- El cobro se ingresa al instante (vendedor)
- Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor)
- Seguridad total para los clientes (usando pasarela Banesto)
B2C: Business to Consumer
DESVENTAJAS
- Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente
- Posibilidad de reclamaciones
B2C: Business to Consumer
Puntos fuertes
- Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles
Puntos débiles
- Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío
B2C: Business to Consumer
¿Qué funciona en Internet?
- Lo que sea útil: fuente de información, ej. buscadores
- Lo que es fácil de usar
- Lo que te aporta un incentivo
- Lo que es mejor que la realidad
- Lo que sea personalizado
B2C: Business to Consumer
Buscadores de precio
- Al igual que buscadores de páginas web recorren páginas HTML…
- Unificar las bases de datos de productos
- Nuevo lenguaje para bases de datos: XML
- XML permite definir documentos y bases de datos
B2C: Business to Consumer
Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los márgenes tienden a desaparecer.
¿Dónde está la ganancia? Volumen de visitas
Tienda virtual migrar a Comunidad Activa