Investigación y Desarrollo (I+D+i)
La actividad de I+D+i impulsa el crecimiento económico, refuerza la competitividad de las empresas y crea nuevas oportunidades de negocio.
Calidad
La calidad es el conjunto de características de un bien o servicio que le permiten cumplir con las necesidades de los clientes.
Control de Calidad
El control de calidad debe involucrar a todos los departamentos de la empresa, dando lugar a la calidad total.
Normas ISO
Las normas ISO 9000 establecen los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La certificación ISO representa una ventaja competitiva.
Actividad Comercial
El marketing se desarrolla para satisfacer las necesidades de los clientes y vender productos.
Clases de Mercado
- Según la naturaleza del producto:
- Bienes perecederos
- Bienes duraderos
- Bienes industriales
- Servicios
- Según el ámbito geográfico:
- Local
- Regional
- Nacional
- Internacional
- Global
- Según la naturaleza del comprador:
- Consumidores
- Industriales
- Revendedores
- Institucional
Segmentación del Mercado
La segmentación del mercado divide el mercado en grupos homogéneos para diferenciar la oferta de la empresa.
Criterios de Segmentación
- Geográfico
- Demográfico
- Socioeconómico
- Psicológico
- Estilo de vida
- Hábitos de compra
El Marketing
El marketing involucra a toda la empresa y tiene como objetivo satisfacer la demanda. Existen dos tipos:
- Marketing estratégico: Análisis del mercado para desarrollar productos rentables.
- Marketing operativo: Acciones para dar a conocer y valorar los productos.
Investigación de Mercados
La investigación de mercados proporciona información para la toma de decisiones. Las fases son:
- Diseño de la investigación
- Obtención de información
- Tratamiento y análisis de datos
- Interpretación y presentación de resultados
Marketing Mix
El marketing mix comprende cuatro elementos controlables por la empresa:
- Producto
- Precio
- Distribución
- Promoción
Tipos de Productos
- Productos de consumo
- Productos industriales
- Servicios
Atributos del Producto
- Físicos
- Funcionales
- Psicológicos
La Marca
La marca diferencia el producto y facilita su identificación y adquisición.
Ciclo de Vida del Producto
: serie de fases desde su nacimiento hasta su desaparicion; introduccion (bajo volumen ventas, altos costes de lanzamiento, clientes de tipo innovador, produccion baja y costes de produccion elevados, beneficios bajos o incluso perdidas, poca competencia) crecimiento (aumento de produccion y disminucion de costes, aparicion de primeros competidores, precios ltos y fuerte crecimietno de demanda, incremento gastos en publicidad) madurez (alto nº competidores, empleo de publicidad para diferenciar el prod, estabilidad y estancamiento de las ventas) declive (caida de ventas, abandono de la inversion en el prod, publicidad destinada a liqidar existencias ofreciendo promociones). Tecnicas para fijar precio: margen sobre el precio de coste (se calcula cuanto cuesta producir para incrementar dicho costo un prcentaje determinado) precios de introduccion (precio bajo para atraer) descuentos, tomar como referencia el precio de la competencia, estrategia de precios psicologicos (muchos consumidores perciben el precio como indicador de calidad y tmb estan los precios magicos es decir 9,95 en ludar de 10) estrateia de precio para linea de productos (barato el producto y caro los accesorios) estratega de precio para prod nuevos (fijar precio alto para alcanzar la elite del mercado y luego bajar o fijar precios bajos para alcanzar ventas maximas). Funcion de canales de distibucion: permite llegar nº elevado compradores, reducen costes en los productos, facilitan informacion del prod, para posicionar el prod en lugar adecuado, intervienen en el servico posventa, ermiten vender prod en lugares de dificil acceso, racionalizan la compra. Tipos de canal de distribucion: directo (directamente del fabricante al consumidor) corto (el fabricante utiliza el servicio de mnorista o detallista para hacer llegar el prod a consumidores) largo (dos intermediarios, el mayorista qe adquiere grandes cantidades del prod y una serie de detallistas qe compran al mayorista para venderlo a consumidores). Estrategias de distribucion: exclusiva (elegir un unico intermediario por areas geograficas a las qe se les concede la exclusividad en su territorio) intensiva (utilizar el mayor numero de distribuidores para qe el producto este disponible en todos los puntos de venta) selectiva (opcion intermedia qe consiste en seleccionar un nº limitado de intermediarios por zonas geograficas tratando de favorecer la relacion con distribuidores escogidos). Instrmentos de la comunicacion: publicidad, promocion de ventas, fuerza de ventas, relaciones publicas, marketing directo y merchandising. Plan de marketing: es el documento en el qe tras el correspondiente analisis y diagnostico de la situacion se recogen los objetivos comerciales a alcnzar asi como los recurss necesarios para ellos y el calendario en el qe se llevara a cabo; Etapas: analisis de la situacion, fijacion de objetivos, estrategias, tacticas, control (preventivo correctivo y tardio) y presupuesto.